Sistem kvaliteta i upravljanje kvalitetom u javnim preduzećima

VISOKA STRUKOVNA ŠKOLA ZA PREDUZETNIŠTVO

BEOGRAD

Seminarski rad

iz

predmeta

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Tema: 

Sistem kvaliteta i upravljanje kvalitetom u javnim preduzećima

Mentor: dr Radmima Marković

Student: Filip Marković

Beograd, maj 2022. godin

SADRŽAJ

UVOD..............................................................................................................................................1

1. KVALITET I RAZVOJ KVALITETA.......................................................................................2

1.1. Kvalitet..................................................................................................................................2

1.2. Razvoj kvaliteta.....................................................................................................................3

1.3. Faze razvoja kvaliteta............................................................................................................4

2. STANDARDI U KVALITETU...................................................................................................5

2.1. Vrste standarda......................................................................................................................5

2.2. Vrste standardizacije............................................................................................................. 6

2.3. Standardi serija ISO 9000.....................................................................................................7

3. JAVNA PREDUZEĆA I KVALITET.........................................................................................8

ZAKLJUČAK................................................................................................................................12

LITERATURA.............................................................................................................................. 13

4

1. KVALITET I RAZVOJ KVALITETA

U okviru ovbog poglavalja pre svega ćemo definisati pojam kvaliteta, zatim šta je to sistem 

kvaliteta i šta on u okviru sebe uključuje. Biće predstvaljen i razvoj kvaliteta i njegov istorijski 

aspekt i zančaj koji je imao i koji ima i dan danas.

1.1. Kvalitet

Pod   kvalitetom     podrazumevamo   potpuno   ispunjenje   želja   kupaca,   te   svih   zainteresovanih 

strana/svih učesnika  (zaposlenih,  saradnika,  vlasnika,  društvene  zajednice), koje su pismeno 

utvrđene,   usmeno   dogovorene   ili   pak   identifikovane   obradom   marketinških   podataka   Neka 

istraživanja pokazuju da 85% svih problema leži u sistemu, a 15% svih problema je u ljudima. 

Kvalitet   se   može   ostvariti   samo   kroz   sistemski   pristup,   a   svaki   sistem   sadrži   zajedničko, 

racionalan   pristup   sa   specifičnim   ciljem,   te   logičnu   i   efikasnu   koordinaciju   elemenata   ili 

podsistema i tekući tok operacija, koje čine celinu i koje su usmerene ka postizanju cilja. Drugim 

rečima,   sistem   kvaliteta   predstavlja   deo   sistema   upravljanja   poslovanjem   organizacije   koji 

uključuje:

1



ustrojstvo organizacije;



delatnosti planiranja;



odgovornosti;



praksu;



procedure;



procese i druge potrebne resurse za primenu, postizanje, ocenu, održavanje i menjanje 

(poboljšanje)  politike kvaliteta. 

Sistem upravljanja kvalitetom teži da ujedini sve elemente koji utiči na kvalitet proizvoda ili usluge 

organizacije.  U svemu ovome ključnu ulogu ima menadžment organizacije, a ona se ogleda u 

primeni savremenog pristupa u organizovanju i rukovođenju organizacijom.

1

  Klajić, S. Pobrić, S., Bjramović, E. (2010)  

Koristi od uvođenja sistema upravljanja kvalitetom u organizacije

, 

Mostar: 1

st

 International Scientific Conference on Engineering ”

Manufacturing and Advanced Technologies

”, str 164

5

1.2. Razvoj kvaliteta

Od najranijih vremena do danas čovek se trudio da ono što proizvodi, u prvoj fazi za sebe, kada je 

istovremeno bio proizvođač, ali i potrošač, a kasnije, kada je usavršio proizvodnju i za druge, bude 

što bolje, efikasnije i lepše. Razvijao se proizvod, najčešće oruđe (kameno, bronzano, metalno 

doba) koje je moglo da zadovolji potrebe namene. 

Prvi tragovi iz oblasti kontrole u proizvodnji naoružanja i vojne opreme datiraju još od 1380. 

Naime, u Engleskom gradu Deventru, izloženo je kao muzejski eksponat, merilo za kontrolu 

kamenih kugli koje su korišćene kao municija za katapult. Pored eksponata postoje i pisani tragovi 

koji opisuju spomenuto merilo. Mogućnosti za obezbeđivanje kvaliteta u procesu proizvodnje i za 

obezbeđivanje kupaca od lošeg kvaliteta roba, koje je pružalo znanje iz ove oblasti, uglavnom nisu 

bile korišćene sve do pred Drugi svetski rat.

2

Razvoj industrijske proizvodnje u prve dve decenije 20. veka, doveo je do uslova da je radnik bio 

prisiljen da proizvodi više proizvoda u toku jednog dana. To je doprinelo razvoju radničke 

tehnologije i organizacionim primenama na nivou radionice. Tako se povećala uloga poslovođe 

kao strućnog rukovodioca posla, te mu je dopunska odgovornost pridodata kroz odgovornost za 

proizvedeni kvalitet. 

Posleratni razvoj nauke, a naročito tehnologije i organizacije rada, stvorio je nove uslove za razvoj 

kvalitetne proizvodnje. Novi uslovi rada doprinose prihvatanju aksioma da se kvalitet proizvodnje 

ne obezbeđuje isključivo tehnološkim znanjima, već da je to podjednako i poslovna problematika 

industrijskog preduzeća. 

Rezultat ove dve komponente je traženje i postizanje rešenja koja nisu mogla da budu postignuta 

sistemom koji je teoretski logičan, a za praksu parcijalan kao samokontrola, tzv. stoprocentna 

kontrola ili statistička kontrola kvaliteta (SPC). Kvalitet se oduvek, a posebno danas u svetu smatra 

najznačajnijim fenomenom i kada se o njemu govori moţe se okarakterisati kako sledi:

3



kvalitet je postao obaveza svih;

2

  Oruč, M., Sunulaphašić, R., Gigović-Gekić, A. (2013)  

Menadžment kvaliteta

, Zenica: Fakultet za metalurgiju i 

metale, str 34

3

 Klobodanović, A. (2008) 

Upravljanje kvalitetom i auditiranje

, Zenica: Metalurški institut