VISOKA POSLOVNA ŠKOLA
STRUKOVNIH STUDIJA
ČAČAK
SEMINARSKI RAD
Predmet:
Upravljanje kvalitetom
NASLOV SEMINARSKOG RADA
UPRAVLJANJE KVALITETOM-ISO 9001
Mentor:
Student:
Br. Indeksa :
Čačak,decembar, 2012.godina
Upravljanje kvalietom
-
ISO 9001---------------------------
SADRŽAJ
1.
Uvod.....................................................................................................
..........1-2
2.
Sistem menažmenta kvalitetom prema standardu JUS ISO
9001:2001........2
2.1.Zahtevi............................................................................................
.......2-7
3.Značenje
ISO
9001:200...................................................................................7-8
4. Procesni pristup tazvijanju i implementaciji sistema
menadžmenta
kvalitetom..............................................................................................
..............9-11
standardizaciju
–
Beograd.
Koncept obezbeđenja kvaliteta kao efikasnog sredstva za uspešno rukovođenje
organizacijom i postizanje značajnih ciljeva poslovanja, opisan je međunarodnim
standardom ISO 9001:2008.
Kvalitet se u JKP "Informatika" ispoljava preko:
• zadovoljenja potreba i zahteva korisnika (građana) u području javnih usluga
• stalnog praćenja i primene dostignuća iz oblasti informacionih i
komunikacionih
tehnologija
• zadovoljenja potreba i zahteva ostalih korisnika iz oblasti usluga i proizvoda
preduzeća
• mogućnosti proizvodnje moderne, efikasne i pouzdane hardverske podrške za
prethodno navedene proizvode i usluge, ali i kao podrške sopstvenom
funkcionisanju.
Intrnacionalizacija poslovanja koja briše granice za robe i usluge i dugoročno
interesno povezivanje internacionalnih kompanija, nametnule su potrebu za
stvaranjem jedinstvenog medjunarodnog okvira koji će definisati široko
prihvaćena pravila i zahteve, kako bi se obezbedila kontinuiranost u poslovanju
tj. dostizanju zahteva proizvoda i/ili i tržišta kao i njihova stalna uskladjenost sa
zakonskim regulativama i međunarodno dogovorenim pravilima poslovanja.
Kao odgovor na ovu potrebu, Medjunarodna organizacija za standardizaciju
ISO, preciznije njeni Tehnički komiteti (Tehni ki komitet ISO/TC 176,
Menadž.ment kvalitetom i obezbeđenje kvaliteta,Potkomitet SC 2, Sistemi
kvaliteta) su identifikovali i specificirali zahteve medjunarodnog standarda ISO
9001, koji će poslužiti kao okvir za kreiranje Sistema mendažemnta kvalitetom u
organizacijama. Organizacija koja u skladu sa zahtebvima ISO 9001 razvije i
implementira Sistem menadžmenta kvalitetom, daje poruku svim svojim
potencijalnim klijentima i široj međunarodnoj zajednici da je cilj njenog
poslovanja identifikacija potreba, zahtev i očekivanja korisnika (kupaca,
dobavljača, zaposlenih, lokalne i međunarodne zajednice) i njihovo zadovoljenje
kroz efektivnu i efikasnu primenu QMS, čime organizacija demonstrira:
sposobnost da kontinuirano obezbeđuje proizvod/uslugu koji
zadovoljavaju ne samo zahteve, potrebe i očekivanja korisnika već i
zahteve odgovorajuće zakonske regulative i propisa;
1
Upravljanje kvalietom
-
ISO 9001---------------------------
posvećenost stalnom razvoju i unapređivanju postojećih Sistema
menadžmenta kvalitetom kroz Procese stalnih poboljšanja (PSP), čime
podiže nivo kvaliteta svojih proizvoda/usluga stvarajući kod korisnika
„efekat izvrsnosti“ (osećaj zadovoljstva korisnika kvalitetom
proizvoda/usluge koji je iznad očekivanog/zahtevanog).
2.SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
PREMA STANDARDU JUS ISO 9001:2001
Pri implementaciji sistema upravljanja kvalitetom moraju se ispuniti svi zahtevi
koji su definisani standardom ISO 9001:2000. Ovde se navodi i delimično
objašnjava koji su to zahtevi i šta oni podrazumevaju, da bi se objasnio pojam
sistema
upravljanja
kvalitetom, odnosno sistema
menadžmenta
kvalitetom, jer se
u novoj verziji ovih standarda u domaćem izdanju (JUS ISO 9000:2001) zadržao
engleski termin
management
kao internacionalni termin.
Zahtevi za sistem menadžmenta kvalitetom koji su sadržani u ovom standardu
obezbeđuju poslovnost organizacije i njenu sposobnost da ispuni zahteve kupca,
jedinstveni su za sve organizacije ma koje struke bile a dopunjuju se standardima
i drugim tehničkim normativima za određene proizvode i tek ispunjenje zahteva
i jednih i drugih dokumenata daju traženi nivo kvaliteta proizvoda. Polazeći od
pretpostavke da stručnjaci iz svih oblasti ljudske delatnosti poznaju zahteve
tehničkih standarda i normativa svojih delatnosti, i da građevinski stručnjaci,
kojima je prevashodno namenjen ovaj tekst, poznaju zahteve tehničke
građevinske regulative koju koriste u svom radu, ovde će se prikazati zahteve
standarda JUS ISO 9001:2001 koji, uz ispunjnje zahteva tehničkih dokumenata,
daju željeni kvalitet proizvoda i usluga.
efikasan, a za to je potrebno da bude dokumentovan, što znači da procesi, resursi,
bitne aktivnosti i njihovi rezultati moraju biti unapred definisani, praćeni i
opisani i / ili zapisani. Dokumentacija je piramidalna i čine je:
a) dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta;
b) poslovnik o kvalitetu;
c) dokumentovane procedure koje se zahtevaju ovim međunarodnim
standardom;
d) dokumenti potrebni organizaciji da bi osigurala efektivno planiranje i
izvođenje svojih procesa, kao i upravljanje tim procesima, i
e) zapisi o kvalitetu koji se zahtevaju ovim međunarodnim standardom.
Obim dokumentacije zavisi od veličine i vrste organizacije / aktivnosti i složenosti
procesa. Održavana dokumentacija, kao i sam QMS podrazumeva da je sve
opisano, da se doslovno primenjuje i da se, ako se ukaže potreba, izmeni. Onda ta
izmena mora biti verifikovana i više se ne može vraćati na stari dokument bez
ponovne izmene i njene verifikacije.
Politika kvaliteta
i
Izjava o politici kvaliteta
je kratak prikaz vizije vrhovnog rukovodstva kompanije prema realnim
mogućnostima kompanije da ispuni te zamisli. Ovaj dokument može biti sastavni
deo Poslovnika o kvalitetu, ali se često kao poseban dokument postavlja na vidno
mesto u kompaniji zajedno sa sertifikatom o uvedenom QMS.
Poslovnik o
kvalitetu
je ključni dokument u kojem je predstavljen QMS. Ovo se ističe između
ostalog i zbog toga što se u ovom dokumentu navodi koji se zahtevi standarda JUS
ISO 9001, zbog prirode posla organizacije, ne ispunjavaju – tzv.
dozvoljeni izuzeci
.
Procedure i uputstva,
kako im i ime govori, služe da tekstom ili slikom prikažu
postupak ili bilo koju aktivnost tako da svako ko je u struci može da pravilno
sprovede tu
aktivnost, odnosno obavi zadatak. To je neophodno zbog jedoobraznog izvođenja
operacija
bez improvizacija.
3
Upravljanje kvalietom
-
ISO 9001---------------------------
Zapisi,
iako predstavljaju najniži nivo dokumenata, podjednako su važni, jer su
praktično dokaz o izvršenim aktivnostima. Dakle, sve što je Poslovnom politikom
i Politikom kvaliteta zamišljeno i predstavljeno Poslovnikom o kvalitetu, opisano
procedura i uputstvima, dokazuje se da je sprovedeno zapisima. Standard JUS ISO
