УНИВЕРЗИТЕТ ''ЏОН НЕЗБИТ''
ФАКУЛТЕТ ЗА ПОСЛОВНЕ СТУДИЈЕ
Б Е О Г Р А Д
МА Александар Базић
ЗНАЧАЈ ОДНОСА С ЈАВНОШЋУ ЗА ИЗГРАДЊУ И
ОДРЖАВАЊЕ ИМИЏА КОМПАНИЈЕ
(Докторска дисертација)
Београд, 2016. године
КОМИСИЈА
1.
Проф. др Мира Ракић, ментор
2.
Проф. др Живко Кулић, члан
3.
Проф. др Миливоје Павловић, члан
Датум одбране ______________________________________
Датум промоције
___________________________________
ABSTRACT
In the modern business environment, companiese increasing the importance of public
relations. It points that public relations becoming a very important organizational and
communication element, which determined whether management and image of a company will
be positive or negative. The management results and image will be positive if the public relations
of the company is considered as one of the most important factors of company management.
That is why the process of managing public relations, must be considered as an integral an
inseparable part of company management. The aims, strategies, plans and specific actions of
public relations, must be in accordance whit the objectives, strategies, plans and specific actions
of company management.
Every company that cares about building and maintaining a recognizable image, it can be
achieve if the best possible way the to implement of both internal and external public relations.
The main thread of both the relationship should be a two-way communication. It will truly
contribute to a recognizable image, if is directed in a way of achieving mutual understanding,
acceptance and trust between the company and its targeted public. Make the public to trust in
company can be achievable if the company timely and objectively inform the public about the
most important issues which concerning its business. The public will believe the company, as
much as believe in the veracity of the information received from company. That is why for
company image is importance the trust of public, as the basic for defining the objectives and
defining strategies of public relations.
Public relations will contribute to a recognizable and positive image of the company, if
their management is realized through four inter-connect process, such as research, planning,
taking action and valorization of the results achieved by public relations, which are interwoven
with the culture and ethics of communication.
Key words
: internal public relations, external public relations, company image, targeted
public, two-way communications, company positioning.
САДРЖАЈ:
УВОД
1
1. МЕТОДОЛОШКО- ХИПОТЕТИЧКИ ОКВИР ДИСЕРТАЦИЈЕ
4
1.1. ПРОБЛЕМ ИСТРАЖИВАЊА
5
1.1.1. Научна сазнања о предмету истраживања
5
1.1.2. Значај истраживања
6
1.1.2.1. Научни значај
6
1.1.2.2. Друштвени значај
7
1.1.3. Хипотетички став о проблему истраживања
7
1.2. ПРЕДРМЕТ ИСТРАЖИВАЊА
8
1.2.1. Теоријско одређење предмета истраживања
8
1.2.2. Операционално одређење предмета истраживања
9
1.2.2.1. Посебни чиниоци предмета истраживања
9
1.2.2.2.Појединачни чиниоци предмета истраживања
10
1.2.2.3. Временско одређење предмета истраживања
11
1.2.2.4. Просторно одређење предмета истраживања
11
1.2.2.5. Дисциплинарно одређење предмета истраживања
11
1.3. ЦИЉ ИСТРАЖИВАЊА
11
1.3.1. Научни циљ
11
1.3.2. Друштвени циљ
12
1.4. ОСНОВНЕ ХИПОТЕЗЕ ОД КОЈИХ СЕ ПОЛАЗИЛО У
ИСТРАЖИВАЊУ
12
1.4.1. Генерална или општа хипотеза
12
1.4.2. Посебне хипотезе
12
1.4.3. Појединачне хипотезе
13
1.5. НАЧИН ИСТРАЖИВАЊА
13
1.5.1. Варијабле и индикатори
13
1.5.1.1. Независне варијабле и индикатори
13
1.5.1.2. Зависне варијабле и индикатори
14
1.5.2. Методе истраживања
14
3.2.1. Функционална организациона структура
47
3.2.2. Дивизиона организациона структура
48
3.2.3. Матрична организациона структура
49
3.2.4. Иновативна организациона структура
51
3.2.5. Пројектна организациона структура
52
3.2.6. Мрежна организациона структура
53
3.3. ИСПОЉАВАЊЕ ИМИЏА
54
3.3.1. Баријере у испољавању имиџа
56
3.4. УПРАВЉАЊЕ КОРПОРАТИВНИМ ИМИЏОМ
57
3.4.1. Чиниоци који утичу на управљање имиџом
58
4. ИНТЕРНИ ОДНОСИ С ЈАВНОШЋУ И ИМИЏ
60
4.1. ПОЈАМ И УЛОГА ИНТЕРНИХ ОДНОСА С ЈАВНОШЋУ
61
4.1.1. Појам интерних односа с јавношћу
61
4.1.2. Улога интерних односа с јавношћу
62
4.2. РЕАЛИЗАЦИЈА ИНТЕРНИХ ОДНОСА С ЈАВНОШЋУ
64
4.2.1. Формална комуникацијски процес
64
4.2.2. Неформални комуникацијски процес
66
4.2.3. Начини реализацију унутрашњих односа с јавношћу
66
4.3. ЗНАЧАЈ ИНТЕРНИХ ОДНОСА С ЈАВНОШЋУ ЗА ИМИЏ
КОМПАНИЈЕ
68
4.3.1. Значај запослених за изградњу имиџа
69
4.4.2. Значај руководства за изградњу имиџа
70
5. ЕКСТЕРНИ ОДНОСИ С ЈАВНОШЋУ И ИМИЏ КОМПАНИЈЕ
72
5.1. ВРСТЕ ЕКСТЕРНИХ ОДНОСА С ЈАВНОШЋУ
73
5.1.1. Односи с купцима или потрошачима
73
5.1.2. Односи с добављачим, инвеститорима и финансијским
институцијама
75
5.1.3. Односи с конкуренцијом, локалном друштвеном заједницом и
владиним институцијама
76
5.2. ОДНОСИ С МЕДИЈИМА
78
5.2.1. Врсте медија
78
