Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
| |7.|ISO10002:2004|SRPS ISO10002:2007|Sistem menadžmentakvalitetom – Zadovoljstvokorisnika – Uputstvo zarešavanje prigovora uorganizaciji|objavljen| |8.|ISO10003:2007|SRPS ISO 10003|Sistem menadžmentakvalitetom – Zadovoljstvokorisnika – Uputstvo za zaeksterno rešavanje sporovaorganizacija|objavljen| |9.|...