Pokretanje biznisa – osnivanje specijaliziranog uslužno trgovačkog preduzeća za pružanje usluga studentima Univerziteta u Tuzli

HAPPY HOUR 

d.o.o. 

Tuzla, Univerzitetska br.8. telefon: 035 320-998; faks: 035 320-999; e-mail: 

[email protected]

BUSINESS PLAN 

Pokretanje biznisa – osnivanje specijaliziranog uslužno trgova

č

kog 

preduze

ć

a za pružanje usluga studentima Univerziteta u Tuzli

 
 
 
Vlasnik privrednog društva: 

Autor projekta: 

Murat Muratovi

ć

    Doc.dr. 

Bahrija 

Umihani

ć

Selma Selmanovi

ć

 
 
Osoba 

za 

vezu: 

    Primatelj: 

Murat Muratovi

ć

    Tuzlanska 

banka 

d.d. 

Tuzla

Tuzla, Univerzitetska br.8. 
Mobitel: 061/888-000 

Posebne obavijesti: 

Projekt je ura

đ

en  u pet istovjetnih 

primjeraka. 
Ovo je druga kopija. 
Autor pridržava sva vlasni

č

ka prava. 

Podaci iz ovog projekta su 
povjerljivi. 

Tuzla, januar, 2007. godine 

1

SADRŽAJ  

1.

REZIME   

2 

 
2.

OPIS PODUZETNI

Č

KE IDEJE   

3 

2.1.

Evolucija poduzetni

č

ke ideje 

3 

2.2.

Vizija   

3 

2.3.

Misija   

3 

2.4.

Ciljevi   

4 

3.

USLUGA   

5 

3.1.

Opis usluge 

5 

3.2.

Inovativni 

aspekti 

usluge 

       6 

3.3.

Razvoj usluge   

6 

3.4.

Potrebna tehnologija i know-how za uspostavu biznisa  

6 

3.5.

Mikro 

i 

makro 

lokacija 

       9 

3.6.

Dodatna 

korist 

za 

kupce 

       9 

4.

TRŽIŠTE   

10 

4.1.

Tržišni 

makro 

i 

mikro 

podatci 

      10 

4.2.

Obim 

tržišta 

i 

tržišni 

potencijal 

      10 

4.3.

Segmentacija tržišta (geografska i segmentacija kupaca) 

10 

4.4.

Istraživanje 

tržišta        10 

4.5.

Glavni kupci 

10 

4.6.

Konkurencija 

11 

4.7.

Pozicioniranje na tržištu   

11 

5.

MARKETING 

12 

5.1.

Koncept 

marketinga 

       12 

5.2.

Marketing mix   

12 

5.3.

Marketing plan   

13 

6.

MENADŽMENT   

15 

6.1.

Eksterna i interna analiza  

15 

6.2.

S.W.O.T. analiza 

17 

6.3.

Poslovna 

strategija 

       17 

6.4.

Poslovni 

ciljevi 

        18 

6.5.

Organizacijska 

shema 

       18 

6.6.

Struktura 

menadžmenta 

i 

zaposlenih 

     19 

6.7.

Terminski plan implementacije poduzetni

č

kog 

projekta 

   20 

7.

PRAVNI 

ASTPEKT        21 

7.1.

Poslovno 

organizacioni 

oblik 

      21 

7.2.

Op

ć

i i posebni propisi koji se primjenjuju u vezi s proizvodom i uslugom 

21 

8.

FINANCIJE 

        22 

8.1.

Potrebna 

ulaganja 

i 

izori 

ulaganja 

      22 

8.2.

Projicirani prilivi i odlivi nov

č

anih 

sredstava 

    24 

8.3.

Projekcija dobiti-gubitka i analiza gotovinskog toka 

26 

8.4.

Ocjena 

društvene 

rentabilnosti 

      33 

8.5.

Procjena rizika   

33 

8.6.

Obezbje

đ

enje sredstava iz tu

đ

ih izvora (kreditnih sredstava)  

33 

2

2.

OPIS PODUZETNI

Č

KE IDEJE 

2.1.

Evolucija poduzetni

č

ke ideje 

Poduzetni

č

ki projekat je rezultat poduzetni

č

ke ideje gospodina Murata Muratovi

ć

a, koji 

je ove godine završio Višu poslovnu školu na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u 
Tuzli, a rije

č

 je o specijaliziranom uslužno-trgova

č

kom preduze

ć

u, odnosno preduze

ć

u 

koje 

ć

e  svoju djelatnost zapo

č

eti u podrumskim prostorijama zgrade Tehnološkog 

fakulteta Univerziteta u Tuzli. Naziv preduze

ć

a je HAPPY HOUR, a bi

ć

e registrirano kao 

društvo ograni

č

ene odgovornosti. Preduze

ć

e 

ć

e biti organizirano u partnerskom obliku 

vlasništva. Suvlasnik u preduze

ć

u 

ć

e biti gospo

đ

ica Selma Selmanovi

ć

, koja je zajedno sa 

Muratom Muratovi

ć

em završila Višu poslovnu školu Ekonomskog fakulteta Univerziteta 

u Tuzli. 
 
Tokom studiranja na Višoj poslovnoj školi, zajedno sa svojim kolegama i studentima 
ekonomskog i tehnološkog fakulteta Univerziteta u Tuzli, 

č

esto su prije ili u pauzama 

izme

đ

u predavanja sjedili u Space kafeu i uz pi

ć

e razgovarali 

č

ekaju

ć

i po

č

etak nastave. 

Razgovaralo se o svemu, a naj

č

eš

ć

e o studentskim obavezama vezanim za studiranje i 

polaganje ispita. Studenti su, u  

č

esto pretrpanom i zadimljenom prostoru kafea,  

prepri

č

avali dogodovštinje sa predavanja ali i komentarisali obaveze koje pred njih 

postavljaju profesori i asistenti. Zna

č

ajan broj studenata  iskazivao je potrebe za 

kupovinom udžbenika, kompakt diskova, flopi diskova i drugih školskih pomagala, 
isticali su potrebu za korištenjem Interneta, štampanja i uvezivanja seminarskih radova, 
kopiranja zabilješki sa predavanja, dijelova iz udžbenika, skripti i 

č

asopisa. Iz razgovora 

sa starijim kolegama gospodin Murat saznaje da je  sadašnji prostor kafea Space zna

č

ajno 

reduciran, zbog 

č

injenice da postoje

ć

i korisnik nije iz svoje djelatnosti mogao pla

ć

ati 

troškove zakupa.  
Odjednom je shvatio. To je ono što u teoriji poduzetništva zovemo poduzetni

č

kom 

prilikom. Dakle, potrebno je zakupiti poslovni prostor, adaptirati ga i prilagoditi  
potrebama  studenata. Znao je da treba reagovati brzo kako bi preduhitrio svoje kolege 
koji razmišljaju na sli

č

an na

č

in. Ali, odmah je pomislio: Kako 

ć

u pribaviti potrebna 

sredstva? Ho

ć

u li mo

ć

i sam organizirati i voditi posao? Odlu

č

io je da sa svojom 

poduzetni

č

kom idejom upozna gospo

đ

icu Selmu Selmanovi

ć

  sa kojom se družio tokom 

studija,  i za koju je vjerovao da posjeduje potrebne sposobnosti za implementaciju 
poduzetni

č

ke ideje ali i potrebna po

č

etna finansijska sredstva. Gospo

đ

ica Selmanovi

ć

 je 

prihvatila ideju i predložila da krenu u njenu realizaciju. Znali su da trebaju poduzetni

č

ki 

projekat, koji 

ć

e im pomo

ć

i u donošenju kona

č

ne odluke o ulasku u poduzetni

č

ki 

poduhvat, a kasnije i kao plan realizacije poduzetni

č

kih aktivnosti. 

2.2.

Vizija 

SSSS d.o.o. 

ć

e postati najugledniji ponu

đ

a

č

 servisnih usluga studentima i u

č

enicima time 

što 

ć

e ostvariti nenadmašive standarde u inventivnosti, inovativnosti, brzini i kvalitetu 

usluga. 
 

2.3.

Misija 

SSS d.o.o. 

ć

e pratiti sve klju

č

ne elemente radne djelotvornosti i nastojat 

ć

e ih poboljšati 

za barem 5% svake godine. 

4

2.4.

Ciljevi 

Izjava o viziji i misiji obavezuje nas na njihovu konkretizaciju koja se odvija kroz 
realizaciju strateških ciljeva. Strateški ciljevi SSS d.o.o. bi se mogli sublimirati u 
sljede

ć

ih nekoliko: inventivnost, inovativnost i kvalitet kontinuirano razvijati i 

uapre

đ

ivati; uspostaviti procedure i standarde u pružanju usluga i time ih u

č

initi 

mjerljivima; osigurati dugoru

č

nu efikasnost i efektivnost mjerenu kontinuiranim 

pove

ć

anjem parametara profitabilnosti, solventnosti i likvidnosti; osigurati stimulativni 

sistem nagra

đ

ivanja zaposlenih kroz  utvr

đ

enu politiku zarada temeljenu na osnovnim 

zaradama i zaradama na bazi preferencija koje ostvaruju zaposleni. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5

3.2.

Inovativni aspekti usluge 

Usluge se po svom nazivu i strukturi ne 

č

ine  inovativnim. Ono što je novina u obavljanju 

ovih usluga jeste tehnologija usluge, odnosno na

č

in pružanja usluge. Uslugu pruža 

ljubazno osoblje u realnom vremenu uz puno uvažavanje zahtjeva korisnika usluge.  
Pored toga što je svaki segment uslužnog programa koncipiran tako da pruža mogu

ć

nost 

pravovremenog usluživanja on dozvoljava korisnicima da ga svojim zahtjevima 
kontinuirano  nadogra

đ

uju, jer je on usmjeren na korisnika usluge. 

3.3.

Razvoj usluge 

Uslužni program u svakom segmentu, pa samim tim i pojedina

č

ne usluge imaju 

mogu

ć

nost razvoja u skladu sa iskazanim potrebama korisnika. Imaju

ć

i u vidu brzi razvoj 

informaciono-komunikacijskih tehnologija i njegovo uslovljavanje svake djelatnosti 
posebno, o

č

ekujemo da 

ć

e se najbrže razvijati segment ra

č

unarskih usluga. U perspektivi 

možemo o

č

ekivati da se zna

č

ajan broj usluga iz segmenta trgovine po

č

ne obavljati putem 

ra

č

unara , odnosno e-trgovine. Stoga 

ć

emo kontinuirano raditi na edukaciji korisnika u 

smislu e-poslovanja (putem brošura, našeg web portala i sl.) kako bismo ukazali na 
prednosti u smislu brzine i cijene usluge. U budu

ć

nosti, korinici 

ć

e skripte, brošure, 

č

asopise i sl. naru

č

ivati u elektronskoj formi, a  pla

ć

ati putem kartica. Razvoj 

ugostiteljskih usluga, temeljimo na diferencijaciji uslužnog programa.  

3.4.

Potrebna tehnologija i know-how za uspostavu biznisa  

Polaze

ć

i od tehni

č

ko-tehnoloških mogu

ć

nosti i rezultata tržišnih istraživanja, došli smo 

do zaklju

č

aka da bi kapacitet poslovnog prostora trebalo projektovati na nivou 30% 

ve

ć

em od mogu

ć

nosti projektovanog plasmana u prvoj godine eksplatacijskog projekta. 

Ovo se najviše odnosi na mogu

ć

nost plasmana prve grupe usluga koju smo ozna

č

ili kao 

„ra

č

unarske usluge“. Isto tako ra

č

unamo na oscilacije u dnevnoj frekvenciji zahtjeva za 

uslugama. To zna

č

i da se u narednih pet godina eksplatacije projekta, uz pretpostavku 

redovnog teku

ć

eg i investicionog održavanja prostora i opreme, ne predvi

đ

aju nova 

ulaganja u stalna sredstva. U ovom periodu ne planiramo pove

ć

anje broja  stalno 

uposlenih radnika. 
Proces pružanja usluga 

ć

e se obavljati na principu samousluživanja u podru

č

ju 

ugostiteljskih usluga i dijela ra

č

unarskih usluga koji se odnose na pretraživanje Interneta i 

korištenje specijaliziranih softverskih paketa. Usluge printanja, kopiranja, skeniranja, 
uvezivanja, plastificiranja i trgova

č

ke usluge pružati uz asistenciju osoblja. Prilikom 

pružanja usluga nastojat 

ć

emo da, u skladu sa našom vizijom i utvr

đ

enim strateškim 

ciljevima, našim korisnicima pružamo usluge brzo i kvalitetno, te da im osiguramo razne 
pogodnosti koje 

ć

e ih u

č

initi zadovoljnim. 

Prostor koji 

ć

emo unajmiti veli

č

ine je 120 m

2

. Od toga 100 m

2

 otpada na uži poslovni 

prostor, 8 m

2

 na sanitarni 

č

vor, 8 m

2

 na skladište i 4 m

2

 na spremište. Nužno je izvršiti 

adaptaciju unutrašnjeg prostora, odnosno izgraditi nekoliko pregradnih zidova kako 
bismo za naše usluge dobili funkcionalan prostor. Predvi

đ

eni radovi su involvirani u 

ugovoru o zakupu sa vlasnikom poslovnog prostora. Radovi 

ć

e biti izvršeni i na 

unutrašnjim zidnim površinama te na elektri

č

noj i telekomunikacijskoj infrastrukturi. 

Od uredske opreme potrebno je nabaviti: jedanaest ra

č

unara sa pripadaju

ć

im temeljnim 

hardwerom i potrebnom mrežnom opremom, od koji 

ć

e jedan biti server;  info kiosk; 

7