Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti
. Menadžment je taj koji donosi odluku o uvođenju sistema menadžmenta kvaliteta, vrši izbor spoljnih saradnika (konsultanata), obezbeđuje materijalne,ljudske resurse i mnoge druge aktivnosti od prvorazrednog značaja za funkcionisanje menadžmenta...