Satisfakcija klijenata u funkciji konkurentske prednosti na bankarskom tržištu
. Stvaranje jezgra zadovoljnih klijenata, dugoročno posmatrano, ima pozitivan uticaj na budući novčani tok, tržišno učešće i profit.(Reichheld i Sasser,1993,str.7-27).Profiti su rezultat ostvarenih ušteda u troškovima, koji nastaju kao posledica...
Finansije, bankarstvo i osiguranje
Ekonomski fakultet
10 stranica
Ekonomija bankarstvo i finansije, Maturski Radovi, Skripte
Objavio studenti.rs
·