UNIVERZITET U BEOGRADU
Tehnički fakultet u Boru
KATEDRA ZA INŽENJERSKI MENADŽMENT
SEMINARSKI RAD
Tema: Upravljanje konfliktom
Mentor:
Kandidat:
Dr Marija Panić
Decembar, 2017. Bor
Sadržaj:
1. Uvod
3
2. Konflikt kao pojam
4
2.1 Razlozi nastanka konflikta
5
2.2 Faze nastajanja konflikta
6
3. Upravljanje i rešavanje konflikta
7
3.1 Stilovi upravljanja konflikta
7
3.2 Etika u upravljanju konfliktima
9
3.3 Strategije za rešavanje konflikta
10
4. Vežba: Upravljanje konfliktom
11
Scenario
11
Podscenario 1
12
Podscenario 2
12
5. Literatura
13
4
2. Konflikt kao pojam
Postoji više definicija konflikata. Prema prvoj definiciji konflikt je proces socijalne
interakcije i socijalne situacije u kojoj se interesi i aktivnosti pojedinaca ili grupa međusobno,
stvarno ili prividno, suprostavljaju, blokiraju i onemogućavaju ostvarenje njihovih ciljeva. [1]
Takođe, prema drugoj definiciji konflikt je proces u kojem neka osoba namerno čini napor
kako bi sprečila napore druge osobe nekim oblikom blokade (Robins, 1995).
Pod organizacionim konfliktima se podrazumeva neslaganje između dva ili više članova
organizacije ili grupe koje se pojavljuju usled toga što dele retke resurse, radne zadatke, imaju
različite ciljeve, stavove ili percepcije. Konflikt se odnosi na situaciju u kojoj pojedinac ili
organizacione jedinice rade jedni protiv drugih, umesto jedni sa drugima (Rahim, 2002).
Standardna podela konflikata (Hener, 2010):
Vertikalni konflikti
koji se dešavaju kada nadređeni konstantno govori zaposlenima kako
da rade, umesto da ih pusti da rade svoj posao. Ovakvi konflikti su česti u organizacijama
gde je organizacijska struktura na visokom stepenu formalnosti.
Horizontalni konflikti
se događaju između zaposlenih koji su unutar iste organizacione
jedinice ili zaposlenih iz različitih organizacionih jedinica ali na istom hijerarhijskom
nivou. Različiti su razlozi za ovakvu vrstu konflikata uključujući ideje i odluke oko kojih
nema saglasnosti kao i raspodela resursa za rad.
Line – Staff konflikti
se pojavljuju u organizacijama sa vrlo složenom organizacijskom
strukturom gde postoje linijske i štabne funkcije. Između tih organizacionih jedinica uvek
može nastati konflikt ako ništa zbog toga što linijske funkcije u svakoj kompaniji imaju
veći značaj nego štabne. [2]
U svakom poduzeću, grupi ili državi dolazi do konflikta.. Međutim, konflikti mogu biti
različiti. Konflikti mogu biti pozitivni, funkcionalni čak i produktivni ako nastaju kao
posledica različitih stavova i rešavanja problema koji vode ka boljim rešenjima. Dok na
drugoj strani mogu biti negativni, nefunkcionalni koji dovode do blokiranja poslovanja te
vode do svađa što može rezultirati i prekidom komunikacije.
