Univerzitet u Novom Sadu
Tehniĉki fakultet „‟Mihajlo Pupin‟‟ Zrenjanin
Uloga konflikta u procesu upravljanja promenama
Seminarski rad
iz predmeta
- Upravljanje promenama -
Predmetni profesor:
Studenti:
dr Dejan ĐorĊević Marijana Krĉmar IM10/13
Predmeni asistent
:
Studijska grupa:
Sanja Stanisavljev Inţenjerski menadţment
U Zrenjaninu, 2017. god.
2
SADRŢAJ:
UVOD ............................................................................................
3
1. SAVREMENO POSLOVANJE ....................................................
4
2. POJAM I DEFINISANJE UPRAVLJANJA PROMENAMA .....
6
2.1 ŠTA JE TO PROCES UPRAVLJANJA PROMENAMA? ..........
6
2.2 FAZE I PRINCIPI UPRAVLJANJA PROMENAMA .................
7
3. MOTIVACIJA, MOĆ I KONFLIKTI U PROCESU
UPRAVLJANJA PROMENAMA ......................................................
9
4. TIMSKI RAD ................................................................................
9
5. POJAM I DEFINISANJE KONFLIKTA I STRESA ..................
12
5.1 ŠTA JE KONFLIKT? ...................................................................
12
5.2 ŠTA JE STRES? ...........................................................................
13
6. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA I STRESOM U RADNOJ
ORGANIZACIJI ..................................................................................
14
7. PROMENA KAO UZROK KONFLIKTA .................................
17
ZAKLJUĈAK ..............................................................................
18
LITERATURA ............................................................................
19
4
1. SAVREMENO POSLOVANJE
Svaka kompanija na svom razvojnom putu definiše svoju misiju i viziju. U savremenom
digitalnom dobu, kompanije uveliko koriste automatizovane informacione tehnologije (IT)
kako bi imale podršku najvišeg nivoa u ostvarenju svoje misije. Upravljanje rizicima igra
presudnu ulogu u zaštiti vitalnih informacija kompanije, a time odreĊuju u potpunosti misiju i
opstanak kako na lokalnom tako i globalnom trţištu.
1
Savremena organizacija deluje u turbulentnom okruţenju, pod uticajem brojnih eksternih i
internih faktora, koji determinišu njeno ponašanje u poslovnim procesima i ostvarenim
rezultatima. Ĉinjenica je da je savremena organizacija otvoren i dinamiĉan sistem koji ne
egzistira sam za sebe, već dinamiĉno odgovara brojnim uticajima razliĉitih faktora, i koji u
sve većoj meri poprima tendenciju diskontinualnog razvoja.
2
U savremenom poslovnom okruţenju, koje karakterišu brzi tehnološki razvoj i globalizacija
poslovanja, preduzeća moraju da ulaţu velike poslovne napore u odrţavanje i razvijanje svoje
trţišne pozicije. Globalna konkurencija postaje sve intenzivnija, ofanzivnija i uoĉljivija.
Konkurencija je u najvećem broju industrija postala internacionalizovana i preduzeća
nastupaju na trţištu kroz globalne strategije. Da bi preduzeće postiglo trţišni uspeh, potrebno
je da poseduje konkurentsku prednost u vidu niţih troškova ili diferencijacije proizvoda.
TakoĊe, potrebno je ostvariti konkurentsku prednost kroz dugoroĉno obezbeĊivanje proizvoda
i usluga visokog kvaliteta i kontinuirano inoviranje proizvoda i usluga.
Postizanje poslovne izvrsnosti (odnosno zauzimanje trţišne pozicije izvrsne kompanije) i
kreiranje proizvoda i usluga svetske klase, kao osnovnog preduslova rasta i razvoja
preduzeća, nije posao samo jedne poslovne funkcije, ili jedne organizacione celine preduzeća,
već je rezultat sinhronizovanog delovanja svih funkcija u preduzeću, prema precizno
definisanim ciljevima poslovanja.
3
U savremenom poslovanju jedan od kljuĉnih elemenata uspeha i podrške predstavlja primena
informacionih tehnologija. Od donošenja svakodnevnih poslovnih odluka, preko realizacije
poslovnih procesa, uspešne komunikacije, pa sve do arhiviranja podataka sve poĉiva na
savremenim informacionim tehnologijama. Primena savremenih informacionih tehnologija
zasniva se na upotrebi informacionih sistema pomoću kojih se lakše uspostavlja kontakt sa
korisnicima usluga, obavlja operativni deo poslovanja, olakšava praćenje poslovnih
aktivnosti, kao i izveštavanje o toku poslovnih procesa. Informacioni sistemi se definišu kao
skup podataka, procesa, interfejsa, mreţa, tehnologija i ljudi koji su u meĊusobnoj korelaciji u
cilju podrške i poboljšanja svakodnevnih poslovnih operacija i podrške menadţmentu u
1
http://www.cqm.rs/2011/2/pdf/28.pdf
2
http://www.civitas.rs/05/article/pdf/Civitas05_article10.pdf
3
Đorđević D., Bešić C, Bogetić S., Osnove funkcionisanja savremene ekonomije, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin,
2005.
5
rešavanju poslovnih problema, planiranja, upravljanja, predviĊanja, koordinisanja i donošenja
odluka
U globalnoj privredi potrošaĉi postaju sve obrazovaniji i informisaniji, a u poslednjih desetak
godina postaju vlasnici medija – raĉunar povezan sa internetom postaje super medij. Partneri
u reprolancima takoĊe postaju sve zahtevniji u smislu obezbeĊivanja razvojnih ciljeva –
ostvarivanje rasta po osnovu izgraĊivanja fer i partnerskih odnosa. Drţavna administracija
najrazvijenijih zemalja sveta već gotovo tri decenije razvija zakonodavstvo koje treba da
spreĉi degradaciju ĉovekove okoline i prirodnih resursa, kao i unapreĊivanje i zaštitu ţivotne
sredine. Na globalnom planu definišu se smernice odrţivog razvoja, koji treba da uspostavi
ravnoteţu izmeĊu ciljeva ekonomskog razvoja sa jedne strane, i socijalnog razvoja, s‟ druge
strane, uvaţavajuću potrebu za unapreĊivanje i zaštitu ţivotne sredine. Sve ovo utiĉe na
poslovne subjekte da se ozbiljnije posvete zadovoljavanju ciljeva većeg broja interesnih grupa
u svom okruţenju. Savremeno društvo upućuje preduzeću sve više zahteva u pravcu
definisanja njegove društvene odgovornosti. S‟ druge strane, preduzeća su u potpunosti
svesna da moraju da imaju afirmativni odnos prema ovim zahtevima.
Društvena odgovornost u poslovanju odnosi se na obaveze preduzeća i drugih poslovnih
organizacija da svoj pozitivni uticaj uvećaju i da smanje svoje negativno delovanje na
društvo. U tom smislu, dok je etika stvar svakog pojedinca u oblasti poslovanja, društvena
odgovornost odnosi se na uticaj poslovnih odluka organizacije na društvo. Jedan od
najznaĉajnijih principa na kojima poĉiva savremeno poslovanje jeste organizacija zasnovana
na odgovornosti. Organizacije moraju da preuzmu odgovornost za svoju ulogu u društvu.
Organizacija zasnovana na odgovornosti podrazumeva da svi njeni pripadnici moraju u
potpunosti da sagledaju svoja zadata ostvarenja i svoj doprinos, razmisle o njima i da
preuzmu odgovornost i za jedno i za drugo.
Dakle, savremena poslovna filozofija podrazumeva da organizacija mora da bude odgovorna
za svoje akcije i postupke, i to prema svim akterima u okruţenju – kako u makrookruţenju,
tako i u samoj organizaciji. Posmatrano na ovaj naĉin, celokupni sistem poĉiva na pojedincu,
koji mora da postane „‟odgovorni pojedinac‟‟, i da svojim radom i postupcima doprinosi
povećanju produktivnosti, pa samim tim i opštem blagostanju.
4
4
Đorđević D., Bešić C, Bogetić S., Osnove funkcionisanja savremene ekonomije, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin,
2005.
