VISOKA STRUKOVNA ŠKOLA ZA PROJEKTNI
MENADŽMENT - BEOGRAD
Naziv projekta:
Predmet:
ORGANIZACIJA ZA UPRAVLJANJE
PROJEKTOM
Beograd
UNAPREDJENJE USLUGE DIREKTNE POŠTE
Sadržaj
Uvod
1. Kratak opis projekta
2. Ciljevi projekta
3. Osnovni stekholderi projekta
4. Predlog organizacije za upravljanje projektom
5. Teorijski pristup o predloženoj organizaciji
6. Obrazloženje predložene organizacije
7. Očekivani pozitivni rezultati
8. Mogući problemi u vezi sa izabranom
organizacijom
9. Zaključak
1. Kratak opis projekta
«Unapređenje usluge „direktna pošta“ u JP
PTT saobraćaj „Srbija“».
Pružanje usluge predviđene ovim projektom, podrazumeva da se zainteresovani klijent
obrati operateru za Direktnu poštu ili putem zvaničnog sajta JP PTT saobraćaja „Srbija“.
Postojale bi dve mogućnosti: u prvom slučaju ceo proces bi bio obuhvaćen od strane Pošte, tj
klijent bi dobio ceo paket usluge (planiranje poslovnog područja, pripremanje DM materijala,
selekcija ciljne grupe, štampanje DM materijala, distribucija DM materijala, prijem i
realizacija porudžbina), dok bi u suprotnom odabrao onaj segment usluge koji mu u
konkretnom slučaju treba. Na taj način bi se omogićila velika fleksibilnost.
Ciljevi predstavljaju krajnje domete koje firma želi da postigne, a strategija sredstva
za postizanje tih dometa. Za izvođenje našeg strateškog cilja korišćena je poslovna ili
proizvodno-tržišna straetgija.
Kako usluga „Direktna pošta“ već postoji na našem tržištu, izabrana je strategija
Penetracija odn. Osvajanje tržišta.
Direktna pošta transformiše Poštu iz privrednog subjekta zaduženog za prenos
saopštenja, robe i novca u najveći trgovinski lanac, odnosno promotivni medij kojem je
dosupno 100% stanovništva i 100% tržišta.
Velike kompanije , uključene u DM industriju, rade po princupu velikih brojeva
(publikovanje u velikim tiražima i do 30 miliona komada godišnje, posredstvom čega se
godišnje plasira 500 miliona artikala godišnje). Shodno tome onaj ko namerava da logički
podrži ovako obiman posao na nacionalnom nivou mora raspolagati značajnim kapacitetima.
U gradskim sredinama u kojima je skoncentrisana glavnina DM aktivnosti Pošta ima
konkurenciju, ali DM kopanije preferiraju da u jednoj zemlji rade sa jednom firmom koja
obezbeđuje logističku podršku u fazi distribucije. DM kompanije-prodavci svesni su činjenice
da jedino na takav način mogu da računaju na optimalne rezultate i maksimalno ozbiljan
pristup od strane izabranog partnera (Reader’s Digest najveći svetski prodavac knjiga,
muzičkih i video izdanja koji godišnje distribuira 1,5 milijardi pošiljaka u 95% slučajeva
koristi usluge poštanskih uprava, a u samo 5% usluge ostalih distributera).
Takođe Pošta kao institucija od poverenja, ima najbolju startnu poziciju u pogledu
sakupljanja podataka, koji su od esencijalne važnosti za razvoj Direktne pošte. Kupci se često
bune na način na koji se podaci prikupljaju i prodaju bez njihovog znanja i dopuštenja.
Verovatno ovi kupci ne bi imali ništa protiv da ove podatke povere nekome od poverenja kao
što je Pošta, ukoliko bi dobili neku vrednost zauzvrat.
2. Ciljevi projekta
Opšti cilj projekta:
Unapređenje usluge „direktna pošta“ u JP PTT saobraćaj „Srbija“.
Pružanje ove usluge podrazumeva da se zainteresovani klijent obrati operateru za Direktnu
poštu ili putem zvaničnog sajta JP PTT saobraćaja „Srbija“. Postojale bi dve mogućnosti: u
prvom slučaju ceo proces bi bio obuhvaćen od strane Pošte, tj klijent bi dobio ceo paket
usluge (planiranje poslovnog područja, pripremanje DM materijala, selekcija ciljne grupe,
štampanje DM materijala, distribucija DM materijala, prijem i realizacija porudžbina), dok bi
u suprotnom odabrao onaj segment usluge koji mu u konkretnom slučaju treba. Na taj način bi
se omogićila velika fleksibilnost.
Posebni ciljevi projekta:
1)
Unapređenje sistema usluge „direktna pošta“ u JP PTT saobraćaj „Srbija“;
2)
Uvođenje nove poboljšane softerske aplikacije kojom se lakše rukuje i omogućava
brži rad sa klijentima;
3)
Uvođenje novih proizvoda i usluga;
4)
Pružanje sigurnosti klijentima i zaposlenima;
5)
Postavljanje dobre osnove za dalji celokupnog paketa usluge (planiranje
poslovnog područja, pripremanje DM materijala;
6)
Osvajanje većeg tržišnog udela, omogućavanje velike fleksibilnosti u izboru
oblika usluge i privlačenje većeg broja klijenata privatnih lica
Na kraju faze završetka projekta, planira se izrada celokupnog izveštaja koji će obuhvatiti
merenje planiranih sa izvršenim performansama, zajedno sa planiranim i utrošenim resursima.
Istovremeno će se voditi računa da glavni cilj la projekta, zajedno sa svim ostalim nabrojanim
ciljevima, bude u potpunosti izvršen – na što potpuniji način i sa što manje korišćenih resursa.
3. Analiza projektnih stejkholdera
Pojam stejkholder se odnosi na svaku osobu grupu ili instituciju koja ima određene veze sa
projektom odn. koja realizacijom projekta može nešto dobiti ili izgubiti. [2]
U ovom projektnom radu ćemo prvo pristupiti identifikaciji svih stejkholdera, zatim ćemo
odrediti značaj stejkholdera za projekat, nakon toga ćemo odrediti fazu ili aktovnost kada će
određeni stejkholder biti aktuelan tj. kada će biti uključen u projekat I na kraju osmisliti
odgovarajuće aktivnosti kojima će se stejkholderima pristupiti na pravi način kako bi se
njihov uticaj iskoristio na najbolji mogući način.
Identifikovani su sledeći stejkholderi u projektu
«Unapređenje usluge „direktna pošta“ u
JP PTT saobraćaj „Srbija“»
:
1.
JP PTT saobraćaja Srbija
2.
Bankarske grupe i banke pojedinačno
3.
Klijenti
4.
Projektni tim
5.
Zaposleni
6.
Konsultantska kuća
7.
Kompanija za prodaju softvera
8.
Dobavljači
9.
Državne institucije
