VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
ZA MENADŽMENT U SAOBRAĆAJU
NIŠ
SEMINARSKI RAD
PREDMET:
Menadzment usluga
TEMA:
Znacaj menadzmenta za unapredjenje kvaliteta u
javnom sektoru
MENTOR: STUDENT:
Mr Davor Nikolić Radojković Mladen 48-
П /2012
NI
š
SADRŽAJ:
1.Uvod....................................................................................................................................3
2.Pojam i značaj menadžmenta...............................................................................................3
3.Zadaci menadžmenta u javnom sektoru...............................................................................5
4.Značaj menadžmenta kod procesa reforme javne uprave.....................................................9
5.Specifičnost menadžmenta lokalne samouprave na primeru gradske vlasti.......................10
Zaključna razmatranja............................................................................................................12
Literatura................................................................................................................................13
1
traži od preduzeća blagovremene odgovore i prave akcije, a menadžere stavlja pred sve veće
izazove i zadatke.
Menadžment preduzeća ne može biti samo preokupiran operativnim problemima sadašnjosti i
njihovim rešavanjem na osnovu stečenog iskustva, a da u drugi plan stavlja vitalna strategijska
pitanja. Danas se traže novi pristupi u rešavanju postojećih i novih problema. Od menadžera se
traži razumevanje budućnosti, novih načina konkurencije, blagovremena spoznaja mogućnosti i
njihovo efikasno korišćenje. Njihova uloga je da
izvrše strategijski izbor i da dosledno sprovode strategijski pravac. Od njih se zahteva da stvore i
iskoriste prednost preduzeća i da obezbede istom tom preduzeću mesto u budućnosti. Više nije
dovoljno biti samo dovoljno dobar da bi se opstalo u složenim i dinamičnim vremenima, već
preduzeće mora biti među najboljima, ako želi da obezbedi svoju egzistenciju.
Menadžeri su dužni da u sve težim uslovima privređivanja dovedu preduzeće do žejenog stanja
koje postaje stvarnost pomoću dobre strategije.Svako preduzeće funkcioniše i egzistira
zahvaljujući viziji, znanju, veštini i mudrosti menadžmenta, njihovom odnosu prema riziku,
sposobnosti prilagođavanja, njihovom stavu prema budućnosti i poslovnim idejama koje
poseduju. Uticaj raznovrsnih faktora i turbulentnost okruženja u kojem preduzeće posluje,
dobrim delom određuje postojanje i poziciju preduzeća, kao i način reagovanja menadžmenta na
šanse i opasnosti. Sposobnost preduzeća da se adaptira promenama, njegov pokušaj da efektno
prevaziđe nastale diskontinuitete, širi i duži horizont sagledavanja posledica preuzetih akcija,
omogućuje jednu kreativnost u privrednom poslovanju.Svojom vizijom, menadžeri i inovatori
ubrzavaju napredak. Vizija je nadahnuće koje inspiriše i motiviše menadžere, omogućava im da
naprave dobar strategijski izbor, inicira strategijske akcije i podstiče ih da daju najbolje i najviše
od sebe. Ona je „prihvaćen mentalni okvir koji daje formu željenoj budućnosti”. Vizija je
najbitnija osobina menadžera, a pred toga što motiviše ljude i koordinira akcije, ona razjašnjava
glavni smer promena, ukazujući kada i gde treba preduzeće da stigne. „Dobra vizija se zasniva
na razumevanju promena organizacije i tržišnih i konkurentnih trendova. Zato je nije
jednostavno definisati”. Da bi se realizovala, vizija mora da bude imaginativna, poželjna,
izvodljiva, fokusirana, fleksibilna, a isti taj menadžment mora da ima snage i sposobnosti da je
sprovede .Vizionarska preduzeća su uspešna, trajna, vodeća u svojoj delatnosti, akcenat je na
vrednosti, a rast i razvoj je usmeravan vizijom. „Pretpostavka dobrog strategijskog izbora je
postojanje strategijske vizije”.
Vizija
predstavlja važan izvor energije i strasti potrebne za promene. Ona se gradi na
pretpostavkama i činjenicama kojima se predviđa nova stvarnost. Ona treba zaposlenima da
pokaže suštinu i svrhu svih napora ka promenama i izgled preduzeća nakon promena. Vizija
preduzeća, da bi imala efekata, mora biti preneta zaposlenima, treba da je svima dostupna i
razumljiva, da poseduje podršku za promene i razvoj. Takođe, vizija top menadžmenta mora da
je podržana adekvatnom strukturom, sistemima, stručnošću i kadrovima.Svaki menadžer mora da
ima ne samo viziju kako će preduzeće da se razvija i raste u budućnosti, već treba da ima i viziju
kako će se ono ponašati u uslovima diskontinuiteta, kako će uspeti da preživi u turbulentnim
uslovima i da profitira od iznenadnih okolnosti.
Preduzeće i njegov menadžment mora stalno da uči, jer okolnosti u kojima se razvija globalna -
svetska ekonomija ukazuju na eksponencijalni razvoj znanja u svim oblastima, dolazi do snažnog
razvoja tehnologije i informacionih sistema, a savremena preduzeća moraju da se kreću zajedno
sa tim razvojem ka organizacijama koje uče. „Organizacija koja uči je stav ili filozofija o tome
šta organizacije mogu postati”. To je „organizacija u kojoj je svako angažovan u identificiranju i
3
