FAKULTET ZA MENADŢMENT
HERCEG NOVI
USLUŢNI MENADŢMENT
1
Vjeţbe
Osnovne premise menadţmenta
Menadţment predstavlja umjetnost izvršenja posla pomoću ljudi.
Menadţment je neprekidan proces koji proţima svaku poru u organizaciji.
Prisutan je kako u profitnim tako i u neprofitnim organizacijama, te
odgovara za njihovu efikasnost i efektivnost.
Pod menadţmentom treba podrazumijevati naučni i profesionalni proces
planiranja, organizovanja, odlučivanja, voĎenja i kontrole prirodnih, ljudskih,
finansijskih i informacionih resursa radi postizanja uspjeha u poslovanju
.
Menadţment predstavlja usklaĎivanje sposobnosti zaposlenih da bi se
postigli organizacioni ciljevi
.
2
4
Njihov zadatak se svodi na sprovoĎenje politike i planova koje su
donijeli glavni menadţeri.
III.
Operativni menadţment
– je najniţi nivo menadţmenta u
organizaciji. Menadţeri na ovom nivou koordiniraju i nadziru aktivnosti
neposrednih izvršilaca radnih zadataka.
Menadţerske vještine:
Menadţerski posao zahtijeva korištenje 3 specifične grupe vještina. To
su sledeće vještine:
I.
Tehniĉke
vještine – podrazumijevaju umijeće korištenja alata i
tehnika specifičnih za odreĎeni profil proizvodnje ili usluga. Za
ekonomiste je vaţno umijeće korištenja temeljnih finansijskih izvještaja
poput bilansa ili računa dobiti i gubitka, dok je za neke druge struke
karakteristično poznavanje rada neke mašine ili nekog modela.
Nivoi menadţerskog djelovanja
5
Tehničke vještine olakšavaju upotrebu stvari, modela i tehnika.
Neophodne su menadţerima operativnog nivoa.
II.Ljudske (komunikacijske)
vještine – podrazumijevaju umijeće
stvaranja okruţenja u kojem se ljudi osjećaju sigurno, te slobodno
izraţavaju svoje stavove; umijeće jasnog izraţavanja ličnih stavova i sl.
Dakle, ljudske vještine se odslikavaju kroz podsticanje ljudi na rad,
stvaranje atmosfere pogodne za obavljanje djelatnosti, razvoj grupnog rada
i time obezbijeĎivanje uslova za ostvarenje zadatih ciljeva.
III.Koncepcijske
vještine – podrazumijevaju sposobnost integrisanja i
usmjeravanja svih organizacionih interesa i aktivnosti prema ciljevima.
Njihov značaj se ogleda u tome, što omogućavaju top menadţerima da
sagledaju cjelokupnu sliku poslovanja preduzeća, te uvide kakva je njegova
pozicija u odnosu na druge subjekte privreĎivanja.
Menadţerske vještine
7
Funkcije menadţmenta
Kadrovski menadţment
– ima više
zadataka
: planiranje kadrova,
regrutovanje, izbor, obuka, ocjena uspješnosti i nagraĎivanje. Sve ovo se
radi da bi se postigao
cilj
: “pravi ljudi, u pravo vrijeme, na pravom mjestu”.
VoĊenje (liderstvo)
– predstvlja
usmjeravanje saradnika
u skladu sa
postavljenim ciljevima. Prilikom voĎenja menadţeri koriste svoj autoritet i
liderske sposobnosti, te motivaciju zaposlenih kako bi postigli cilj.
Kontrola
– je proces koji osigurava da se akcije sprovode u skladu sa
planom (
ostvareno u odnosu na planirano
).
Ona faktički obuhvata procjenu i djelovanje da bi se osiguralo ostvarivanje
planiranih ciljeva, odnosno ona konkretno uključuje mjerenje rezultata,
njihovo poreĎenje sa planiranim, kao i preduzimanje korektivnih akcija.
Kontrola se moţe vršiti kako u toku obavljanja pojedinih aktivnosti, tako i po
njihovom završetku.
