Seminarski rad
Elektronska trgovina
1. UVOD
U ovom seminarskom radu će biti obrađene teme koje se odnose na tehnologiju
i modele elektronske trgovine.
Cilj ovog seminarskog rada je da opiše:
- faktore koji pozitivno utiču na razvoj elektronske trgovine;
- način obavljanja elektronske trgovine;
- modele elektronske trgovine na osnovu relacije između učesnika;
- modele elektronske trgovine sa aspekta poslovanja;
- modele elektronskih tržista.
Opisna blok šema modela elektronske trgovine
1
Seminarski rad
Elektronska trgovina
Postavlja se pitanje šta to e-Commerce obuhvata u sebi što donosi toliko velike
i široko najavljivane promene koje će izmeniti način na koji poslovanje sada
funkcioniše u svetu.
Sa
aspekta komunikacija
, elektronska trgovina predstavlja isporuku informa-
cija, proizvoda, usluga ili plaćanje putem telefona, računarske mreže ili nekog drugog
sredstva.
Sa
aspekta poslovanja
elektronska trgovina predstavlja primenu tehnologija u
cilju automatizacije poslovnih transakcija.
Sa
aspekta usluga
elektronska trgovina predstavlja alat koji smanjuje troškove,
usavršava kvalitet robe i povećava brzinu isporuke.
Tržiste koje se realizuje preko WWW mreže daje nove mogućnosti u trgovini,
ali i zahteva promenu pristupa samo u konceptu trgovine, a označava se pojmom
e-
commerce
. Međutim, jasna i jednostavna definicija pojma e-Commerce jos uvek ne
postoji.
Kada se govori o elektronskoj trgovini većina ljudi prvo pomisle na
on-line
shopping
i mogućnost kupovine preko Interneta. Ali Web kupovina je samo mali deo
cele slike o elektronskoj trgovini. Bitna karakteristika je da je elektronska trgovina
dinamičkog karaktera i da se svake godine širi i objedinjava nove funkcije i elemente.
Danas postoje dva osnovna modela-
B2B i B2C
koji u sebi objedinjuju veliki
broj podataka. Prvi talas Internet orjentisanih kompanija bio je
consumer-based
sto
se uklapa u model B2C.
Dve najvece softverske kompanije koje su se vec okrenule ka novim
trendovima i stavile malo slovo
e
ispred svojih novih softverskih paketa, ORACLE i
Microsoft slažu se da će u 21 veku sve biti u ubrzanju - brzini kojom se objavljuju
poslovne aktivnosti i brzini kojom se sustižu novonastale promene.
2
Seminarski rad
Elektronska trgovina
uslovima Internet predstavlja moćnu tehnologiju koja omogućava praćenje i
prilagođavanje tim promenama.
Jedan od načina sagledavanja prednosti ovakvog pristupa poslovanju leži u
upoređivanju onoga što kompanija dobija kao mogućnost, a mušterija kao pogodnost,
to su:
1. Globalno prisustvo / globalni izbor
Granice elektronske trgovine nisu definisane preko geografskih ili nacionalnih
granica, već preko pokrivenosti teritorije kompjuterskim mrežama. Pošto su
najznačajnije mreže globalno definisane, elektronska trgovina omogućava i
najmanjem poslovnom subjektu da dostigne globalno prisustvo, odnosno da obavlja
poslove širom sveta. Odgovarajuća korist za mušteriju se ogleda u mogućnosti
globalnog izbora, odnosno u odabiru traženog proizvoda ili usluge nezavisno od
geografske lokacije same ponude.
2. Veća konkurentnost / kvalitet usluga
Elektronska trgovina omogućava snabdevačima da budu konkurentniji tako što
će postati “bliži sa mušterijom”. Veliki broj kompanija koristi tehnologiju elektronske
trgovine za podizanje kvaliteta usluga na “pre” i “post-prodajnom” nivou, nudeći pri
tome detaljnije informacije u vezi sa proizvodom ili uslugom koja se nudi, ili
uputstvima i vodičima za upotrebu.
3. Približavanje mušterijama / personalizovane usluge i proizvodi
Uz pomoć interakcije preko Interneta, kompanije su u mogućnosti da prikupe
detaljne informacije o potrebama svake pojedinačne mušterije i automatski prilagode
svoje proizvode ili usluge tako da zadovolje te potrebe.
4
Seminarski rad
Elektronska trgovina
4. Skraćivanje i smanjivanje lanaca dobavljača / brži odgovor potrebama
Elektronska trgovina veoma često omogućava drastično smanjenje lanca
dobavljača. Postoji mnogo primera isporučivanja robe direktno, od proizvođača do
potrošača. Najeksplicitniji primer predstavljaju dobra ili usluge koje se mogu
elektronski i isporučiti. U tim situacijama praktično svi lanci dobavljača se potpuno
brišu (filmovi, muzika, magazini, novine, kompjuterski software). Odgovarajuća
korist za mušteriju ogleda se u mogućnosti da u veoma kratkom roku pribavi traženi
proizvod bez obaziranja na to da li tog proizvoda ima trenutno na zalihama kod
lokalnih dobavljača.
5. Značajno smanjenje troškova / jeftiniji proizvodi i usluge
Najznačajniji doprinos elektronske trgovine i za ponuđača i za potrošača
ogleda se u smanjenju troškova transakcija. Dok za poslovnu transakciju koju obavlja
čovek treba izdvojiti nekoliko eura, obavljanje slične transakcije elektronski košta par
centi. Svaka poslovna transakcija u kojoj postoji rutina obavljanja iste, potencijalno
može uštedeti dosta novca mušteriji ukoliko se obavlja elektronskim putem.
6. Nove mogucnosti za posao / novi proizvodi i usluge
Uz prilagođavanje tržišta postojećim proizvodima i uslugama, elektronska
trgovina omogućava izlazak na tržište potpuno novih proizvoda i usluga. Primer
ovakve vrste poslovanja su sve varijante online informacionih servisa (sistemi za
tehničku podršku, informativni centri itd.).
5
Seminarski rad
Elektronska trgovina
Prednosti sa stanovišta potrošača su:
kupovina robe iz fotelje
- brža isporuka nego kod drugih oblika nepersonalne prodaje
- niže cene proizvoda
- izbegavanje pritiska prodajnog osoblja
- veći izbor proizvoda i prodavaca
- lakši pristup informacijama
- smanjenje troškova nabavke proizvoda
- brži odgovor prodavaca na zahteve kupaca
- mogućnost nabavke novih proizvoda i usluga
- lakše upoređivanje cena proizvoda i usluga
Sigurno korisno za potrošače je globalno prisustvo prodavaca što nudi
potrošačima i globalan izbor robe i usluga. U elektronskoj trgovini ne postoje fizičke
ili nacionalne granice, ograničenje je samo u raširenosti kompjuterskih mreza.
Nedostatci sa stanovišta potrošača su:
- nesigurnost elektronskih transakcija
- nedovoljan nivo privatnosti podataka o sklonostima potrošača
- mogućnost pogrešne isporuke proizvoda ili neisporuke proizvoda
- mogućnost lažnog predstavljanja prodavca.
7
