Koncepti unapređenja procesa
за све ангажоване у процесу и оне којима је процес у комуникацији. Примена процесно-орјентисаних контрлоних механизама такође захтева ЦПМ, а нарочито контрола процеса, трошкови активности ( АБЦ- Ацтивити Басед Цостинг)....