Upravljanje konfliktima u poduzeću Kvartar

KAZALO

1. UVOD.....................................................................................................................1

2. KONFLIKTI...........................................................................................................3

2.1. Pojam konflikta...............................................................................................3

2.2. Razlozi nastanka konflikta..............................................................................4

2.3. Faze nastajanja konflikta.................................................................................6

3. UPRAVLJANJE I RJEŠAVANJE KONFLIKTA..................................................9 

3.1. Upravljanje konfliktima..................... .............................................................9

3.2. Proces rješavanja konflikta............................................................................10

3.3. Oblici rješavanja konflikta ............................................................................11

3.4. Komunikacija kao ključ rješavanja konflikta................................................14

4.  KONFLIKT U PODUZEĆU KVARTAR D.O.O................................................16

4.1. Proces nastanka konflikta u poduzeću Kvartar d.o.o.....................................16

4.2. Pozitivni i negativni efekti konflikta..............................................................18

4.3. Strategije rješavanja konflikta........................................................................19

5. ZAKLJUČAK........................................................................................................21

LITERATURA

1.  UVOD

Suvremeno   organizacijsko   poslovanje   odvija   se   u   vrlo   složenim   i   dinamičnim 

uvjetima  u   kojima   je  konflikt   gotovo   svakodnevna   pojava.   U   organizaciji  djeluje 

mnoštvo   različitih   pojedinaca   čiji   je   rad   organiziran   u   jedinice   i   grupe   različitih 

veličina, djelatnosti i funkcija.

Svaka promjena u organizaciji mijenja dosadašnje organizacijsko stanje, dosadašnju 

ravnotežu   te   pogoduje   stvaranju   klime   za   veće   ili   manje   konflikte.   Opasnost   od 

konflikata   je   stalno   prisutna   isto   kao   što   su   i   organizacijske   promjene   normalna 

pojava u poslovanju. Ako provodimo organizacijske promjene u poslovanju koje nisu 

uvijek po volji zaposlenika , doći će do napetosti u međuljudskim odnosima što će 

rezultirati konfliktom.  

Znači, da bi menadžer koji dovodi do promjena u organizacijskoj strukturi morao 

moći predvidjeti moguće ne zadovoljstvo koje bi moglo dovesti do konflikta. No, nije 

uvijek tako, što znači da će i samo upravljanje i rješavanje konflikta biti teže.

Organizacija djeluje u okruženju poslovnih partnera, konkurencije, medija i potrošača 

te poprima globalne karakteristike. Zamislimo li tako složenu komunikacijsku mrežu 

i poslovanje u kojem su ciljevi i interesi pojedinaca  često nekompatibilni, ne moguće 

je ne priznati konflikt kao bitan segment organizacijskog ponašanja i života uopće. 

Znači na temelju gore navedneog  raste i važnost vještina i sposobnosti menadžera da 

se s konfliktima suočavaju, pozitivno ih usmjeravaju, odnosno da sa njima vješto 

upravljaju. Pomoćna hipoteza 1: Novim spoznajama o važnosti konfilata za bolje 

poslovanje kako pojedinca tako i poduzeća moguće je definirati konflikt kao važan 

čimbenik u poslovanju poduzeća. Pomoćna hipoteza 2: Temeljem navedenih spoznaja 

moguće je predložiti prihvatljive i ne prihvatljive konflikte. Pomoćna hipoteza 3: 

Novim   spoznajama   može   se   odrediti   najprikladniji   način   riješavanja   konflikta   u 

organizacijskoj strukturi poduzeća.

1

2. KONFLIKT

Konflikti su stari koliko i čovječanstvo. Oni su opći fenomen, koji se može pronaći na 

svim nivoima suživota ljudskih bića. 

2.1. Pojam konflikta

Konflikti   je   važna   socijalna   pojava   u   kojem   sudjeluju   najmanje   dvije   strane 

(pojedinci, grupe, države) koje imaju  sasvim različite polazne točke i teže različitim 

ciljevima koje može ostvariti samo jedna od strana i / ili koje upotrebljavaju sasvim 

različita sredstva za ostvarivanje određenog cilja (Novak, 1993, str. 340).

Iako su saznanja o konfliktima skromna i nedovoljno istražena, konflikti predstavljaju 

jednu od najznačajnijih tema kojom se bave filozofi, pisci i znanstvenici. Konflikti su 

prisutni   u   raznim   oblicima   života   :   konflikti   nacija,   političkih   grupacija,   zatim 

konflikti religija, grupni konflikti, obiteljski, sukobi na radu, osobni i sl.

Suština karakteristika  bilo kojeg oblika konflikta među ljudima je sukob interesa ili 

vrijednosti   suprotnih   strana.  Konflikt   je   uvijek   sukob   koji   nastaje   zbog   različitih 

mišljenja   ili     suprotnih   motiva.   Često   izaziva   frustraciju,   posebno   ukoliko   su 

suprotnosti veće, a prepreke za njegovo riješavanje teže. 

U svakom poduzeću, grupi ili državi dolazi do konflikta.. Međutim, konflikti mogu 

biti različiti. Konflikti mogu biti pozitivni, funkcionalni čak i produktivni ako nastaju 

kao   posljedica   različitih   stavova   i   riješavanja   problema   koji   vode   ka   boljim 

riješenjima. Dok na drugoj strani mogu biti negativni, ne funkcionalni koji dovode do 

blokiranja poslovanja te vode do svađa što može rezultirati i prekidom komunikacije.

Kakvi će konflikti nastati te kakve će posljedice biti u poduzeću, ovisi najviše od 

sposobnosti  menadžera  da  tim  konfliktima upravlja.  Zato je od  najveće važnosti 

da menadžeri poznaju izvore, efekte, vrste i metode upravljanja konfliktima.

3

2.2. Razlozi nastanka konflikta

Nedvojbeno je da se, bez obzira na raznovrsne formalne i osobne autoritete pojednih 

menadžera   tijekom   formuliranja,   a   naručito   tijekom   implementacije   strategije, 

stvaraju uvjeti za nastajanje raznovrsnih konflikata ( Mencer, 2012, str: 295).

Proces prilagođavanja promjenama u poduzećima ne teče glatko. Javlja se i razvija u 

okolnostima raznovrsnih otpora, sukoba, nesporazuma, nametanja osobnih interesa i 

interesa   formalnih   i   neformalnih   grupa,   odnosno   u   okolnostima   raznovrsnih 

konflikata ( Mencer, 2012, str: 295).

Konflikti bi se u grupi ili poduzeću trebali držati pod nazorom i rješavati pravodobno. 

Da se to postigne, potrebno je spoznati ( Mencer, 2012, str: 295):



Uzroke konflikta i 



Njihove konkretne oblike.

Ukoliko  izostane pravodobna spoznaja o uzrocima i oblicima konflikta, izostati će i 

spoznaja o njihovom eventualnom konstruktivnom ili destruktivnom utjecaju.

Konflikt nastaje u različitim situacijama, i to kada:



Jedna strana primjeti da se druga strana ne pridržava dogovoreih pravila,



Jedna strana stvara otpor drugoj i



Suprostavljanje izaziva reakciju druge strane.

Konflikt   nastaje   u   slučajevima   kada   se   dvije   ili   više   grupa   ili   dijelova   poduzeća 

međusobno   suprostavljaju   zbog   različitih   ciljeva,   ideja,   poslovne   filozofije   ili 

orijentacije ( Novak, str 341).

Konflikt se može prihvatiti i kao natjecanje grupa u poduzeću, odnosno kao posebnu 

vrstu upravljačkog djelovanja zbog:



Slabljanja moći utjecaja



Nedostatka snage ili



Promjena sustava vrijednosti u poduzeću.

4

Pristup   nazvan   međuljudski   odnosi   prihvaća   konflikt   kao   prirodan   i   neizbježan 

događaj unutar poduzeća, odnosno konflikt smatra praktičnim načinom pronalaženja 

najracionalnijih karakteristika sustava.

Međuzavisan ne zadržava se na prihvaćanju konflikta kao pojave, već potiče konflikt 

u poduzeću. Glavni doprinos međuzavisnog pristupa je poticati voditelja grupe na 

stalno održavanje konflikta.

Međuzavisni pristup smatra da je neprihvatljivo i naivno automatski tvrditi da je 

konflikt dobar ili loš. Da li je konflikt dobar ili loš ovisi o vrsti konflikta. U stvari, 

potrebno je konflikt diferencirati kao (Mencer,2012,str: 298):



funkcionalan



nefunkcionalan.

Funkcionalan   konflikt   je   poželjan   i   on   je   ustvari   konstruktivan.   Podržava   ciljeve 

grupe   što   utječe   na   unapređenje   njihovih   karakteristika   ,   dok   je   nefunkcionalni 

konflikt destruktivan te ne pridonosi boljitku poduzeća, odnosno grupe te je samim 

time nepoželjan.

2.3.  Faze nastajanja konflikta

Poslovni   konflikt   ne   nastaje   odjednom   nego   je   posljedica   nagomilavanja 

nepodudarnosti   između   grupa   ili   članova   grupe   u   duljem   vremenskom   razdoblju. 

Znači da konflikt nastaje i razvija se tijekom vremena.

Sukladno tome, možemo zaključiti da je konflikt proces koji se sastoji od pet faza 

(Robbins, str:448-457) . To su: 



Potencijalna oporba ili nesnošljivost,



Spoznaja i utjelovljenje



Pažnja,



Ponašanje, odnosno način rada i



Ishod i posljedice.

6