FAKULTET ZA OBRAZOVANJE DIPLOMIRANIH PRAVNIKA I DIPLOMIRANIH
EKONOMSITA ZA RUKOVODECE KADROVE-FORKUP
ALFA UNIVERZITET
SEMINARSI RAD IZ:MARKETINGA
TEMA:MARKETING CILJEVI
PROFESOR: STUDENT:
dr Dragan Rajevic Milica Rakic I0166/11
grupa 4a Aleksinac
JUN,2013
SADRZAJ:
Uvod
…………………………………………………………………………………………….3
1.Marketing ciljevi……………………………………………………………………………..4
2.Zadovoljavanje potrebe kupaca…………………………………………………………….5
2.Zadovoljavanje potrebe kupaca…………………………………………………………….6
3.Zadovoljavanje zaposlenih…………………………………………………………………..7
4.Istrazivanje trzista u marketing……………………………………………………………..8
4.Istrazivanje trzista u marketing……………………………………………………………..9
5.Ponasanje potrosaca u marketing…………………………………………………………...9
5.1.Definisanje pnasanja potrosaca……………………………………………………10
5.2.Razlozi istrazivanja ponasanja potrosaca………………………………………....10
5.2.Razlozi istrazivanja ponasanja potrosaca………………………………………....11
5.2.Razlozi istrazivanja ponasanja potrosaca………………………………………....12
6.Cene kao instrument marketing ciljeva……………………………………………………...13
6.1.Uloga cena u marketing razmeni…………………………………………………..14
6.2.Znacaj poznavanja potrosaca za strategiju cena…………………………………15
6.3.Faktori koji uticu na formiranje cena……………………………………………..15
Zakljucak………………………………………………………………………………………...16
Literatura………………………………………………………………………………………..17
.2.
1.Marketing ciljevi
Pojam marketing odnosa pokazuje bliske veze kako sa segmentacijom tržišta, tako i sa
ponašanjem kupca. Marketing odnosi se orijentišu na situaciju u kojoj kompanija razvija
dugoročne, isplative veze za individualnim klijentima, radi obostrane koristi. Ovakvi odnosi sa
klijentima mogu postati strateško oružje od vitalnog značaja za firmu. Stari klijenti najčešće su i
najbolji klijenti. Održavanje pozitivnog i ličnog odnosa sa njima može učvrstiti marketing
strategiju. Primeri marketing odnosa, podrazumevaju davanje specijalnih ponuda klijentima i
tretiranje klijenata kao pojedinaca, a ne kao delova grupe.Uzmimo u obzir „Nestlin“ napor
marketing odnosa u Francuskoj.
Marketing istraživači iz „Nestlea“ (hrana za bebe) Francuske, svoju verziju marketing
odnosa nazivaju individualizovanim marketingom. Na početku svog marketing nastupa „Nestle“
je tražila načine da poboljša odmore francuskih porodica postavljajući odmarališta duž različitih
autoputeva. Svako odmaralište je mala građevina sa slikama mede, amblemom „Nestle“ hrane za
bebe, ofarbanim sa strane. Na ovim mestima osoblje daje hranu za bebe i pelene za jednokratnu
upotrebu. Umesto visokih stolica, prostorije su opremljene niskim stolovima na pomeranje.
Ovakva vrsta usluge omogućila je francuskim porodicama da se više upoznaju sa „Nestle“
proizvodima. Direktor marketinga „Nestle“ kaže: „U ključnim momentima bebinog obroka
Nestle je ubacio svoje osoblje koje se našlo u direktnom kontaktu sa majkama, obezbeđujući
besplatan broj informacija o dečjoj ishrani.“ Tako je na neobičan način uspostavljena veza
između proizvođača hrane, odnosno marke proizvoda i korisnika.„Nestlini“ centri za ostvarivanje
marketing veza, sa bazom podataka od 220.000 stavki, sadrže imena i adrese novih majki i
njihovih beba. „Nestle“ ove informacije prikuplja iz dokumentacije Francuskog materinstva.
Svakoj majci „Nestle“ šalje poštu, uključujući obrazac na kome majka treba da unese svoju
adresu (za prijem pošte, paketića), ime bebe itd. Kada beba napuni tri meseca, majka dobije paket
na kome stoji bebino ime i koji sadrži uzorke, kupone i informacije o razvoju odojčeta. Sledeći
paketi stižu kada bebanapuni 6 meseci, 9 meseci, godinu dana, 18 meseci i dve godine. Za Dan
majki, „Nestle“ šalje majkama ružu sa posvetom koju je „potpisala“ njena beba.Mali uspesi
„Nestle“ pristupa su: lični kontakt, pažljiv odabir vremena, pružanje pomoći umesto čistog
guranja robe i razvoj prijateljstva sa klijentom. Kao rezultat ovakvog odnosa marketing pristupa,
udeo „Nestlea“ na francuskom tržištu hrane za bebe porastao je sa 19% na 43% za samo sedam
godina.
Krajnji cilj marketing odnosa jeste da postignu zadovoljenje klijenta, zadovoljstvo zaposlenih
koji pružaju zadovoljstvo kupcima. Ove dve stavke su osnova svakog uspešnog marketinga.
2
.4.
2.Zadovoljavanje potrebe kupaca
2
Prof dr Zivota Radosavljevic, “ Marketing” , Novi Sad 2006
Zadovoljenje potreba kupca leži u mogućnosti robe ili usluge da zadovolji ili prevaziđe potrebe i
očekivanja kupca. To je veoma važno, jer zadovoljni kupci postaju klijenti na duži rok.Kvalitet
proizvoda i usluga je u direktnoj vezi sa zadovoljstvom kupca. Kvalitet može uticati na konkretne
faktore, kao što je pouzdanost automobila, ili manje opipljive faktore, kao što je dizajn, oblik itd.
Moglo bi se reći da je nivo zadovoljenja klijenta azbuka marketinga i kvaliteta.British Airways
omogućava kvalitetno putovanje nudeći putnicima prvoklasnu večeru na aerodromu (tako da ne
moraju biti uznemiravani u avionu), pidžame, udobne jastuke i ćebad u avionu, kao i pristup
svlačionicama i tuševima pri sletanju.
Kompanije moraju da razmišljaju i o zadovoljenju kupaca na svetskom tržištu. To je za marketing
odnose veoma važno, jer su lokalna tržišta limitirana i ne dozvoljavaju intenzivniji rast
kompanija.Svetske firme moraju obratiti pažnju na konkurentske, političke, zakonske,
ekonomske, tehnološke, socijalno-kulturološke i druge momente. Sve se može bitno razlikovati
od uporedivih uslova na domaćem tržištu, kao i od uslova koji postoje u susednim zemljama.Na
primer, Latinska Amerika, gde se u većini zemalja koristi španski jezik, smatra se lak-šim
tržištem od Azije, gde se poslovni ljudi sreću sa hiljadama jezika i kultura. Meksiko je
latinoamerička zemlja koja najviše liči na SAD, ali se dovoljno razlikuje da zahteva drugačiji
marketing pristup. Meksiko nameće stroge zahteve vezane za cene i pakovanje, a Meksikanci
ponekad više vole različite proizvode od Amerikanaca. Takođe, većina Meksikanaca je vrlo
siromašna u poređenju sa američkim stanovništvom. Međutim, procenjenih 15 miliona ljudi ima
dovoljno visoke prihode za formiranje jake potrošačke baze u Meksiku. Prvi korak je otkriti šta
klijenti u Meksiku zaista žele.Sledeći primer relativno dobro prikazuje nastojanje organizacije da
zadovolji kupce i praktičnu primenu marketing odnosa.
„Plave kreje“ iz Toronta čvrsto veruju u pojam marketing menadžmenta i zadovoljenje kupca.
Pre štrajka 1994. godine godišnje su privlačile više od 4 miliona obožavalaca, iako je cena dve
ulaznice za „Plave kreje“ bila jedna od najvećih u profesionalnom bejzbolu. Sada, kao i većina
drugih velikih klubova, rade na tome da povrate obožavaoce.„Plavim krejama“ iz Toronta trebalo
je mnogo vremena da shvate da nisu samo u biznisu prodaje bejzbola. Ono što, u stvari, prodaju
je zabava i oni moraju uzeti u obzir mnoštvo želja i potreba potrošača. Ove želje i potrebe su
opštepoznate kao marketing koncept. Ako se za proizvod koji prodaju podrazumevaju „Plave
kreje“ u svom najsirovijem obliku, jedino mesto za kupovinu tog proizvoda bilo bi na njihovom
stadionu, stvarajući tako tržište prodavca. U stvarnosti, oni učestvuju u borbi za nove obožavaoce
ove zabave. To znači da moraju zadovoljiti potrebe i htenja svog ciljnog tržišta, više od lokalne
simfonije, bioskopa, pozorišnih predstava, ili drugih aktivnosti u slobodnom vremenu.
.5.
