Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
promeni bilo kakva prava ili obaveze po važećim zakonskim ili regulatornim zahtevima. Najšire primenjivani metod merenja zadovoljstva korisnika su istraživanja, čiji je cilj da se izmeri kakve su perfomanse kompanije...