Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
pristupa je mogućnost stalnog upravljanja i kontrolisanja procesa. Definisanjem i praćenjem ključnih indikatora performansi (Key Performance Indicator -- KPI) omogućuje se merenje uspešnosti i stalno poboljšavanje procesa. Najviše rukovodstvo mora...