Породица стандарда ИСО 9000 првенствено је базирана на управљању квалитетом. У пракси то
значи да организација треба да испоштује одређене принципе квалитета, тј. организација је
усмерена према потрошачу. Целокупна организација разуме потребе и очекивања потрошача у
вези са производима, испоруком, ценом или поузданошћу и настоји да одржи трајне везе са
корисницима производа или услуга.

Као што се види, принципи на којима се базира ИСО стандард серије 9000 су прилично општег
типа и односе се на начин на који су организовани процеси унутар организације. То практично
значи да се у сваком тренутку зна: ко, како, када и где обавља активности везане за оптимално
функционисање пословног система ради обезбеђења квалитета. Поред тога, користи увођења
систерна квалитета су и повећање профита пословног система, смањење трошкова пословања,
повећање нивоа квалитета производа и услуга, уклањање баријера за пословање на домаћем и
светском тржишту, могућност повећања цене продаје на домаћем и светском тржишту на основу
квалитета, повећање цене пословног система при промени власништва, смањење цене коштања
производа и услуга која се остварује кроз смањење трошкова за квалитет, остваривање захтева
тржишта,повећање конкурентске способности пословног система..

2.1.

„Подсистеми” у серији 9000

У серији стандарда ИСО 9000 постојали су следећи „подсистеми”:

ИСО 9001 – примењуја се у пословним системима где управљање квалитетом почиње
истраживањем и завршава се у фази употребе, односно тамо где се производ у систему развија од
идеје до фазе поступотребе.

ИСО 9002 – односи се на пословне системе чије активности управљања квалитетом започињу у
фази производње, а завршавају се у фази употребе, односно у системима који немају
пројектовање и развој (нпр. раде по лиценци).

ИСО 9003 – пројектовање и атестирање система квалитета у пословним системима чије
активности управљања квалитетом започињу у фази контроле, а завршавају се у фази употребе,
односно у системима који раде завршну уградњу и контролу.

ИСО 9004 – примена елемената стандарда у пројектовању и увођењу система квалитета у
предузећу, а ради обезбеђења квалитета.

Стандарди 9001, 9002 и 9003 су обавезни за добијање сертификата, а стандард 9004 садржи
препоруке које треба имплементирати. Још се каже и да ИСО 9004 служи за интерно обезбеђење
квалитета, а 9001, 9002 и 9003 за екстемо.

Висока техничка школа струковних студија Нови Београд

Синиша Сувајџић

2000. године су сви ови стандарди замењени серијом ИСО 9001:2000, тако да од те године не
постоје стандарди 9002, 9003 и 9004.

Важно је истаћи да су стандарди фамилија ИСО 9000 и ИСО 14000 стекли и светску репутацију
као генерички стандарди система менаџмента, што значи да се могу применити на било коју
организацију невезано од величине, финалног производа или услуге, на било који сектор или
активност којим се организација бави, као и на било коју организацију невезано од тога да ли се
ради о пословној организацији, јавној организацији или владином огранку.

„Систем менаџмента” односи се на организациону структуру за управљање сопственим
процесима или активностима, који трансформишу ресурсе у производе или услуге који
задовољавају циљеве организације, као што су задовољавање захтева потрошача за квалитетом,
усаглашавање са прописима или испуњавање циљева заштите животне средине. Нити један нити
други стандард нису обавезни за имплементирање, али је сам напор организације уложен ка
остварењу захтева који прописују ови системи квалитета јасна гаранција свим заинтересованим
странама да је организација свесна своје позиције у окружењу и да је спремна да инвестира у
систематичан и перманентан рад како би се циљеви организације остварили на задовољство
управе, потрошача, пословних партнера, административних власти и других заинтересованих
страна, уз очување и унапредење животне средине.

Организације које се упусте у увођење ових система управљања могу да рачунају да ће на дужи
рок моћи да испоруче квалитетне и конкурентне производе како на домаћем тако и на
иностраним тржиштима, уз систематско постизање и одржавање сагласности са еколошким
законима и регулативама у својој индустрији и везаним гранама индустрије. Поред тога,
организација се поставља у пуно повољнији положај у контактима са владиним институцијама.
Потрошачима се демонстрим да је спремна да понуди производ или услугу која је у складу са
смањењем негативног утицаја на околину, умањују се цене осигурања, потрошња енергије и
других ресурса, самим тим долази се и до предности на тржишту.

ИСО стандард серије 9000 је доживео ревизију 15. децембра 2000. године и од тада сви
стандарди из серије 9000 добијају суфикс „2000”, а исти је ажуриран 2008 с суфиксом “2008”, и
још једном 2015.године па је коначна верзија назива ИСО 9001:2015.

3. ПОСТУПАК УВОЂЕЊА СИСТЕМА КВАЛИТЕТА

Како изгледа наш план за увођење ИСО стандарда?Глобални поступак рада на развоју и увођењу
система менаџмента квалитетом (QМС) изгледа отприлике овако:

•

припрема примене стандарда серије ИСО 9000,

•

снимање стања квалитета у пословном систему,

•

пројектовање QМС-а,

•

увођење QМС-а,

•

атестирање QМС-с, односно сертификација за ИСО стандарде и