Značaj komunikacije sa pacijentom Seminarski
2
Sadržaj
1.Uvod.........................................................................................................................................3
2.Značaj komunikacije sa pacijentom.....................................................................................4
2.1.Pojam komunikacije..............................................................................................................4
2.2.Uticaj lošeg ponašanja pacijenta...........................................................................................4
2.3.Zašto je važna komunikacija u zdravstvu.............................................................................5
2.4.Saopštavanje loših vijesti pacijentu......................................................................................6
2.4.1.Preporuke za dobru komunikaciju.....................................................................................6
2.5.Primjena timskog rada..........................................................................................................8
3.Zaključak..............................................................................................................................12
4.Literatura..............................................................................................................................13
4
2.Značaj komunikacije sa pacijentom
2.1.Pojam komunikacije
Obzirom da je pacijent u središtu medicinske njege, vrlo je važno obratiti pažnju oko pristupa
njemu samom. Taj pristup i budući odnos započinju razgovorom sa pacijentom. Ono što će na
pacijente posebno pozitivno uticati jeste da ga medicinski radnik pozdravi njegovim imenom.
Nadalje, pozitivan uticaj na pacijenta će imati pozviv da sjedne, da mu se medicinski radnik
predstavi ukoliko ga pacijent ne poznaje, i objasni svrhu razgovora.
1
Prilikom razgovora sa pacijentom treba obratiti pažnju kako na verbalnu, tako i na neverbalnu
komunikaciju. Veoma je važno osigurati privatnost razgovora bez prisustva ostalih ljudi.
Preporuke na koji način se ophoditi prema pacijentu prilikom razgovora sa njim su sljedeće:
Započeti razgovor otvorenim pitanjima na koja bolesnik može šire odgovoriti, a ne
samo sa „da” ili „ne”
Gledati bolesnika u oči dok se s njim razgovara
Ohrabrivati bolesnika na razgovor gestovima i izrazom lica
Pažljivo slušati sve što bolesnik govori
Posmatrati neverbalne znakove dok bolesnikgovori
Pokazati svoju podršku, razumijevanje i saosjećanje
Ne postavljati prevelikbroj pitanja
Ohrabriti bolesnika da sam pita što ga zanima.
2.2.Uticaj lošeg ponašanja pacijenta
Bolestan čovjek, izmučen bolovima i neizvjesnošću često je ljut. Ponekad tu ljutnju usmjerava
na medicinsko osoblje u kojima vidi izvor svoje patnje. Verbalno se ljutnja iskazuje
kritikama, uvredama, zahtjevima i prijetnjama. Jednom prepoznata ljutnja kod pacijenta
zahtijeva oprezan pristup pacijentu.
Osnovno pravilo je: ne pridružiti se pacijentu u ljutnji. Bez razlike u načinu ispoljavanja
ljutnje medicinsko osoblje mora ostati mirno i pacijenta mirnim glasom uvjeriti da terapeutski
odnos neće biti prekinut zbog toga što se desilo. Odnos između pacijenta i medicinskog
1
Odnos medicinskog osoblja prema pacijentu
www.medicalcg.me/broj-42/odnos-medicinskog-osoblja-prema-
pacijentu/
26.2.2017.
