Visoka škola strukovnih studija za menadžment u
saobraćaju
Seminarski rad
Predmet: Marketing u saobraćaju
Tema: Železnički saobraćaj
Mentor Niš, 2015. Student
Prof. dr Gruja Kostadinović Aleksandar Petrović
br.indeks MS 58-P/2013
SADRŽAJ
UVOD
……………………………………………………………………………………………3
1.
Marketing u saobraćaju
…………………………………………………………………4
2.
Kretanje broja prevezenih putnika
……………..………………………………………5
3.
Markentiški plan
…………………………………………………………………………7
3.1.
Markentiško
planiranje
…………………………………………………………….7
3.1.1.
Analiza dosadašnjeg stanja
………………………………………………….8
3.1.2.
Predviđanje budućeg razvoja
………..………………………….…………..8
3.1.3.
Postavljanje ciljeva
…………………………………………………………..9
3.1.4.
Određivanje strategije
……………………………………………………….9
ZAKLJUČAK
…………………………………………………………………………………..12
LITERATURA
………………………………………………………………………………….13
4
1. MARKETING U SAOBRAĆAJU
Marketing u saobraćaju, posebno u jednom njegovu delu - prevozu putnika železnicom ima
svoje specifičnosti. Te specifičnosti su uslovljene karakterom korisnika usluge i karakterom
same usluge. To je na prvom mestu čovek sa svim svojim navikama, običajima, ličnim
obeležjima
.
Ta specifična obeležja svrastana su u četiri grupe:
- demografska - pol, godine starosti, veličina porodice;
- socioekonomski dohodak, zanimanje, obrazovanje, tradicija, nacionalnost, klasna pripadnost;
- geografske regije s određenim reljefom i klimom, veličina sela, gradova, naseljenost;
- kupovne navike - motivi kupovine, način upotrebe proizvoda (usluga), vreme i navike
kupovanja, lojalnost marki, osetljivost na cene, osetljivost na propagandu itd.
Specifičan karakter usluga može
se uočiti u jedinstvenim elementima koji obeležavaju
marketing usluga označene kao "4I's" u odnosu na "4P's" (u engleskoj literaturi) što čini
marketing mix proizvoda.
To su:
1) Neopipljivost (engl. Intangibility)
- usluge se ne pojavljuju u fizičkom obliku, nevidljive su, neopipljive. Temeljni je zadatak
marketing usluga - učiniti uslugu vidljivom;
2) Nekostantnost (engl. Inconsistency)
- kvalitet usluga nikada nije stalan, jer ih uvek pružajuju ljudi različitih sposobnosti, kvalitet
njihovog rada nije uvek jednaka, pa tako ni usluge koje pružaju;
