SEMINARSKI RAD
PREDMET
ORGANIZACIONO PONASANjE
TEMA
ZNACAJ NEFORMALNE KOMUNIKACIJE
Profesor: Student:
1
UVOD
Poslovna komunikacija je komunikacija koja se koristi za promovisanje proizvoda,
usluga ili organizacija. To je prenos informacija unutar poslovnog sveta. Poslovna
komunikacija koristi se u pravne i slične svrhe.
Svaki put kada razgovaramo, kada pišemo pismo, šaljemo e-mail, objašnjavamo neki
poslovni projekat, telefoniramo ili čitamo - mi komuniciramo. To činimo i verbalno i
neverbalno, a svaki put kada to činimo na profesionalnom nivou reprezentuju ne samo
sebe same već i organizaciju kojoj pripadamo.
Komunikacija je vitalan deo poslovanja, organizacije i menadžmenata, ona je bitan faktor
utiska o organizaciji i može predstavljati granicu između uspeha i neuspeha. Susretljivost,
tačnost, doslednost i urednost su kvaliteta koje doprinose pozitivnom iskustvu. Neuredan
dopis, nepregledna ili čak netačna informacija uticaće na stvaranje negativnog utiska.
Za poslovnu su komunikaciju značajne dve funkcije:
• Lična funkcija - koja označava pripadnost društvenim grupama, lični stil komunikacije,
te stavove prema činu komunikacije ili sadržaju poruke.
• Međuosobno funkcija - koja obeležava odnose među učesnicima u procesu
komunikacije, društvene uloge, stavove, zajedničko znanje i interakcijske mogućnosti koje
nudi čin komunikacije. Poslovna komunikacija se realizuje:
• Unutar organizacije - to je proces u kojem učestvuju svi radnici organizacije i svrha te
komunikacije je realizacija plana. Unutrašnja komunikacija obuhvata vertikalnu
komunikaciju prema dole (nalozi, uputstva), vertikalnu komunikaciju prema gore
(povratna informacija na naloge i uputstva, mišljenja), horizontalnu i lateralnu
komunikaciju (razmena informacija među radnicima).
• Izvan organizacije - to je proces u kojem učestvuju samo neki radnici organizacije,
komunikacija organizacije sa spoljnim okruženjem, tj. Poslovnim partnerima,
potrošačima i širom društvenom zajednicom, obuhvata svu komunikaciju (neposrednu,
usmenu, telefonsku, pisanu, elektronsku itd.) U vezi s nastajanjem i plasmanom proizvoda
i usluga.
Komunikacija unutar organizacije predstavlja kompleksan sistem protoka informacija,
naloga, želja i nagoveštaja što ga čine dva sistema: mreža formalne i mreža neformalne
komunikacije.
Formalna je komunikacija unapred planiran, sistemski, službeni proces prenosa
informacije u govornom i pisanom obliku, usklađen sa potrebama organizacije.
Neformalna komunikacija u organizaciji sekundarna je i vrlo složena komunikaciona
mreža koja počiva na ličnim dodirima i koja, za razliku od sistema formalne
komunikacije, ne sledi neku unapred određenu liniju. Bit cele metode može se sažeti u
2
Oba seta nalaza su tačni. Otvorite planove površina, ili bilo koju vrstu dizajna,
može pokrenuti ili obeshrabriti neformalne interakcije, zavisno od složenog
međudelovanju fizičke i socijalne inicijacije. Tokom proteklih 12 godina proveli smo
devet studija uticaja na dizajn interakcije, gledajući organizacije u Sjedinjenim
Američkim Državama, Evropi i Aziji. Mi smo istražili opsežua literaturu o toj temi i
intervjuisali desetine menadžera o njihovim preuređenjima kancelarija. Rezultat našeg
istraživanja pokazuje da se prostorom može ili ne može unaprediti interakcija zavisno od
toga kako balansira tri dimenzije, ili "poželjne", koje su i fizičkog i socijalnog aspekta:
blizina, privatnost, i dozvola.
SIGNALI KOJI SALJU UREDJENJE PROSTORA
Najučinkovitiji prostori zbližavaju ljude i uklanjaju prepreke, a takođe pružaju i
dovoljno privatnosti da ljudi ne boje da će se čuti ili biti prekinutim. Osim toga, oni
jačaju dopuštenje za sazivanje i slobodu govora. Ti zahtevi, pronašli smo, primenjuju se
jednako spremno virtualnim prostorima kao što su i fizički, premda njihove virtualne
manifestacije mogu biti sasvim drugačije. U svakom okruženju, uzimajući balans u
grešku se može pretvoriti dobronamerni napor za podsticanje kreativne saradnje u
frustrirajuće lekcijesa neželjenim posledicama. Iako nema urađene službene studije o
razlozima neuspeha u dizajnu prostora SAS-a, ima sve oznake takve neravnoteže i treba
da posluže kao upozorenje priče za bilo koju firmu namerava preuređenje.
SVOJSTVA BLIZINE
Ljudi često pretpostavljaju da je čisto blizina funkcija fizičkih faktora: koliko su
zaposlenici jedan od drugoga ili kako blizu su do prekida sobi. A udaljenost je
važno.MIT organizacijske psihologije profesor Thomas Allen slavno otkrio da je
učestalost interakcije radnika u R&D kompleksa, u kojima je studirao, obrnuto srazmerna
s udaljenosti između njihovih kancelarija - efekt popularno poznat kao Allen krive. Čak i
kada su bili u istoj zgradi, naučnici su na različitim spratovima i gotovo nikad nemaju
interakciju neformalno, on ju je pronašao.
Ali to nisu samo fizički atributi prostora koji utiču na neformalne interakcije, "blizina",
kako mi koristimo pojam, zavisi od obrazaca prometa koji su oblikovani i društvenim i
psihološkim aspektima. U stvari, fizičko središte često je manje važno od "funkcionalnog
središta"-blizine. Takve stvari kao što su ulazi, toaleti i stepeništa, liftovi, fotokopir-
aparati , kafe-aparati i, naravno, aparati za istakanje vode. Allen tvrdi da bi se poboljšalo
širenje i razmena ideja, laboratorijski uređivači moraju stvoriti prostore koji sadrže
nekoliko zajedničkih resursa. Socijalna geografija prostora je ključna komponenta
njegovom fizičkom izgledu.
4
