SADRŽAJ:
1. Uvod ............................................................................................................................................2
2. Pojam kvaliteta i evolucija ..........................................................................................................3
3. Gurui kvaliteta .............................................................................................................................6
4. Joseph Moses Juran .....................................................................................................................7
4.1. Biografija .............................................................................................................................7
4.2. Deset koraka za unapređenje kvalitete .................................................................................8
4.3. Pet koncepata kvalitete .........................................................................................................8
4.3.1. Unutrašnji kvalitet ......................................................................................................8
4.3.2. Troškovi kvaliteta .......................................................................................................9
4.3.3. Spirala kvalitete ..........................................................................................................9
4.3.4. Trilogija kvalitete ......................................................................................................10
5. Zaključak .....................................................................................................................................11
6. Literatura .....................................................................................................................................12
1
UVOD
S ciljem što uspiješnijeg razmatranja predmetne problematike neoophodno je
definisati i razjasniti osnovne pojmove o kvalitetu. Danas je gotovo nemoguće uzeti
dnevnu štampu u ruke ili saslušati vijesti, a da se ne pročita nešto o pitanjima iz
područja upravljanja kvalitetom ili ne čuje neka od informacija o kvalitetu (kvalitet
hrane, kvalitet vode za piće, nekvaltetno okruženje, kvalitet prenosa, kvalitet zvuka, i
dr.). O kvalitetu se govori na najrazličitijim mjestima, svakodnevno piše, izvještava i
diskutuje.
U sadašnjim uslovima pojačane konkurencije to nije dovoljno već se traži upavljanje
kvalitetom koje uključuje ne samo kontrolisanje i održavanje stalnog nivoa kvaliteta, već i
kontinuirano poboljšanje kvaliteta, sprečavanje pojave neispravnosti i neusaglašenosti, sa
krajnjim ciljem ostvarenja totalnog upravljanja kvalitetom.
Posljednjih dvadesetak godina kvalitet kao osobina proizvoda/usluga postao izuzetno tržišno
zastupljen i promovisan. Kao takav isti je danas dobio primarno mjesto među pokazateljima
tržišne uspešnosti jedne organizacije ispred brojnih mjerljivih parametara kao što su
produktivnost, rentabilnost, likvidnost, uposlenost kapaciteta i sl. Brojni su oni koji ovaj
fenomen povezuju sa intenzivnim trendom promjene odnosa kupca prema kvalitetu. Da bi
ostali u tržišnoj utakmici i proizvođači su se morali prilagoditi takvom shvatanju.
Istraživanja pokazuju da je danas uobičajeno da 80-90 % kupaca/korisnika na prvo mjesto
karakteristika proizvoda stavljaju kvalitet. Zbog toga ne čudi da se posljednji vijek smatra
''vijekom kvaliteta'', a kvalitet najznačajnijim fenomenom našeg doba.
2
Dok je on nešto o čemu mora da brine cijela organizacija, funkcija proizvodnje zadužena je
odgovornošću da izradi proizvode ili usluge koji odgovaraju zahtevima potrošača. Ta se
odgovornost može ispuniti jedino odgovarajućim operativnim upravljanjem kvalitetom tokom
svih faza proizvodnje.
Priča o kvalitetu je dosta starija i slobodno se može reći da je kvalitet stara koliko i ljudska
istorija.
U ranim 1900- tim godinama svodio se na kontrolisanje. Svi gotovi proizvodi bi se
kontrolisali i izdvojili neispravni.
Međutim, do ''eksplozije kvaliteta'' dolazi pojavom sistemskog pristupa kvalitetu neposredno
poslije II svjetskog rata. Od tada do danas razvijeno je niz sistema ili koncepcija sa potpuno
novom filozofijom pristupa. Ova filozofija kvalitet sagledava drugačije i usmjerena je na
potpuno nov način integralnog poslovnog razmišljanja i djelovanja. U suštini ona znači nov
poslovni stil, kulturu i sklad potreba organizacije, kupaca/korisnika usluga, dobavljača,
vlasnika, zaposlenih i šire društvene zajednice. Generalno se može reći da je kvalitet tokom
ovoga vijeka evoluirao kroz nekoliko faza: Slika (2)
(2) Slika „Evolucija kvaliteta“,
Prof.Dr Sci. Darko Petković, „Upravljanje kvalitetom i poduzetništvo“
2010.
4
