VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA INFORMACIONE
TEHNOLOGIJE
ZAVRŠNI RAD
RAZVOJ POSLOVNE APLIKACIJE ZA
ANALIZU TRŽIŠTA I KONKURENCIJE
Mentor:
Student:
dr Marko Vulić
Ognjen P. Tomić 222/15
Datum predaje:
06.01.2020.
Beograd
Januar, 2020. godine.
Razvoj poslovne aplikacije za analizu tržišta i konkurencije
Ognjen Tomić 222/15
- 4 -
UVOD
Naziv elektronsko poslovanje pojavio se u upotrebi kada je strana korporacija IBM 1996.
godine iskoristila taj naziv. To je jedan od prvih pokušaja da se izvrši evolucija bazičnih
poslovnih procesa koji se obavljaju posredstvom IKT-a, a posebno tehnologije koja se u tom
trenutku relativno skoro pojavila - interneta. Elektronsko poslovanje je u ekspanziji, a
kompanije koje obavljaju poslovne procese uz primenu elektronske tehnologije efikasnije
obavljaju svoje zadatke, prave uštede u svom poslovanju i konkurentnije su na tržištu. Pod
poslovnim procesima mogu se navesti: prilagođavanje poslovnih procesa, razvijanje odnosa sa
klijentima, poboljšavanje ostalih poslovnih servisa podrške.
Zahvaljujući elektronskom poslovanju sve navedeno kompanije mogu obaviti brzo i u
elektronskom formatu. Automatizacijom poslovnih procesa i transakcija, kompanije povećavaju
brzinu i kvalitet pružanja usluga. Udaljenost i vremenska razlika više nisu ograničavajući
faktori u poslovanju jer zahvaljujući internetu kompanije svoje poslovanje mogu da sprovode
bez vremenskih i prostornih ograničenja. Najznačajnije oblasti elektronskog poslovanja su:
elektronska trgovina, elektronsko bankarstvo, elektronska uprava i elektronsko obrazovanje.
Koristeći formulu i težnju mladog preduzetnika da pokrene lični biznis dolazi se do pitanja šta
je sve potrebno ili neophodno za početak obavljanja delatnosti jedne male kompanije. Prva
stavka od koje bi se trebalo krenuti jeste rentiranje poslovnog prostora. Sređivanje poslovnog
prostora je jedna stavka koja prati prirodni tok ovog ciklusa. Sledeće funkcije koje se
nadovezuju jesu rešavanje kako pravnih tako i poslovnih propratnih obaveza oko osnivanja
kompanije. Sledeća prepreka koja se javlja jeste pronalaženje odgovarajuće radne snage i
ulaganje u veoma atraktivan i za poslovanje neophodan marketing. Ono što predstavlja najveći
problem je početni ili investicioni kapital za nabavku opreme u vidu računara kao osnovnog
alata za poslovanje kompanije i neophodnih dodatnih poslovnih resursa, za taj poduhvat je
potrebno da preduzetnik izdvoji čak i do par desetina hiljada evra.
Kao osobama koje su na početku preduzetničke karijere i bez prepoznatljivog ugleda na tržištu,
visoka sredstva teško se mogu dobiti putem kredita kako banaka tako i budućih investitora.
Međutim, moguće je uzeti tkzv “Start Up” kredit kao podsticaj od strane države kako bi se
unapredio preduzetnički sektor. Ovaj vid kredita mogu samo da obezbede znatno niža sredstva
od potreba za pokretanje mikro preduzeća. Dodatna opcija koja se nameće kao zaključak je
kako doći do plasmana na tržište i ugleda koji je potreban za ekspanziju poslovanja.
Elektronsko poslovanje nudi mogućnost da se uz relativno mala investiranja ili odvojena
sredstva od strane osnivača započne sa obavljanjem poslovne delatnosti i radom iz „garaže”
i to potpuno samostalno bez potrebe za dodatnom radnom snagom. Naravno u koliko se posao
„razvije”, obaveze i potrebe oko kompanije postaju složenije.
Da bi započele svoje elektronsko poslovanje za kompanije je važna dobra ideja, dobar proizvod
ili usluga i web site putem kojeg će se kupci ili potrošači informisati o proizvodima ili uslugama
i na kojem će se odvijati kupovina. Pre nego što se upuste u elektronsko poslovanje važno je
da naprave internet biznis plan kako bi imale smernice za dalje poslovanje. Upotreba interneta
omogućava kompanijama da brzo i efikasno prikupe podatke o korisnicima, da istraže njihove
želje i potrebe i da na osnovu prikupljenih podataka prilagode svoje proizvode ili usluge. Zbog
jednostavnosti i niskih troškova E-trgovina postaje sve popularnija. Kupci imaju mogućnost da
putem interneta upoređuju proizvođače, proizvode i cene. Iz navedenih razloga je važno da
kompanije ponude nešto inovativno i originalno, korisno, efikasno i pristupačno kako bi
privukle i zadržale pažnju kupaca ili potrošača i pretvorile ih u svoje redovne klijente.
Elektronsko poslovanje i upotreba interneta povećavaju ekonomsku efikasnost. Kompanije koje
primenjuju elektronsko poslovanje imaju mogućnost da prateći i usvajajući razvoj
informacionih tehnologija unapređuju i šire svoje poslovanje.
Razvoj poslovne aplikacije za analizu tržišta i konkurencije
Ognjen Tomić 222/15
- 5 -
Predmet i ciljevi rada:
Predmet ovog diplomskog rada definisan je u samom nazivu rada, a to je razvoj poslovne
aplikacije za razvoj tržišta i konkurencije i u direktnoj je korelaciji sa ciljevima rada. Cilj rada je
da predstavi proces kreiranja i implementacije poslovne aplikacije za analizu tržišta i
konkurencije čija je uloga da pomogne budućim preduzetnicima nudeći im različite informacije i
podatke iz oblasti željenog poslovanja i započinjanja aktivnosti na izabranom tržištu.
Struktura rada:
Rad se sastoji iz dva dela, teorijskog i praktičnog i obuhvata devet međusobno povezanih
poglavlja sa potpoglavljima. Prvo poglavlje odnosi se na elektronsko poslovanje i u okviru
njega prikazan je razvoj i oblici elektronskog poslovanja. U drugom poglavlju prikazane su
elektronske usluge i u okviru njih objašnjene su elektronska trgovina i elektronska uprava.
Treće poglavlje objašnjava segmentaciju tržišta i targetiranje korisnika. U okviru njega
objašnjeno je targetiranje korisnika, identifikacija potencijalnih kupaca, sprovođenje
istraživanja i odabir ciljnog tržišta. Četvrto poglavlje bavi se analizom konkurencije, a peto
SWOT analizom i u okviru njega su prikazani elementi SWOT analize. U šestom poglavlju koje
se odnosi na razvoj i implementaciju aplikacije prikazan je rad Agencije za privredne registre i
Republičkog zavoda za statistiku. Sedmo poglavlje vezano je za praktičnu primenu funkcija
aplikacije. Prikazano je učitavanje i listanje podataka, spajanje i filtriranje podataka kao i
demografska analiza. U osmom poglavlju prikazana je kontrola ostvarenih rezultata primenom
aplikacije na tržištu, a u devetom je objašnjeno preduzetničko IT istraživanje.
Razvoj poslovne aplikacije za analizu tržišta i konkurencije
Ognjen Tomić 222/15
- 7 -
Elektronsko poslovanje kod kompanija koje su primenile novi koncept poslovanja može se
sagledati kroz obavljene transakcije i poslovne procese uz primenu novih elektronskih
tehnologija. Kao jedan od aduta elektronske tehnologije može se navesti to da se u jako
kratkom trenutku mogu dobiti svi izveštaji i analize vezani za poslovanje. To je jedan od alata
koji omogućava osobama koje rukovode kompanijom da vide stanje i da odluče da li će se
njihovo poslovanje možda promeniti. Još jedan od vidova prednosti novih tehnologija jeste to
što je omogućeno slanje velikog broja kako sadržaja tako i potrebnih informacija u kratkom
vremenskom intervalu. Ovaj alat je izuzetno koristan kod kompanija koje imaju svoja
predstavništva na različitim lokacijama u svetu jer omogućava skoro momentalnu
komunikaciju i praćenje poslovnh procesa kao i to da smanjuje troškove komunikacije. Postoji i
mogućnost uvođenja sistema koji će zaposlenima omogućiti da usavrše svoje poslovanje i da
kao takvi budu dosta konkurentniji na tržištu.
Većina definisanih strategija elektronskog poslovanja deklarišu poslovne procese koji za krajnji
rezultat ima zadovoljenje potreba klijenta i pored toga kao osnovnu funkciju pozitivan profit
jedne kompanije. Da bi se ostvarili neki ili svi definisani ciljevi potrebno je odrediti i dobro
uskladiti i predvoditi poslovne procese koji za osnovu imaju primenu novih tehnologija i
elektronsko poslovanje. Ideja, informacija i inteligencija su ono što određuje da li će
poslovanje biti uspešno ili ne. Zato tržište na internetu i njegova ekonomija zacrtavaju tačno
određeni put kompanijama koje svoje poslovanje žele da nastave u elektronskom obliku,
poznatijem kao elektronsko poslovanje.
1.1. RAZVOJ I OBLICI ELEKTRONSKOG POSLOVANJA
Elektronsko poslovanje primenom novih tehnologija i interneta omogućava najperspektivnije
proširenje u sistemima vezanim za maloprodaju, unapređenje izdavaštva kao i u uslugama
koje se bave finansijama. Kada govorimo o razvoju elektronskog poslovanja njegova evolucija
se može prikazati kroz nekoliko faza [3]:
• Veb prezentacija – vezuje se za statičke veb sajtove u kojima nema interakcije i transakcija.
Na veb sajtu bilo je moguće pronaći osnovne informacije o preduzeću i njihovim proizvodima ili
uslugama. Ovu fazu razvoja vezujemo za 1990. godinu.
• E-trgovina – u okviru veb sajta nalazi se i elektronska prodavnica, a kupci imaju mogućnost
da pretraže, poruče i plate određeni proizvod ili uslugu. Ovu fazu razvoja vezujemo za 1995.
godinu.
• deljenje informacija – upotrebom interneta dolazi do razvoja online zajednica putem kojih se
dele informacije, mišljenja, iskustva. Tu možemo svrstati društvene mreže i blogove. Razvoj
ove faze povezujemo sa 2000. godinom.
• inteligentno elektronsko poslovanje – podrazumeva povezivanje kompleksnih poslovnih
procesa i različitih industrija na tehničkom, organizacionom i semantičkom nivou. Od 2010.
godine razvija se faza inteligentnog elektronskog poslovanja.
Na osnovu pomenutih faza na tržištu možemo pronaći kompanije koje su i dalje vezane za
tradicionalni način poslovanja i svoje poslovanje online zasnivaju samo na veb prezentaciji,
zatim kompanije koje kombinuju tradicionalno i elektronsko poslovanje i one koje kompletno
poslovanje sprovode elektronski. Primenom elektronskog poslovanja osnovna prednost koju
ostvaruju kompanije je mogućnost dvosmerne komunikacije sa klijentima. To im daje
mogućnost da saznaju njihove želje i potrebe, uvaže njihove sugestije, komentare i kritike i na
taj način unaprede i poboljšaju svoje poslovanje. Elektronsko poslovanje doprinosi
unapređenju poslovnih procesa u koje ubrajamo [4]:
• proizvodni proces (proizvodnja) – ovaj proces se sastoji od sistema nabavke sirovina
potrebnih za izradu proizvoda ili usluga, naručivanja, definisanja skladišnog prostora,
komunikacije sa eksternim dobavljačima, programa za kontrolu ostvarenih proizvodnih
procesa, definisanje i rad elektronske prodavnice ukoliko je kompanija poseduje;
• funkcije usmerene na krajnjeg korisnika (CRM) – ovaj proces se može definisati kao alat koji
koristi marketinške i promotivne aktivnosti kako bi privukao i zadržao što veći broj željenih
korisnika. Sastavni deo ovog procesa je korisnički servis koji je korisnicima na raspolaganju
