UPRAVLJANJE KVALITETOM – IZAZOV MANAGEMENTA
PODUZEĆA NA PUTU DO POSLOVNE IZVRSNOSTI U OKRUŽENJU
DIGITALNE EKONOMIJE
Prethodno priopćenje
Poslovanje u uvjetima suvremene digitalne ekonomije danas
Poslovanje u uvjetima suvremene digitalne ekonomije danas
postaje ovisno o organizaciji i upravljanju procesima unutar
postaje ovisno o organizaciji i upravljanju procesima unutar
poduzeća više nego ikad ranije. Globalizacija tržišta, progresivan
poduzeća više nego ikad ranije. Globalizacija tržišta, progresivan
razvoj informacijskih tehnologija i turbulentne promjene na tržištu
razvoj informacijskih tehnologija i turbulentne promjene na tržištu
nametnuli su imperativ neprekidne dostupnosti, pod prijetnjom
nametnuli su imperativ neprekidne dostupnosti, pod prijetnjom
ozbiljnih posljedica na poslovanje tvrtke. Cilj je postići
ozbiljnih posljedica na poslovanje tvrtke. Cilj je postići
neprekinuto poslovanje, osigurati funkcioniranje kritičnih
neprekinuto poslovanje, osigurati funkcioniranje kritičnih
poslovnih procesa i potreba u svim uvjetima.
poslovnih procesa i potreba u svim uvjetima.
Autori u radu predlažu postupke koje treba poduzeti, potrebne
Autori u radu predlažu postupke koje treba poduzeti, potrebne
resurse koje tvrtke trebaju koristiti i slijed izvršenja procedura
resurse koje tvrtke trebaju koristiti i slijed izvršenja procedura
kako bi se osigurala besprekidna raspoloživost ključnih usluga,
kako bi se osigurala besprekidna raspoloživost ključnih usluga,
programa i operacija bez obzira na događaje u okolini
programa i operacija bez obzira na događaje u okolini
Ključne riječi:
Ključne riječi:
organizacija, upravljanje kvalitetom,
organizacija, upravljanje kvalitetom,
management, procedure,
management, procedure,
UVOD
UVOD
Suvremeno poduzeće egzistira pod utjecajem brojnih faktora koji potiču kako iz vanjske
Suvremeno poduzeće egzistira pod utjecajem brojnih faktora koji potiču kako iz vanjske
okoline tako i iz interne cjeline poduzeća. Kako bi pravovremeno odgovorilo na sve izazove
okoline tako i iz interne cjeline poduzeća. Kako bi pravovremeno odgovorilo na sve izazove
tržišta ono mora unaprjeđivati kvalitetu svojih proizvoda, procesa i raditi na edukaciji
tržišta ono mora unaprjeđivati kvalitetu svojih proizvoda, procesa i raditi na edukaciji
zaposlenika. management poduzeća mora postaviti cilj da poduzeće transformira u kvalitetom
zaposlenika. management poduzeća mora postaviti cilj da poduzeće transformira u kvalitetom
upravljano poduzeće.
upravljano poduzeće.
1
1
Usvajanjem najbolje poslovne prakse s ciljem unaprjeđenja poslovanja i
Usvajanjem najbolje poslovne prakse s ciljem unaprjeđenja poslovanja i
implementacijom samog modela upravljanja kvalitetom poduzeće se prilagođava zahtjevima
implementacijom samog modela upravljanja kvalitetom poduzeće se prilagođava zahtjevima
suvremenog tržišta s ciljem održanja na fluktuirajućim tržištima u okruženju modernog podeća
suvremenog tržišta s ciljem održanja na fluktuirajućim tržištima u okruženju modernog podeća
i najvažnijim ciljem- povećanja efikasnosti oragnizacije u cjelini.
i najvažnijim ciljem- povećanja efikasnosti oragnizacije u cjelini.
1
Engl. Total Quality Management
UPRAVLJANJE KVALITETOM – IZAZOV MANAGEMENTA
PODUZEĆA NA PUTU DO POSLOVNE IZVRSNOSTI U OKRUŽENJU
DIGITALNE EKONOMIJE
1.
1.
SUVREMENI KONCEPTI U PROCESNOM MENADŽMENTU
SUVREMENI KONCEPTI U PROCESNOM MENADŽMENTU
Poslovni proces predstavlja
Poslovni proces predstavlja
skup poslovnih aktivnosti
skup poslovnih aktivnosti
kombiniranih zajedno s ciljem
kombiniranih zajedno s ciljem
kreiranja
kreiranja
vrijednosti kupcu. Procesno orijentirana organizacija najviše pažnje poklanja ključnom pojmu –
vrijednosti kupcu. Procesno orijentirana organizacija najviše pažnje poklanja ključnom pojmu –
organizaciji procesa poslovanja s ciljem povećanja efikasnosti i samim time uspješnosti poslovnih
organizaciji procesa poslovanja s ciljem povećanja efikasnosti i samim time uspješnosti poslovnih
rezultata. Sam uvid u upravljanje procesima daje najbolju sliku o kvaliteti poslovanja poduzeća jer
rezultata. Sam uvid u upravljanje procesima daje najbolju sliku o kvaliteti poslovanja poduzeća jer
kvalitetnom definicijom se ubrzava sam proces realizacije poslovnih strategija i omogućava
kvalitetnom definicijom se ubrzava sam proces realizacije poslovnih strategija i omogućava
izvršenje poslovnih ciljeva na najvišem nivou zadovoljstva management poduzeća.
izvršenje poslovnih ciljeva na najvišem nivou zadovoljstva management poduzeća.
Sli
Sli
ka 1. Procesno orijentirana organizacija – tijek
ka 1. Procesno orijentirana organizacija – tijek
poslovnog procesa
poslovnog procesa
Temelj
Temelj
svakog poslovnog procesa predstavlja upravo njegova definicija – definiranje njegovih
svakog poslovnog procesa predstavlja upravo njegova definicija – definiranje njegovih
ključnih elemenata.
ključnih elemenata.
Elementi poslovnog procesa su prema Weihrich, H., Koontz H. su
Elementi poslovnog procesa su prema Weihrich, H., Koontz H. su
2
2
:
:
1)
1)
Inicijator
Inicijator
2)
2)
Cilj
Cilj
3)
3)
Raspoloživi resursi (inputi)
Raspoloživi resursi (inputi)
4)
4)
Aktivnosti
Aktivnosti
5)
5)
Indikatori
Indikatori
6)
6)
Usmjerenost kupcu (outputi)
Usmjerenost kupcu (outputi)
7)
7)
Nositelj procesa
Nositelj procesa
2
Weihrich, H., Koontz H.: “Menedžment”, 11. izdanje, Mate d.o.o, Zagreb, 1998.
Inicijator
Aktivnost 1 Aktivnost 2 Aktivnost 3
Indikator
Indikator
Indikator
CILJ
