SADRŽAJ:
1. Uvod
…………………………………………………………..………..………………4
2. Funkcija upravljanja kvalitetom
……………..……………………………………...5
3. Pojam kvalita i evolucija
……………………………………………………......……6
4. Proces planiranja i kontrole kvaliteta
……………………………...…………..……9
5. Politika i strategija kvaliteta
……………..…………………………………………10
5.1. Sistem kvaliteta……………..……………………………………………………11
6. Upravljanje kvalitetom
……………..……………………………………………….13
7. Upravljanje kvalitetom novi koncept kvaliteta transportne usluge
……………...15
8. Zaključak
……………..……………………………………………………………...18
9. Literatura
……………..……………………………………………………………...19
2
2. FUNKCIJA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Funkcija upravljanja kvalitetom je deo ukupne funkcije upravljanja organizacijom koji se
odnosi na kvalitt i ostvaruje se putem:
1. Planiranja kvaliteta,
2. Operativnog upravljanja kvalitetom,
3. Obezbeđenja kavlitetom
4. Poboljšanja kvaliteta
Funkcija upravljanje kvalitetom treba da obuhvati sve aspekte kvaliteta od:
oblikovavanja proizvoda (robe ili usluge), tokom njegove proizvodnje i korišćenja u upotrebi
odnosno sve faze aktivnosti iz kruga kvaliteta.
Važno je da svi napori na ostvarivanju kvaliteta moraju da budu vođeni poslovnom
politikom i politikom kvaliteta organizacije, zatim sistemima planiranja i kontrolisanja
kvalieta kojim se obezbeđuje kvalitetan izlaz.
Sistem kvaliteta mora da uključi sve pojedince i da omogući uslove za sprečavanje
pojave grešaka tj. neispravnosti u svim delovima organizacije.
Ostvarenje kvaliteta rezultata procesa predstavlja jedan od četiri ključnih ciljeva u
većini organizacija.
Dok je on nešto o čemu mora da brine cela organizacija, funkcija proizvodnje
zadužena je odgovornošću da izradi proizvode ili usluge koji odgovaraju zahtevima potrošača.
Ta se odgovornost može ispuniti jedino odgovarajućim operativnim upravljanjem kvalitetom
tokom svih faza proizvodnje.
4
3. POJAM KVALITA I EVOLUCIJA
Sa gledišta potrošača
kvalitet se povezuje sa njegovom vrednošću, korisnošću ili
cenom.
Sa gledišta proizvođača
kvalitet se povezuje sa ispunjenjem zahteva datih u
specifikacijama odnosno sa oblikovanjem i izradom proizvoda kako bi se zadovoljile potrebe
potrošača. Bez obzira na sadanje definicije kvalitet je to tokom vremena evoluirao i imao
razna značenja.
U ranim 1900- tim godinama svodio se na kontrolisanje. Svi gotovi proizvodi bi se
kontrolisali i izdvojili neispravni.
Sa početkom II Svetskog rata 1940 godine u primeni je statistička konrola kvaliteta.
Pioniri statističke kontrole kvaliteta; Shewhart, Dodge, razvili su ideju da je svaki proizvodni
proces podložan određenom uticaju prirodnih varijacija (stohastičkih – slučajnih) promena.
Te je zbog toga posao menadžera koji je zadužen za kontrolu kvaliteta da otkrije
primenom statističkih metoda stepen promena i osigura stabilnost proizvodnog procesa.
U 1960 – tim godinama za kvalitet su pored proizvodnje bile zadužene i odgovorne i
ostale funkcije organizacije čime je pokrenut koncept integralne (potpune) kontrole kvaliteta.
Danas pojam kvalitet ima široko značenje. On uključuje i proizvodnju bez grešaka,
stalno poboljšanje i unapređenje kvaliteta proizvoda i usluga, usredsređenost na potrošače.
Krajnji cilj sadašnjeg pristupa kvalitetu je TQM – koncept
Kvalitet kao zadovoljenje potrebe potrošača
Rekli smo da se pod pojmom kvalitet može smatrati
«zadovoljenje potreba
potrošača»,
odnosno
«prilagođenost proizvoda ili usluga za korišćenje»
.
Prilagođenost za korišćenje je u vezi sa vrednošću koju dobija kupac i na njegovo
zadovoljstvo proizvodom.
Pošto je kvalitet relativan pojam a ne nešto apsolutno najbolje za pojedinca (potrošača)
zadovoljstvo istim proizvodom se razlikuje od potrošača do potrošača. Svaka osoba definiše
kvalitet prema svojim potrebama.
Sa gledišta proizvođača, razlike u kvalitetu iste vrste proizvoda ne mogu se značajno
tolerisati. Proizvođač iskazani ili uočeni zahtev kvaliteta rezultata procesa mora da specificira
u dokumentaciji i da teži stalno zadovoljavanju a ako je moguće i unapređenju zadovoljenja
zahteva potrošača.
U cilju stalnog poboljšanja zadovoljenja zahteva potrošača, proizvođači treba da
sve promenljive u procesima drže pod kontrolom, da ostvare bolje razumevanje
očekivanja kupaca u čemu svakako pomaže razvoj i primena novih tehnologija i
metoda.
5
