Visoka škola za primijenjene i pravne nauke „Prometej‟
Banja Luka, Knjaza Miloša 10a
SEMINARSKI RAD
OSNOVI MENADŽMENTA
USLUŽNI MENADŽMENT
Katarina Kusmuk
Banja Luka , april 2017
4
1. OSNOVNE PRETPOSTAVKE MENADŽMENTA
Riječ menadžment, kao prevedenica engleske riječi management, se u najširem
društvenom smislu, može poistovjetiti sa pojmom procesa i koordinacije efikasno korištenih
ljudskih I materijalnih resursa, kako bi se postigli određeni ciljevi . Menadžment je vrlo složen
pojam te ga je moguće posmatrati i definisati s različitih aspekata, kao što su menadžment kao
poslovni proces, kao nosioci određenih funkcija u preduzeću, menadžment kao
vještina, kao znanstvena disciplina, profesija ili funkcija u preduzeću. Najveći broj autora
prihvatio je “procesni” pristup definisanja menadžmenta iz kojeg proizlazi definicija
“Menadžment je proces oblikovanja i održavanja okruženja u kojem pojedinci, radeći zajedno u
skupinama, efikasno ostvaruju odabrane ciljeve”.
Kao par osnovnih karakteristika menadžmenta svakako moramo istaknuti da :
Menadžment predstavlja umjetnost izvršenja posla pomoću ljudi.
Menadžment je neprekidan proces koji prožima svaku poru u organizaciji.
Prisutan je kako u profitnim tako i u neprofitnim organizacijama, te odgovara za
Menadžment predstavlja umjetnost izvršenja posla pomoću ljudi.
Menadžment je neprekidan proces koji prožima svaku poru u organizaciji.
Prisutan je kako u profitnim tako I u neprofitnim organizacijama, te odgovara za njihovu
efikasnost I efektivnost,
Pod menadžmentom treba podrazumjevati naučni I profesionalni proces planiranja,
organizovanja, odlučivanja, vođenja I kontrole prirodnih, ljudskih, finansijskih I
informacionih resursa radi postizanja uspjeha u poslovanju.
Menadžment predstavlja usklađivanje sposobnosti zaposlenih da bi se postigli
organizacioni ciljevi.
Menadžment ima tri glavne karakteristike:
Menadžment je proces I niz kontinuiranih I povezanih aktivnosti.
Menadžment je orjentisan na realizovanje ciljeva organizacije.
Menadžment se ostvaruje kroz rad sa ljudima I pomoću resursa organizacije.
5
U sklopu samog menadžmenta u svakoj organizaciji bitnu ulogu igra naravno
i nivo menadžeta djelovanja. S’ tim u vezi postoji top menadžment, srednji nivo menadžmenta i
operativni menadžment.
Top menadžment čini samo jedna osoba ili manja grupa ljudi. Top menadžment je
odgovoran za utvrđivanje ciljeva organizacije, te kreiranje strategije o poslovanju i razvoju
organizacije.
Kod srednjeg nivoa menadžmenta menadžeri nadgledaju druge menadžere, i njihova
uloga je specifična jer se ovaj nivo menadžera nalazi u ulozi podređenog u odnosu na svoje
šefove, ravnopravnog u odnosu na svoje kolege na istom nivou, i nadređenog u odnosu na
podređene rukovodioce. Njihov zadatak se svodi na sprovođenje politike i planova koje su
donijeli glavni menadžeri.
Operativni menadžment je najniži nivo menadžmenta u organizaciji. Menadžeri na ovom
nivou koordiniraju i nadziru aktivnosti neposrednih izvršilaca radnih zadataka.
1.1. Menadžerske vještine
Menadžerski posao zahtjeva korišćenje 3 specifične grupe vještina. To su sledeće
vještine:
Tehničke vještine – podrazumijevaju umijeće korištenja alata i tehnika specifičnih
Tehničke vještine – podrazumjevaju umijeće korišćenja alata I tehnika specifičnih za
određeni profil proizvodnje ili usluga. Za ekonomiste je važno umijeće korišćenja
temeljnih finansijskih izvještaja poput bilansa ili računa dobiti I gubitka, dok je za neke
druge struke karakteristično poznavanje rada neke mašine ili nekog modela. Tehničke
vještine olakšavaju upotrebu stvari, modela I tehnika. Neophodne su menadžerima
operativnog nivoa.
Ljudske (komunikacijske) vještine – podrazumijevaju umijeće stvaranja okruženja u
kojem se ljudi osjećaju sigurno, te slobodno izražavaju svoje stavove; umijeće jasnog
izražavanja ličnih stavova I sl. Dakle, ljudske vještine se odslikavaju kroz podsticanje
