Doboj 2015.
UNIVERZITET U ISTOĈNOM SARAJEVU
SAOBRAĆAJNI FAKULTET
DOBOJ
DIPLOMSKI RAD
UTICAJ ELEKTRONSKOG MARKETINGA NA RAZVOJ
SAOBRAĆAJNIH PREDUZEĆA
Mentor:
Student:
doc. dr Ţeljko Stjepanović Draţen Vaskrsić 210/08
Draţen Vaskrsić
Uticaj elektronskog marketinga na razvoj saobraćajnih preduzeća
2
SAŢETAK
Razvoj interneta omogućio je znatno smanjenje troškova marketinga, njegov globalni domet,
korišćenje multimedija i poboljšanje komunikacije sa kupcima. Na neki naĉin gotovo sve na
internetu je marketing.
Stvorene su nove mogućnosti istraţivanja trţišta, novi modeli elektronskog marketinga i
poboljšana podrška odluĉivanju kupaca. Osim što svi web sajtovi imaju manje-više
marketinšku funkciju, na internetu postoje i sasvim konkretne mogućnosti za oglašavanje i
promociju.
Web prezentacije preduzeća pruţaju detaljne podatke o proizvodima i uslugama koje
preduzeće nudi, omogućuju posjetiocima postavljanje pitanja o proizvodima i uslugama,
kupovanje proizvoda, uĉenje o tome kako se proizvod upotrebljava i rešenje problema u vezi
kupljenih proizvoda.
Kljuĉne rijeĉi: Internet, Elektronski marketing, Web, E-mail, Web prezentacija
SUMMARY
The development of the internet has enabled a significant reduction in marketing costs, its
global reach, the use of multimedia and improve communications with customers. In a way
almost all of the internet marketing.
Created new opportunities to explore the market, new models of e-marketing and enhanced
decision support customers. As well as all web sites have more or less a marketing function,
on the internet there are very concrete opportunities for advertising and promotion.
Web presentation of the company provide detailed information on the products and services
the company offers, allow visitors to ask questions about products and services, buying
products, learning how to use the product and solution of problems regarding the purchased
products.
Keywords : Internet, E- marketing , Web , E - mail , Webpage
Draţen Vaskrsić
Uticaj elektronskog marketinga na razvoj saobraćajnih preduzeća
4
4.5. BUSINESS INTELLIGENCE..............................................................................51
4.6. WEB MINING......................................................................................................54
ZAKLJUČAK
.................................................................................................. 56
LITERATURA
................................................................................................ 57
POPIS SLIKA
...................................................................................................58
POPIS TABELA
...............................................................................................59
POPIS OZNAKA
..............................................................................................60
Draţen Vaskrsić
Uticaj elektronskog marketinga na razvoj saobraćajnih preduzeća
5
UVOD
Internet je u svom veoma intenzivnom razvoju postao znaĉajan marketinški medij koji će u
budućnosti biti nezaobilazan faktor u poslovanju preduzeća. Sa ovoga aspekta je veoma
znaĉajno razmotriti perspektive razvoja internet marketinga, kao i koncept njegovog razvoja.
U tom kontekstu je potrebno razmotriti poziciju preduzeća, zaposlenih i potrošaĉa, kako bi se
dobio što sve obuhvatniji uvid u koncept razvoja internet marketingom i njegov uticaj na
razvoj saobraćajnog preduzeća.
U ovom radu govorimo o uticaju elektronskog marketinga na razvoj saobraćajnog preduzeća i
njegovim pozitivnim efektima koje donosi sam internet marketing ako ga preduzeće koristi.
Da bi se definisao jedinstveni nastup na internetu, potrebno je istraţiti dokle je stigla
konkurencija u svom nastupu, i šta ona nudi. Pojam konkurentnosti sve više dobija na znaĉaju
u savremenom poslovanju. To je ujedno i osnovni razlog zbog koga se sve veća paţnja
poklanja analizi konkurentnosti, odnosno pronalaţenju najefikasnijih rešenja menadţmenta za
dostizanje i odrţanje konkurentne prednosti. Ono što zaista postaje sve veći izazov, kako
organizacija i multinacionalnih kompanija, tako i ĉitavih nacija, jeste unaprijediti relativni
poloţaj organizacije u odnosu na konkurenciju, odnosno dostići i odrţati konkurentnu
prednost.
Pojava interneta je omogućila da o svakom proizvodu ili uslugi dobiju detaljne informacije,
mišljenja drugih korisnika i najbolju cijenu. Element informisanja potrošaĉa je veoma bitan,
jer su sada potrošaĉi u stanju da iz svoje sobe uporede kompletnu ponudu trgovaca i
proizvoĊaĉa za većinu proizvoda i usluga, a takoĊe i da saznaju kakva su iskustva drugih
potrošaĉa sa odreĊenim proizvodima i uslugama. Kada govorimo o trgovini, treba da
prihvatimo da ona predstavlja širi pojam koji ukljuĉuje razliĉite aspekte interakcije meĊu
ljudima. Uspješna strategija elektronske trgovine u podizanju konkurentnosti svodi se na
praćenje dinamiĉkog okruţenja, jer se na taj naĉin podstiĉe razvoj novih tehnologija,
inovativnost, kreiranje novih radnih mjesta i porast konkurentnosti nacionalne ekonomije.
U ovom diplomskom radu će biti detaljno objašnjene
funkcije
internet marketinga i njegove
prednosti, tehnike elektronskog marketinga, razvoj web sajta kao i karakteristike on-line
oglašavanja.
Dakle, u prvom poglavlju govorimo o
internet marketingu uopšteno, njegovim funkcijama,
karakteristikama i prednostima na razvoj saobraćajnog preduzeća. Takođe objasnit ćemo
pojam elektronskog poslovanja kao i perspektive razvoja.
U drugom poglavlju analiziramo
elektronsko oglašavanje i modele nastupa na internetu, takođe su objašnjene sve popularne
tehnike elektronskog marketinga.
U trećem poglavlju je objašnjen
razvoj web sajta
saobraćajnog preduzeća kao i koraci koji su potrebni za razvoj web sajta.
Ĉetvrto poglavlje
govori o
karakteristikama on-line oglašavanja kao i o njegovim elementima, metrikom i
praćenju posjećenosti. Takođe se govori o troškovima on-line oglašavanja, analizom i
modelom ponašanja konkurencije, kao i o poslovnoj inteligenciji i web mining-u.
Draţen Vaskrsić
Uticaj elektronskog marketinga na razvoj saobraćajnih preduzeća
7
Internet marketing
je proces izgradnje i održavanja odnosa sa korisnicima (potrošačima)
preko online aktivnosti kako bi se olakšala razmjena ideja, proizvoda i servisa (usluga) koji
zadovoljavaju ciljeve obije strane koje učestvuju.
Navedena definicija internet marketinga moţe se po uzoru na prvo poglavlje knjige
„Internet
Marketing: Building Advantage in a Networked Economy”
, od grupe autora, podijeliti na pet
komponenti:
Proces.
Kao i u sluĉaju tradicionalnog marketing programa, internet marketing
program ukljuĉuje proces.
Izgradnja i održavanje odnosa sa korisnicima (potrošačima).
Osnovni cilj marketinga
je izgradnja i oĉuvanje dugotrajnih odnosa sa korisnicima. S toga, fokusne taĉke se
pomjeraju sa traţenja korisnika ka odrţavanju dovoljnog broja lojalnih korisnika.
Internet marketing moţe biti dio šire kampanje kako bi se zadovoljili korisnici koji
koriste i
online
i
offline
(tradicionalne) servise.
Online.
Po pravilu, internet marketing se oslanja na mogućnosti koje nudi svijet
internet-a. MeĊutim, kao što je prethodno navedeno, uspjeh internet marketing
programa moţe se oslanjati na tradicionalne,
offline
marketing sredstva (reklamiranje
na televiziji, sportska takmiĉenja, itd. )
Razmjena.
Jezgro
online
i
offline
marketing programa je koncept razmjene.
Procjenjivanje
online
marketing programa mora biti realizovano u skladu sa njegovim
ukupnim uticajem na razmjenu, a ne samo na
online
razmjenu, tako da se mora
posmatrati uticaj i u maloprodajnim prodavnicama.
Zadovoljenje ciljeva obije strane koje učestvuju u razmjeni.
Kompanije putem
internet marketing moraju ponuditi svojim korisnicima neki vid besplatnih usluga i
informacija, kako bi zadobile njihovu lojalnost. Ovaj koncept dodatne vrijednosti
(
added value
) , gdje se konkurentske kompanije trude da pruţe što više pogodnosti i
dodatnih vrednosti svojim kupcima, ĉini kvalitativnu razliku u odnosu na klasiĉni
(tradicionalni) marketing gdje se promotivne strategije i taktike svode na „
rat
cijenama
” gdje se proizvoĊaĉi utrkuju da budu jeftiniji od glavnih konkurenata kako bi
ih eliminisali sa trţišta ponekada svjesno trpeći finansijski gubitak.
