Studijski program: Bankarstvo i osiguranje
Predmet: Bankarstvo
ZAVRŠNI RAD
ELEKTRONSKO BANKARSTVO
U ERSTE BANCI
Mentor: Student:
Prof. dr Ljubica Laušević Sandra Milovanović
2431/10
Valjevo, februar 2015. godine
Sandra Milovanović Završni rad
4
REZIME
Elektronsko bankarstvo (e-banking) je vid bankarskog poslovanja u kome se intenzivno koriste
računarske mreže, Web tehnologije, Internet i telekomunikacioni mediji. Danas se pod pojmom
elektronskog bankarstva u Srbiji podrazumeva elektronsko poslovanje između banaka sa jedne
strane i klijenta sa druge strane, odnosno obavljanje elektronskog platnog prometa, koje u
zavisnosti od kategorizacije samih klijenata može biti e-banking za fizička lica i e-banking za
pravna lica, ili kako to neki zovu korporativno bankarstvo. U uslovima vrlo jake konkurencije
banke su pod stalnim pritiskom da zadrže korisnike svojih usluga, smanje troškove, upravljaju
rizikom i koriste tehnologiju kako izvor konkurentske prednosti. Internet je jedna od tih
tehnologija, koja nije prolazni fenomen, nego sve veći deo poslovne stvarnosti, sa velikom
perspektivom u budućnosti.
Ključne reči:
elektonsko bankarstvo, elektronsko poslovanje, informacione tehnologije u
bankama, Internet.
Sandra Milovanović Završni rad
5
ABSTRACT
Electronic banking (e-banking) is a form of banking where the intensive use of computer
networks, Web technology, Internet and telecommunications media. Today, the concept of e-
banking in Serbia often associated with electronic transactions between the bank and it's clients,
or the performance of an electronic payment system, which, depending on the categorization of
clients can be e-banking for retail clients and e-banking for entities, or as some call it corporate
banking. In terms of very strong competition banks are under constant pressure to keep its
customers, reduce costs, manage risk, and use technology as a source of competitive advantage.
The Internet is one of those technologies that is not a temporary phenomenon but a growing part
of the business reality and have great prospects for the future.
Key words:
e-banking, e-business, informations technologies, Internet.
Sandra Milovanović Završni rad
7
I. ELEKTRONSKO POSLOVANJE I NAČINI PLAĆANJA
1.1. Pojam elektronskog poslovanja
Savremene digitalne tehnologije omogućavaju efikasnije poslovanje bez korišćenja papirnih
dokumenata i bez neposrednog kontakta između učesnika u procesu poslovanja. Poslovanje u
kome se poslovne transakcije obavljaju prvenstveno elektronskim putem poznato je pod imenom
elektronsko poslovanje (e-business).
1
Mnogi ljudi vide razvoj e-bankarstva kao revolucionarni razvoj. Razumevanje e-bankarstva je
vazno za nekoliko zainteresovanih strana, od kojih je menadzment organizacije bankarski
povezani, što im omogučava da izvlače korist od toga. U kontekstu elektronskog bankarstva,
elektronski pružanje usluga je potrošač koji vodi transakcije koristeći on-line elektronske kanale
poput Interneta.
2
Elektronsko poslovanje predstavlja poslovnu transformaciju zasnovanu na udruživanju
preduzeća (integracija), procesu saradnje i globalnom mrežnom povezivanju korišćenjem
Interneta kao medija.
Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane američke kompanije
IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju osnovnih poslovnih aktivnosti kroz upotrebu
Internet tehnologija, budući da se do tada pod elektronskim poslovanjem podrazumevalo
poslovanje preduzeća u oblasti elektronske industrije.
Pod elektronskim poslovanjem
podrazumevamo obavljanje poslovnih procesa uz primenu elektronske tehnologije.
Elektronska tehnologija podrazumeva kombinovanu upotrebu informacionih tehnologija i
telekomunikacija.
Ova vrsta tehnologije omogućava slanje velikog broja informacija, na velike
daljine u kratkom vremenskom periodu. To omogućava preduzeću, koje u svom poslovanju
koristi elektronsku tehnologiju, da ostvari značajne uštede u troškovima poslovanja, efikasnije
obavlja svoje zadatke i samim tim bude konkurentnije na tržištu.
Elektronsko poslovanje ima vrlo široko područje uticaja i primene. Osnovni oblici bi bili:
1) e-trgovina, predstavlja komunikaciju i prenos dobara i usluga;
2) e-bankarstvo, predstavlja poslovanje na relaciji banka-klijent;
3) e-uprava, predstavlja elektronsko poslovanje u upravi ili administraciji.
1
Gledović Branko, Elektronsko poslovanje, VIPOS, 2008, str 12
.
2
http://www.iibms.org/pdf/Ebooks/E-Banking%20Management.pdf
