UNIVERZITET UNION „NIKOLA TESLA“
BEOGRAD
FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE I PRAVO
SEMINARSKI RAD
TEMA:
Uticaj interneta na marketing
PREDMET:
Elektronsko poslovanje
Mentor:
Student:
Prof. dr Maja Anđelković
Ivana Ćabak
Broj indeksa: I0789-16
Mostar, jun 2017.
SADRŽAJ
UVOD
3
1. PERSPEKTIVE RAZVOJA INTERNET MARKETINGA
4
2. KONCEPT RAZVOJA INTERNET MARKETINGA
7
2.1. Pozicija preduzeća
7
2.2. Pozicija uposlenika
9
2.3. Pozicija potrošača
10
3. MOGUĆI KONCEPT UPRAVLJANJA RAZVOJEM
INTERNET MARKETINGA
12
ZAKLJUČAK
14
LITERATURA
15
2
1. PERSPEKTIVE RAZVOJA INTERNET MARKETINGA
Snažan razvoj Interneta i računarskih tehnologija je imao uticaja na skoro sve aspekte
savremenog življenja i poslovanja. Rapidan porast broja korisnika Interneta će se i dalje
nastaviti sa najvišim indeksom porasta u manje razvijenim zemljama, tako da se može
očekivati da u narednih tri do četiri godine broj korisnika preći 2 milijarde. Razvoj
računarskih tehnologija se do sada kretao u smjeru kreiranja inteligentnih računara i za
očekivati je da će se taj trend još intenzivnije nastaviti. Istovremeno telekomunikacijska
infrastuktura se razvijala u smjeru povećanja brzine prenosa podataka.
Ovakvi trendovi će uticati i na sve veću upotrebu Interneta i računarskih tehnologija u
savremenom poslovanju. Već sada pojedini autori savremeno društvo nazivaju umreženim
društvom sutrašnjice. U budućnosti će sve veći broj pojedinaca, poslovnih subjekata, usluga i
informacionih resursa biti umreženo, što će imati značajan uticaj na buduća ekonomska
kretanja
4
.
Kada se posmatraju marketinške aktivnosti preduzeća poznato je da je Internet
marketing oblast koja aktivnosti marketinga zasniva na upotrebi tehnoloških premisa u vidu
računarske tehnologije i Interneta kao marketinškog medija. Dakle, osnovna odrednica
Internet marketinga jeste komunikacija putem računarske mreže, što za posljedicu ima
neophodnost posjedovanja znanja i sposobnosti umrežavanja i mrežnog komuniciranja. Može
se reći da će budući razvoj Internet marketinga u velikoj mjeri biti podu uticajem daljeg
razvoja digitalizacije, umrežavanja i individalizacije mrežnih komunikacija.
Dosadašnji razvoj Internet marketinga je uzokovao pojavu novih načina poslovanja
koji su uzrokovali pojavu novih Internet poslovnih modela koji se mogu kategorizirati i
podijeliti na: posrednički, oglašavački, informacioni, trgovački, proizvođački (Direktni),
afilijacijski, model zajednice, pretplatnički i mjerni model. Svrha navedenih modela jeste što
efikasnije povezivanje preduzeća sa potrošačima što treba rezultirati razmjenom u vidu
isporučene usluge potrošaču, a koja će zadovoljiti ciljeve svih subjekata u razmjeni. Dalji
tehnološki razvoj Interneta i računarskih tehnologija prije svega će se odnositi na mogućnost
unapređenja postojećih prihvaćenih Internet modela, ali i neminovnu pojavu novih modela.
4
European Future Internet Portal, The Bled Declaration, http://www.future-internet.eu/publications/bled-
declaration.html, 2008.
4
Niti jedan od dosadašnjih model nije dao potpun odgovor na savremene marketinške potrebe
u Internet marketingu.
Internet marketing se razvija u smjeru sve izraženije personalizacije u marketinškim
komunikacijama. Ovo ima za posljedicu kreiranje boljih načina prikupljanja informacija o
potrošačima sto se može postići integriranjem dosadašnjih metoda i načina komuniciranja u
internet marketingu
5
.
Dakle, jedan od prvih koraka daljeg razvoja Internet marketinga se nalazi u
mogućnosti integracije sadašnjih modela. Ako se Internet marketing razmatra u vidu
aktivnosti koja preduzeću treba da obezbjedi što veći broj lojalnih klijenata koji mogu
ostvarivati međusobne interakcije kao u realnom svijetu, tada se model zajednice nameće kao
moguće rješenje za implementaciju Internet marketinških aktivnosti. Međutim, navedeni
model još uvijek nije našao dovoljno intenzivnu primjenu u savremenom poslovanju, jer se
bazira na lojalnosti korisnika određenog web sajta. Sa druge strane, lojalnost potrošača je u
velikoj mjeri bazirana na satisfakciji potrošača uzrokovanoj kvalitetom svih segmenata
poslovnog procesa. Dakle, potreban je znatno napredniji model koji može zadovoljiti interese
potrošača kako bi bili zainteresirani da postanu registrirani član modela zajednice.
Naime, prema dosadašnjim iskustvima integralni model Internet marketinga treba da
obuhvati i mogućnost povezivanja posrednika. U modelu zajednice gdje je moguća
horizontalna interkacija posrednici mogu biti dostupni putem afilijacijslkih linkova ili kao
direktni članovi zajednice. Dakle, moguće je proširiti domen djelovanja posrednika u smislu
njihove uloge u povezivanju preduzeća sa potrošačima, ali i sa drugim subjektima u
poslovnom okruženju.
Oglašivački model, također, treba da ima svoje mjesto u intergriranom modelu. Prema
dosadašnjim iskustvima, oglašivačkim modelom se postižu najbolji rezultati na visoko
specijaliziranim sajtovima sa velikim obimom saobraćaja uzrokovanog od strane korisnika
sajta. Ovakve karakteristike oglašivačkom modela imaju primjenu u integriranom modelu
zajednice. Naime, u ovom slučaju se može vršiti i ciljano oglašavanje individualnim
članovima zajednice, ali i integrirano oglašavanje cijeloj zajednici.
Prikupljanje informacionog saobraćaja na Internetu je osnovna karakteristika
informacionog modela, na kome je zasnovan rad Internet pretraživačkih alata, odnosno
marketiranja preduzeća u pojavljivanju u rezultatima pretraživanja. Jedna od mogućnosti
5
Gilmore W., Erdem A. S.,The Future Of Online Internet Marketing: A Solution To Behavioral Marketing Using
Biometrics, Journal of Business & Economics Research, University of Houston, 2008., str. 1,
http://www.cluteinstitute-onlinejournals.com/PDFs/839.pdf
5
