Komunikacije u zdravstvu

UNIVERZITET U PRIŠTINI MEDICINSKI FAKULTET

Milutin M. Nenadović

VEŠTINA

KOMUNICIRANJA

za studente Fakulteta zdravstvene nege

BEOGRAD, 2010.

UNIVERZITET U PRIŠTINI – FAKULTET ZDRAVSTVENE NEGE

za izdavača

Prof. dr Milutin M. Nen

adović

VEŠTINA KOMUNICIRANJA

Autor

Profesor dr Milutin M. Nenadović,

redovni profesor medicinskog fakulteta

Urednik

Profesor dr Milutin M. Nenadović

Recenzenti

Profesor dr Dimitrije Milovanović
Profesor dr Dobrivoje Mihajlović

Lektor

dr sc

i Branislava Marković

Korektori

Minja Nenadović
Sara Ilić

Računarska priprema

dipl. ing Miša Čolović

Tehnička obrada i

dizajn

Silvana Čolović

Profesor dr

Milutin M. Nenadović

Štampa

BIGRAF

–

Beograd

Tiraž

200 primeraka

Odlukom  Nastavno-

naučnog  veća  broj  05

-809  od  24.05.2010.  godine

VEŠTINA KOMUNICIRANJA

, autora Prof. dr Milutina M. Nenadovića

,

prihvaćen  je  kao  udžbenik  za  studente  III  godine

Osnovnih akademskih

studija  Zdravstvene  nege  Medicinskog  fakulteta  Univerziteta  u  Prištini –

Kosovska Mitrovica.

Beograd, novembar 2010.

UMESTO PREDGOVORA

Uvođenje  predmeta  "Veština  komuniciranja"  u  nastavu

studentima  III  godine  Fakulteta  zdravstvene  nege posledica je

prilagođenog  školskog  plana  i  programa  usklađenog  sa  Bolo

-

njskom  deklaracijom.  Razumljivo  da  je  fakultetski  obrazova-

nim, na  strukovnim  studijama Fakulteta  zdravstvene  nege,

bitno  da  ovladaju  znanjem

iz  oblasti  veštine  komuniciranj

a

tokom samog studiranja, a  kasnije

još

tokom  rada u  struci.

Stoga  je  u  fondu  časova  predviđeno  30  časova  u  VI  semestru

teoretske  nastave  o  veštini  komuniciranja,  a  oslonjenih  na

komunikologiju  (nauku  o  ko

municiranju)  i  30  časova  (po  2

časa  nedeljno)  praktičnih  vežbi  u  ovladavanju  veštinom

komuniciranja.

Ovaj nastavni predmet treba da osposobi studente Fakul-

teta  zdravstvene  nege  da  ovladaju  veštinom  uspostavljanja

kvalitetnog  kontakta  sa  ljudima,  pre  svega  pacijentima,  njiho-

vom rodbinom, pratiocima. Svakako i sa kolegama u horizon-

talnom  nivou  ali  i  sa  nadređenim  i  ostalim  zdravstvenim  ra

-

III

SADRŽAJ

UVOD U VEŠTINU KOMUNICIRANJA i

komunikologiju ......................................................................... 1

KOMUNIKACIJA

–

definicija................................................. 3

Komunikacioni ciklus ........................................................... 5

Određivanje pojmova interakcije, komunikacije i

percepcije .............................................................................. 6
Oblici komunikacije .............................................................. 8
Pojam, vrste i stategija komunikacije.................................... 8

Neverbalna komunikacija................................................ 10

Podela neverbalnih znakova ........................................ 12

Istinitost i validnost neverbalnog komuniciranja ............ 14
Verbalna komunikacija.................................................... 14

PRIRODA KOMUNIKACIJE

– simbolička i

ljudska dimenzija .................................................................... 17

OBRAZAC USPEŠNOG KOMUNICIRANJA –
simbolička i ljudska dimenzija

................................................ 23

Fleksibi

lnost i izbori u ponašanju

........................................ 24

Veštine

................................................................................. 26

Poštovanje

........................................................................... 27

Nenasilna komunikacija ...................................................... 28

PSIHOLOŠKI

PREDUSLOVI USPOSTAVLJANJA

KOMUNIKACIJE .................................................................. 31

SOCIOKULTURNI KONTEKST KOMUNIKACIJE........... 34

OSNOVNI KOMUNIKOLOŠKI POJMOVI

......................... 37

Informacija .......................................................................... 37
Komunikacijski stimulus i komunikacijska reakcija........... 39
Poruka.................................................................................. 40
Interakcija i transakcija ....................................................... 41
Komunikacijski sklopovi..................................................... 43

TRANSAKCIONE IGRE ....................................................... 44