Upravljanje konfliktima
Prof. dr. sc. Mirjana Pejić Bach
Ciljevi radionice
•
Shvatiti da su konflikti dio svakodnevnog
života
•
Razumjeti da konfliktne situacije nisu uvijek
nepoželjne
•
Konflikti imaju svoju cijenu!
•
Naučiti aktivno slušati
•
Upoznati različite modele rješavanja konflikta
•
Naučiti ispravno reagirati na žalbe
Razlog konflikta
•
Različitost percepcija – zamjedivanje objektivno iste
stvarnosti i situacije različito zbog osobnih filtera
–
očekivanja
–
prethodna iskustva, stavovi
–
uvjerenja i vrijednosti i sl.
Ljudi govore svoju istinu
bez namjere da izvrću činjenice.
Iako raspravljaju o objektivno istoj stvarnosti
tu stvarnost svaki vidi iz svog kuta i svojih cipela te
se s obzirom na to ponašaju najbolje kako znaju i umiju.
Kolika je cijena konfliktnih situacija?
Nezadovoljstvo
Gubitak
radnog
vremena
Loša
komunikacija
Stvaranje
klanova
Neostvarenje
ciljeva
Bolovanja
Pad
motivacije
2/3 svih problema
vezanih uz radnu
uspješnost
proizlazi iz
konflikata
na
radnome
mjestu
Naučiti
i
primijeniti
vještinu
upravljanja,
rješavati i
sprječavati
konflikt u
organizaciji može
biti jedna od
najboljih investicija
organizacije
Upravljanje konfliktima ???
Jesu li konflikti sastavni
dio života?
Jesu li konflikti nužno
loši?
Mogu li konflikti voditi
osobnom i
organizacijskom
rastu?
