studenti.rs home page

4. Upravljanje 
kvalitetom

Mr. sc. Tomislav Baković

SADRŽAJ

1.

Definiranje kvalitete

2.

Povijest kvalitete

3.

Kvaliteta kao relativna kategorija

4.

Karakteristike i ocjena kvalitete

5.

Kontrola kvalitete

6.

Postupci za provjeru kvalitete

7.

Normizacija kvalitete

8.

ISO 9000:1994

9.

Revizija norme ISO 9000

10.

Prednosti tvrtke s implementiranim sustavom kvalitete

11.

Troškovi kvalitete

12.

Faze uspostave sustava kvalitete

background image

Autor

Definicija

Crosby 

Prilagodljivost

Juran

Spremnost za 
uporabu

Feigenbaum

Zadovoljenje 
očekivanja klijenata

Deming

Redukcija unutar 
varijacija

Tablica 1. Definicije kvalitete pojedinih “gurua” kvalitete

2. Povijest kvalitete

1.

PRVA FAZA: Ponuda je manja od 

potražnje

2.

DRUGA FAZA: Uravnoteženje ponude i 

potražnje (AQL)

3.

TREĆA FAZA: Povećana ponuda 

proizvoda- pomicanje i promjena tržišta:

Kvaliteta dobavljača

Naglasak na prevenciji

Prve norme za osiguranje kvalitete (ISO 

9000:1987)

background image

3. Kvaliteta kao relativna kategorija

Kvalitetu smatramo relativnom 
kategorijom zahvaljujući učinku tri 
stajališta:

1.

Učinak stajališta

: 

koji govori da 

sudionici u procesu nastanka, razmjene i 
korištenja određene robe imaju drugačija 
stajališta u pogledu kvalitete te robe.

Želiš da pročitaš svih 51 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Prijavi se Napravi nalog

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti