Uticaj globalnih turističkih tokova na kvalitet hotelskog poslovanja
Kvalitet usluga je nivo pružanja usluga na osnovu zapažanja potrošača (Zeithaml et al., 2006). Kvalitet usluga je deo šireg koncepta satisfakcije i lojalnosti potrošača (Slika 2). Takođe i prema ISO/IEC...
Turizam i ugostiteljstvo
Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment
528 stranica
Naučni radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo
Objavio studenti.rs
·
