Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
49 Nina Nastasijević Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001-10004 ISO 10001 sadrži smernice za organizacije u pogledu kodeksa ponašanja u vezi sa zadovoljstvom korisnika. Takvi kodeksi, u utvrđivanju šta korisnici...