Upravljanje odnosima sa kupcima
Konstantna i intezivna borba za lojalnost potrošača zahteva da preduzeće stalno definiše nove načine zadržavanja najprofitabilnijih i privlačenje novih potrošača.Sve zahtevnijim potrošačima se ne može obezbediti tražena vrednost konkurisanjem niskim...