Totalno zadovoljstvo potrošača
Амерички индекс сатисфакције потрошача (ACSI – American Customer Satisfaction Index) представља једну од најпознатијих техника објективног мерења степена сатисфакције корисника производа и услуга. Релативно је нов начин мерења тржишних карактеристика...