Висока медицинска школа струковних студија
Ћуприја
Социјална медицина
Задовољство корисника здравствених
услуга
Миладиновић Катарина 2641
Вељковић Јована 2481
Марковић Вукашин 2729
•
Задовољство је сложени однос између пацијентових
опажених потреба
, његових
очекивања
од
здравствене службе и
искуства
са добијеним
услугама.
•
Задовољство се дефинише и као
разлика између
пацијентових очекивања и његових
искустава.
Задовољство корисника услугама здравствене службе
•
Процена задовољства корисника је један од основних
елемената унапређења квалитета рада здравствених
установа и предуслов квалитетне заштите, а представља
меру става пацијента према лекару, систему здравствене
заштите и добијене медицинске неге.
Циљ рада
Ово истраживање се спроводи због следећих циљева
везаних за побољшање болничке заштите:
•
1. задовољство болесника има утицаја на здравствено
стање и терапијске исходе,
•
2. повећање индивидуалности и хуманости медицинског
третмана (тежња персонализованој медицини),
•
3. право болесника да буде информисан о својим правима,
дужностима, начинима остваривања права, плану
дијагностике и лечења,
•
4. добијање компаративних података који омогућавају
међусобно упоређивање болница,
•
5. добијена сазнања могу допринети изради смерница за
побољшање уочених недостатака,
•
6. повећање квалитета услуге и пружене неге у болничкој
делатности.
