1. U V O D
Ovaj seminarski rad pod naslovom «Upravljanje konfliktima» razrađen je u nekoliko
osnovnih cjelina. Svrha i cilj ovog rada je sagledavanje i isticanje važnosti konflikta u
poslovanju te načina njihovog rješavanja.
Nakon Uvoda dio "Međuljudski odnosi" obrađuje tumačenje međuljudskih odnosa u
poduzeću odnosno organizaciji. Treći dio seminarskog rada "Pojam i karakteristike konflikta"
pojašnjava općenito pojam konflikta i njegove osnovne karakteristike. U nastavku pod
nazivom "Uzroci konflikta" prikazani su mogući uzroci konflikta na razini organizacije i na
razini pojedinca. Peti dio, čiji je naslov "Vrste konflikta" prikazuje najčešće podjele
konflikata. Šesti dio, pod naslovom "Rješavanje konflikata" obrađuje tehnike rješavanja
sukoba u organizaciji, dok sedmi dio seminarskog rada sa naslovom "Kako konflikt može
završiti?" prikazuje mogućnosti završetka sukoba i posljedice koje isti može nositi. U osmom
dijelu pod naslovom "Kako spriječiti konflikt?" prikazane su preporuke što je moguće
napraviti da bi se izbjeglo nastajanje konflikta, te na kraju rada zaključak daje kratko viđenje
cjelokupne teme obuhvaćene ovim seminarskim radom.
1
2. MEĐULJUDSKI ODNOSI
Jedna od najvažnijih aktivnosti menadžmenta je umijeće, znanje i vještina održavanja
pravilnih i ujednačenih odnosa između svih sudionika koji sudjeluju u organizaciji zadatka
pod vodstvom menadžera.
Poduzeće predstavlja grupu ljudi organiziranu u skup manjih timova ili pojedinaca te
su njihovi međusobni odnosi uvijek odnosi između pojedinca i pojedinca na razini radnog
mjesta, odnosno između grupe i druge grupe na razini pogona, službe i slično.
Različitost odnosa je određena različitošću interesa i međusobnih veza, a uvijek se
povezuje zajedničkim ciljevima.
Složenost međuljudskih i međugrupnih odnosa se definira kao odnos koji ima dva
krajnja stanja:
1. osobni i pozitivni odnosi,
2. osobni i negativni međuljudski odnosi.
Međuljudski odnosi predstavljaju interakciju između dvoje ili više sudionika, a
sudionik u interakciji je pojedinac i grupa.
Interakcija se tako javlja između:
-
pojedinca i pojedinca,
-
između pojedinca i grupe , i
-
između grupe i grupe.
Pojedinac ostvaruje sinergijski efekt u poduzeću upravo zahvaljujući udruživanju s
drugim ljudima gdje u sustavu podjele rada dolazi do tržišne valorizacije rada pojedinca, gdje
pojedinac stječe pravo sudjelovanja u efektima grupe.
Individualno ponašanje pojedinca je polazna osnova odnosa s drugima u okruženju i
rezultati tih odnosa ne moraju biti samo pozitivni, oni mogu stvoriti i negativne efekte.
Nastojanja da se ostvari cilj, a pri tome izbjegnu konflikti pojedinac ili grupa će
pribjegavati formiranju neformalnih odnosa.
2
