Fakultet za Obrazovanje diplomiranih pravnika i diplomiranih
ekonomista za Rukovodeće kadrove
Seminarski rad
VODIČ RUKOVODILACA
ZA BOLJE SLUŠANJE
mentor:prof.dr Milan
Radosavljević
Student:Senad Šehomerović
I0540-12
Srebrenica 01.2013
Sadržaj
1.)Sadržaj............................................................................................
.................2
2.)Uvod.................................................................................................
.........3
3.)Problematika dobrog slušanja i načini za prevazilaženje
istih..................4
4.)Osobine
dobrog
slušaoca................................................................................6
a)pokazati
poštovanje.....................................................................................6
b)biti
tih(ćutati)............................................................................................
....8
c)pobjediti
pretpostavke...............................................................................10
5.)Terenski
vodič
za
prepoznavanje
lošeg
slušaoca........................................12
2
Postoje četiri komunikacijske vještine: čitanje, pisanje, govor i
slušanje.
Istraživanja pokazuju da čovjek prosječno provede između
42 i 53 % svoje komunikacije na proces slušanja, 16 do 32 % na
govor, 15 do 17 % na čitanje i samo 9 do 14 % na proces pisanja.
Vidljivo je, dakle, da više vremena provedemo na proces
slušanja, nego na bilo koju drugu komunikacijsku vještinu. A
ipak, najmanje pažnje posvećuje se upravo slušanju.
Slušanje je temeljni proces kojim se potiču i održavaju ljudski
odnosi, te primarni proces kojim dobivamo informacije.
Dakle, prema slušanju se možemo odnositi kao da naša čitava
egzistencija ovisi baš o tom procesu.
Aktivnim slušanjem primamo korisne informacije, izbjegavamo
nesporazume i konflikte, pokazujemo da nam je stalo do
sagovornika, pomažemo osobama sa kojima komuniciramo da
jasnije sagledaju problem i, na kraju, izgrađujemo odnos poverenja.
Vještina slušanja podrazumjeva mnogo više od sposobnosti da
„čujemo poruku”.
Ona obuhvata razumevanje poruke, situacije i druge osobe.
Aktivnim slušanjem izbjegavamo prepreke u komunikaciji i
poštujemo tuđa mišljenja, stavove i osjećanja - drugim rječima,
poštujemo integritet osobe koju slušamo.
Pokušat ćemo dokazati da su prednosti pažljivog slušanja
sagovornika višestruke.
Upoznat ćemo se sa 6 tipova loših slušalaca na način da nam to
bude alat u prepoznavanju lošeg sagovornika što može imati
implikacije na obavljanje radnih zadataka i često predstavlja
razliku između uspješnog posla i onog koji to nije,razliku između
uspiješne karijere i one druge.
4
Problematika dobrog slušanja i načini za prevazilaženje istih
Snazne vjestine slusanja mogu napraviti odlucujucu razliku u
izvrsenju posla visih rukovodioca ali samo neki od njih to znaju i
iskoristiti.
Evo i kako:
1)Problem
Mnogi od viših rukovodilaca uzimaju vještine slusšnja zdravo za
gotovo umjesto da ih iskoriste za učenje,kako i na koji način da
efikasnije izraze svoje viđenje stvari.
2)Važnost
Slušanje je najsigurniji način o informisanju o odlukama koje viši
rukovodioci moraju da donesu.
Pozorno slušanje moze da bude odlučujuće između duge karijere i
one kraće.
3)Šta poduzeti
Pokazujući poštovanje prema sagovorniku,provodeći manje
vremena pričajući,stvarajući pretpostavke iz informacija iz
razgovora,viši rukovodioci mogu poboljšati svoje vještine slušanja
kao i zaposlenih iz svoje organizacije.
primjer1:
Viši rukovodilac kompanije za proizvodnju potrošačkih dobara je
primjetio priliku za potvrđivanje partnetstva na tržištu koje se
razvija i htio je iskoristit priliku i djelovati brzo da bi ostvario
prednost nad konkurencijom.
Tokom sastanka rukovodilaca, Glavni Izvršni Direktor je prmjetio da
je kolega zainteresovan,odlučan i uvjerljiv što se tiče tržišne igre-
povećanja potencijala kompanije.
Činjenice su išle u prilog tome.
5
Pažljivo slušanje-aktivne i disiplinovane aktivnosti na sondiranju i
suočavanju sa informacijama dobivenih od drugih za unaprijeđenje
kvaliteta i kvantiteta –je ključ izgradnje baze znanja koja generiše
nove ideje.
Primjenjeno intezivnije,često zna da predstavlja razliku između
uspješnog i ne uspješnog poslovnog pothvata (razliku između
uspješne karijere i one koja to nije).
Slušanje je vrijedna tehnika koju malo koji rukovodilac
primjenjuje.
Osobine dobrog slušaoca
a)Pokazati poštovanje
Jedan od najboljih slušalaca koje sam posmatrao jeste Glavni
operativni časnik velike medicinske institucije.
Rekao mi je da on ne bi mogao izvršiti ni jednu operaciju bez
uključivanja ljudi različitih nivoa,od medicinskog do ne
medicinskog osoblja.
Dio njegovog uspjeha je to što je dozvolio ljudima oko njega da
znaju,da svi imaju nešto da doprinesu uspješnosti.
7
