ВИСОКА ЕКОНОМСКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА
ПЕЋ - ЛЕПОСАВИЋ
ПРОЈЕКТНИ РАД
Предмет: Стручна пракса у финансијским институцијама
Тема: Услуге интернет банкарства
Ментор: Студент:
Проф.Др.Борис Сиљковић Драгана Андрејевић
Број индекса: 117/13
Лепосавић 2016
4
Пројектни рад Драгана
Андрејевић
Увод:
Последњих неколико година развој светских банкарских услуга
показује доминантну тежњу да се клијенту пружи услуга у сваком тренутку,
без обзира где се он налази. Та се тежња манифестовала на почетку
коришћењем аутоматских телефонских сервиса, но од када је Интернет
великим корацима закорачио у подручје економије, рођењем "нове
економије" засноване на предностима Интернета појавило се Интернет
банкарство.
Банке све брже реагују на тржишне изазове. Стићи пре других до
купаца с новим производом императив је сваког па и банкарског пословања.
У том контексту ИЦТ има све значајнију улогу већ при самом осмишљавању
новог или при реинжењерингу постојећег производа и припадајуће услужне
инфраструктуре. Примена ИЦТ-а у банкама има снажан утицај на
профитовање њихове организације. Већина банака данас осим путем
класичних канала своје пословање и комуникацију с клијентима остварује
такође путем телефона, Интернета, банкомата, самоуслужних киоска, а у
новије време и путем мобилног телефона и интерактивне дигиталне
телевизије. Код свих тих канала мора се постићи непробојност канала
комуникације и провера аутентичности клијента банке. Сигурност је један од
темељних начела банкарског пословања те се о томе мора водити рачуна и
код примене ИЦТ-а.
Брзина, тачност и комоција коју осећају корисници Интернет
банкарства, ненадмашне су полуге развоја нове врсте банкарства, јер
данашњи клијенти банака требају и желе једноставан, брз, тачан, дискретан,
сигуран, али и јефтинији приступ у располагању својим средствима. Таквим
захтевима за сада може одговорити једино Интернет банкарство, које је,
према неким рачуницама, чак десет пута јефтиније од класичних банкарских
5
Пројектни рад Драгана
Андрејевић
услуга, док је телефонско јефтиније од два до четири пута. Осим знатног
рационализовања пословања банке и појефтињења банкарске услуге.
1. Особине традиционалног банкарства
Традиционално банкарство карактеришу децентрализација и широка
мрежа пословница у којим се нуде производи и услуге. Широка мрежа
пословница омогућавала им је повећање тржишног удела. Такав им је наступ
омогућавао да хомогене (стандардизоване) производе нуде на великом броју
места, али и потребу запошљавања великог броја људи. Будући да су морали
плаћати високе фиксне и варијабилне трошкове, нагласак су стављали на
минимизацију трошкова. Чињеница да су улазни трошкови новим
понуђачима банкарских услуга били високи чувала је банке од раста
конкуренције и доводило до стварања олигополне тржишне структуре у
банкарству.
1
То је значило да су се клијенти морали прилагођавати банци, а не она
њима и при одређивању радног времена, избору производа и услуга и цена
(каматне стопе, накнаде). Банке су највише пажње поклањале својим
извештајима рачуна добити и губитка, а скоро се уопште нису обазирале на
потреба клијената.
Како је почела јачати конкуренција у банкарском сектору, банке су
биле присиљене развити продајну филозофију. Продајна филозофија настала
је након доношења следећих закључака:
губитак тржишног удела резултат је продајних напора
пораст профитабилности долази од појачаних промотивних напора
(продаје)
запосленици морају бити мотивисани и награђени за повећање продаје
1
Bogdan Loza, Obligaciono pravo, Opšti dio, Beograd, 2000.страна 5.
