VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA-NIŠ
S E M I N A R S K I R A D
Predmet: Poslovna komunikacija
USMENA KOMUNIKACIJA
Profesor:
Student:
Staniša Dimitrijević
Aca Jović RDS 16/15
Niš,2017
Design by: Savo Bačanin
SADRŽAJ:
Uvod ……………..........................………………………………………………
3
1.
POJAM KOMUNIKACIJE ...................................................................................
4
1.1.
Interpersonalna komunikacija…………………………………………………..
6
2.
ELEMENTI KOMUNIKACIONOG PROCESA……………………………….
7
2.1.
Poruka.....................................................................................................................
7
2.2.
Pošiljalac.................................................................................................................
8
2.3.
Kodiranje.................................................................................................................
8
2.4.
Kanal........................................................................................................................
8
2.5.
Primalac poruke ......................................................................................................
9
2.6.
Dekodiranje...............................................................................................................
9
2.7.
Povratna informacija (
feedback
)…………………………………………………
10
2.8.
Buka (šum)................................................................................................................ 10
3.
USMENA KOMUNIKACIJA.................................................................................. 11
Zaključak…...............................………......………………………………………
15
Literatura…………………………..……………………..........…………………
16
2
1. POJAM KOMUNIKACIJE
Menadžment je povezan sa efikasnim funkcionisanjem preduzeća, liderstvo je povezano
sa promenama.
1
Kompanije upravljaju kompleksnošću planiranja, dok vođenje preduzeća počinje
razvojem vizije.
Dok menadžment ostvaruje planove organizovanjem, ekvivalent u liderstvu je
komunikacija između onih koji se nalaze na putu ostvarivanja svoje vizije. Konačno, dok se u
menadžmentu ostvarenje plana osigurava kontrolom, dotle se u liderstvu dostizanje vizije postiže
inspiracijom.
Komuniciranje predstavlja osnovu dinamičkog aspekta organizacije, odnosno
funkcionisanja organizacije. U koncepcijama klasične teorije organizacije cirkulacija
informacija, preko formalizovanih veza, shvatala se kao normalno prisutan proces. To je stvaralo
utisak da je stanje, u principu, sređeno i jasno, samo treba sprovoditi propisana projektovana
rešenja.
2
Uspešna komunikacija podrazumeva i uspešan odgovor na neka od sledećih pitanja: Da li
se naša komunikacija zaista može nazvati uspešnom?
Da li razumemo poruku koju smo primili? Da li možemo preneti poruku, ali tako da njen
pravi smisao ostane nepromenjen? Da li je način na koji komuniciramo odgovarajući za drugu
stranu i da li nas druga strana razume?
Da li je naša poruka ostvarila efekat koji smo očekivali? Da bi odgovor na navedena
pitanja bio pozitivan, moramo poći od toga da je poruka smislena i uspešna jedino ukoliko je sve
strane u komunikacionom procesu razumeju i prihvataju na isti način. To nas dalje navodi na
zaključak da je komuniciranje veština koja se može učiti i usavršavati.
Komuniciranje je proces prenosa informacija između subjekata, koji na osnovu
razumevanja stvaraju uslove za akciju, celishodno ponašanje.
Na šematskom prikazu na slici 1. dat je osnovni model komuniciranja. Njega sačinjavaju
subjekat koji predaje (i prima) informacije kroz komunikacioni kanal subjektu koji je prima (i
predaje).
1
Kotter John P., What Leaders Really Do, Harvard Business Review on Leadership, Harvard business school Press,
USA, 1998., str 37.
2
Petković T., Menadžment, Visoka poslovna škola strukovnih studija Čačak, Beograd, 2012., str.34
4
Subjekt je čovek-pojedinac koji u svoje ime, ili kao personifikacija organizacione
jedinice, stupa u komunikacione odnose sa drugim subjektima.
3
U posebnom slučaju
komuniciranje može biti uspostavljeno između čoveka i mašine, što je na današnjem stepenu
razvoja prilično zastupljeno.
Слика 1. Osnovni model komuniciranja
(
Izvor: Petković T., Visoka poslovna škola strukovnih studija Čačak, Beograd, 2012,str.35)
U ostvarenju komuniciranja kroz komunikacioni kanal koristi se medij. Komunikacioni
medij je bilo koje prirodno ili veštačko rešenje, koje je podobno za prenos informacija između
dva subjekta, uz pomoć odgovarajućih uređaja za predaju i prijem informacija.
U načelu komunikacioni medij izložen je uticaju okoline, koji je najčešće ometajući, ali
se ne isključuje mogućnost pozitivnog delovanja.
Prema svojstvima komunikacionog medija isti se mogu razvrstati u dve kategorije
:
-
jednosmerni
, koji omogućavaju komuniciranje, prenos informacija u
jednom smeru, na primer, radio i televizija,
-
dvosmerni
, koji omogućavaju prenos informacija u oba smera, na primer,
telefon.
Upoređenje jednosmernih i dvosmernih komunikacija može se izvršiti na osnovu sledećih
kriterijuma:
brzine,
tačnosti prenetih poruka,
poverenja subjekata u primljenu poruku.
Može se uočiti da je jednosmerno komuniciranje kvalitetnije samo prema kriterijumu
brzine, dok su tačnost u prenosu, kao i poverenje subjekata u primljenu poruku kvalitetniji u
slučaju dvosmernog komuniciranja.
3
Petković T., Menadžment, Visoka poslovna škola strukovnih studija Čačak, Beograd, 2012., str.34-35
5
