UNUTARNJA INTELIGENCIJA PODUZEĆA
1
SADRŽAJ
UVOD..........................................................................................................................
....................4
1. POSLOVNA
INTELIGENCIJA...........................................................................................5
2. TRŽIŠNA
INTELIGENCIJA................................................................................................6
2.1.
Klijentska
inteligencija
.................................................................................................6
2.2.
Kompetitivna
inteligencija
............................................................................................8
2.3.
Inteligencija opskrbnog
lanca.......................................................................................8
3. UNUTARNJA INTELIGENCIJA
PODUZEĆA.................................................................9
3.1.
Inteligencija poslovnih
procesa
...................................................................................10
3.2.
Inteligencija
menadžmenta.........................................................................................13
2
Ovaj seminar sastoji se od 3 poglavlja. U prvom poglavlju, definirat ćemo
pojam poslovne inteligencije. Drugo poglavlje odnosi se na tržišnu inteligenciju i
njene 3 podvrste: klijenstku inteligenciju, kompetitivnu (odn.konkurentsku)
inteligenciju i inteligenciju opskrbnog lanca. U trećem poglavlju definirat ćemo
unutarnju inteligenciju poduzeća i njene dvije podvrste: inteligenciju poslovnih
procesa i inteligenciju menadžmenta.
1. POSLOVNA INTELIGENCIJA
Makar se poslovna inteligencija već naveliko koristi u poslovanju brojnih
poduzeća, i dan danas postoje brojne nedoumice glede definiranja pojma
poslovna inteligencija. No, najjednostavnije rečeno poslovnu inteligenciju
možemo definirati kao prikriveno znanje koje se otkriva iz operativnih, rutinskih
prikupljanih poslovnih podataka primjenom odgovarajućih računsko-logičkih
metoda, obično podržavanih informacijskom tehnologijom.
4
No, budući da poslovni podaci pristižu iz brojnih i gdjekad vrlo različitih
izvora, može se
pretpostaviti kako poslovna inteligencija, kao znanje izvedeno iz tih podataka,
zapravo nije i
ne može biti homogena kategorija, već sadrži određene podskupine, podvrste ili
komponente
inteligencije koje u svojoj ukupnosti čine ono što smatramo i nazivamo poslovnom
inteligencijom.
Polazeći od činjenice da su poslovni podaci koje tvrtke rutinski prikupljaju
obavljajući svoje poslovne aktivnosti heterogeni, u prvom koraku možemo uočiti
da postoje dvije velike skupine izvora takvih podataka, i to:
•
Vanjski izvori podataka
: podaci pristižu iz okruženja tvrtke, odnosno s
tržišta na kojima tvrtka djeluje.
•
Unutarnji izvori podataka
: podaci nastaju realizacijom poslovnih procesa
unutar same tvrtke.
Na temelju navedenoga, moguće je razgraničiti dvije osnovne podvrste poslovne
inteligencije:
• tržišnu inteligenciju
• unutarnju inteligenciju tvrtke
5
U tržišno usmjerenim gospodarstvima klijenti predstavljaju osnovni fokus i
interes tvrtke.
Takav stav, pa čak i ukupnu poslovnu filozofiju, najbolje odražava često
spominjana krilatica
„Klijent je kralj“. Bit takvog shvaćanja uloge klijenta jest podrediti sve aktivnosti
tvrtke onome zbog koga se sve one i poduzimaju – klijentu, odnosno kupcu ili
korisniku usluge.
Ukupnost informacija i znanja o klijentima koja omogućuju poduzimanje
akcija s izgledima na uspješno obavljanje poslova s klijentima naziva se
klijentskom inteligencijom tvrtke
. Taj je oblik inteligencije sastavnica tržišne, a
onda i ukupne poslovne inteligencije tvrtke. Klijentsku inteligenciju valja
strukturirati u sustav koji će uključivati analitičke procese potrebne za
oblikovanje, izvršavanje i vrednovanje svih inicijativa tvrtke koje imaju za cilj
povećati
zadovoljstvo klijenata, poticati njihovu lojalnost i, u konačnici, maksimalizirati
profitabilnost
klijenata tvrtke.
Većina se teoretičara slaže da je u pokušajima stvaranja što obuhvatnije
klijentske inteligencije neophodno uzeti u obzir njenih sedam dimenzija, a to su:
•
Obrasci (uzorci) kupovanja
koji se otkrivaju pronalaženjem odgovora na
ključna
pitanja: Što i kako često klijenti kupuju?
•
Proces odlučivanja o kupnji
o kojem se potrebna znanja prikupljaju
iznalaženjem
7
