studenti.rs home page

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

e POSLOVANJE

 

1

 

 

2 

 

SADRŢAJ 

 
1

 

Internet i globalizacija poslovnih procesa ...................................................................... 8

 

1.1

 

Istorija Interneta ...................................................................................................... 8

 

1.2

 

Internet arhitektura i adresiranje ............................................................................ 12

 

1.2.1

 

Osnovni Internet protokoli .............................................................................. 14

 

1.2.2

 

Adresiranje na Internetu ................................................................................. 14

 

1.3

 

Internet servisi ...................................................................................................... 17

 

1.3.1

 

WWW ............................................................................................................ 18

 

1.3.2

 

Elektronska pošta .......................................................................................... 22

 

1.3.3

 

FTP ................................................................................................................ 22

 

1.3.4

 

VoIP ............................................................................................................... 23

 

1.3.5

 

VPN ............................................................................................................... 23

 

1.4

 

Promene koje je Internet uneo u poslovno okruţenje ............................................ 24

 

1.5

 

Budućnost Interneta .............................................................................................. 26

 

1.5.1

 

Internet 2.0 .................................................................................................... 28

 

1.5.2

 

Veb 2.0 .......................................................................................................... 28

 

2

 

Elektronsko poslovanje ............................................................................................... 29

 

2.1

 

Koncepti i definicije elektronskog poslovanja ........................................................ 29

 

2.2

 

Osnovne komponente sistema elektronskog poslovanja ....................................... 30

 

2.2.1

 

E-trgovina ...................................................................................................... 31

 

2.2.2

 

Customer relationship managment ................................................................ 32

 

2.2.3

 

Enterprise resource planning ......................................................................... 32

 

2.2.4

 

Upravljanje lancima snabdevanja ................................................................... 33

 

2.2.5

 

Poslovna inteligencija .................................................................................... 34

 

2.2.6

 

Točak e-poslovanja ........................................................................................ 34

 

2.3

 

Infrastruktura elektonskog poslovanja ................................................................... 36

 

2.4

 

Funkcionalne aplikacije elektronskog poslovanja .................................................. 38

 

2.4.1

 

Finansije i računovodstvo............................................................................... 39

 

2.4.2

 

Ljudski resursi ................................................................................................ 39

 

2.4.3

 

Proizvodnja .................................................................................................... 40

 

2.4.4

 

Prodaja i marketing ........................................................................................ 40

 

2.5

 

Prednosti e-poslovanja ......................................................................................... 40

 

2.6

 

Elektronsko poslovanje u Srbiji ............................................................................. 43

 

3

 

Elektronska trgovina. Pojam i definicije ....................................................................... 45

 

3.1

 

Pojam i definicije ................................................................................................... 45

 

3.2

 

Istorijski razvoj ...................................................................................................... 47

 

3.3

 

Elektronska razmena podataka ............................................................................. 49

 

3.4

 

Odnos elektronske trgovine i elektronskog poslovanja .......................................... 49

 

3.5

 

Odnos klasične i elektronske trgovine ................................................................... 51

 

background image

4 

 

4.6.7

 

Promotivna strategija ..................................................................................... 98

 

4.6.8

 

Plan budućeg razvoja .................................................................................... 99

 

4.6.9

 

Finansijska analiza ........................................................................................ 99

 

5

 

Aplikacije elektronskog poslovanja ............................................................................ 101

 

5.1

 

Softverske aplikacije ........................................................................................... 103

 

5.1.1

 

Okvir za razvoj aplikacija ............................................................................. 104

 

5.2

 

Softverske komponente e-trgovine ...................................................................... 105

 

5.2.1

 

Internet prodavnice (e-shops) ...................................................................... 105

 

5.3

 

Sistemi za upravljanje sadrţajem (CMS) ............................................................. 109

 

5.3.1

 

Sistemi za upravljanje Web sadrţajima (WCMS) ......................................... 111

 

5.4

 

Sistemi za upravljanje dokumentima i digitalnim resursima(DMS) ....................... 117

 

5.5

 

Sistemi za upravljanje edukativnim sadrţajima (LCM) ........................................ 118

 

5.6

 

Online aukcije i e- javne nabavke ........................................................................ 120

 

5.7

 

Softverske komponente u upravljanju odnosima sa kupcima i marketingu .......... 123

 

5.8

 

Softverske komponente i aplikacije u poslovnoj kolaboraciji ................................ 128

 

5.8.1

 

Web konferencije ......................................................................................... 128

 

5.8.2

 

Saradnja i upravljanje sistemom dokumenata .............................................. 131

 

6

 

Strategije elektronskog poslovanja ............................................................................ 134

 

6.1

 

Klasični proces strategijskog menadţmenta........................................................ 134

 

6.2

 

Nove perspektive e-strategije .............................................................................. 135

 

6.3

 

Generički model strategije e-poslovanja .............................................................. 136

 

6.4

 

Strateška analiza ................................................................................................ 138

 

6.4.1

 

Tehnike specifične za e-poslovanje ............................................................. 139

 

6.5

 

Strateški ciljevi .................................................................................................... 141

 

6.5.1

 

Definisanje vizije i misije .............................................................................. 141

 

6.5.2

 

Postavljanje ciljeva ...................................................................................... 142

 

6.6

 

Definisanje strategije ........................................................................................... 143

 

6.7

 

Implementacija strategije .................................................................................... 147

 

6.7.1

 

Aktivnosti vezane za Supply Chain Management (SCM) ............................. 147

 

6.7.2

 

Aktivnosti e-marketinga ................................................................................ 148

 

6.7.3

 

Planiranje, terminiranje i upravljanje promenama ......................................... 149

 

6.7.4

 

Analiza i dizajniranje e-poslovanja ............................................................... 149

 

6.7.5

 

Implementacija, odrţavanje i kotrola ............................................................ 150

 

6.8

 

Pojedni modeli kreiranja strategije e-poslovanja ................................................. 150

 

6.8.1

 

Modeli mreţe strateških vrednosti ................................................................ 150

 

6.8.2

 

Modeli strategije e-poslovanja zasnovani na stejkholderima ........................ 151

 

6.8.3

 

UN/CEFACT okvir za razvoj strategije e-poslovanja .................................... 152

 

6.9

 

Mesto, uloga, zadaci e-business strategija .......................................................... 153

 

7

 

Internet marketing ..................................................................................................... 156

 

5 

 

7.1

 

Faze razvoja Internet prisustva ........................................................................... 159

 

7.1.1

 

Faza pripreme Internet prisustva.................................................................. 159

 

7.2

 

Faza graĎenja Internet prisustva ......................................................................... 163

 

7.2.1

 

Principi Internet promocije............................................................................ 163

 

7.2.2

 

Tehnike e-marketinga .................................................................................. 163

 

7.2.3

 

Ostale tehnike Internet marketinga .............................................................. 167

 

7.3

 

Faza odrţavanja i poboljšanja nivoa Internet prisustva ....................................... 168

 

7.3.1

 

Kreiranje i sprovoĎenje online reklamnih kampanja ..................................... 169

 

7.3.2

 

Internet media plan ...................................................................................... 169

 

7.4

 

Modeli poslovnog nastupa na Internetu ............................................................... 170

 

7.5

 

Mobilno reklamiranje ........................................................................................... 171

 

7.6

 

Servisi mobilnog reklamiranja ............................................................................. 171

 

7.6.1

 

Prednosti mobilnih komunikacija .................................................................. 172

 

8

 

Upraljvanje odnosima sa kupcima - CRM .................................................................. 173

 

8.1

 

Komunikacija sa kupcima i definicija CRM-a ....................................................... 174

 

8.2

 

AIDA mehanizam ................................................................................................ 175

 

8.3

 

Uticaj CRM-

a na povećanje dobiti ....................................................................... 175

 

8.4

 

Model CRM-a ...................................................................................................... 176

 

8.5

 

Arhitektura CRM-a .............................................................................................. 177

 

8.6

 

Procesi i faze CRM-a .......................................................................................... 179

 

8.7

 

Implementacija CRM strategije ........................................................................... 181

 

8.8

 

Uloga i značaj softvera za implementaciju CRM ................................................. 183

 

8.8.1

 

Struktura CRM softverskog rešenja ............................................................. 185

 

8.9

 

Personalizacija i CRM ......................................................................................... 192

 

8.10

 

CRM u e-trgovini ............................................................................................. 194

 

9

 

Elektronsko bankarstvo ............................................................................................. 197

 

9.1

 

Elektronsko bankarstvo. Pojam i definicija. ......................................................... 198

 

9.2

 

Elektronski sistemi plaćanja ................................................................................ 199

 

9.2.1

 

Platne kartice ............................................................................................... 199

 

9.2.2

 

Sistemi plaćanja bazirani na elektronskom novcu ........................................ 204

 

9.2.3

 

Digitalni ček ................................................................................................. 210

 

9.3

 

Mikro-

plaćanja .................................................................................................... 211

 

9.4

 

S.W.I.F.T. ........................................................................................................... 212

 

9.5

 

Sistemi EFT/POS ................................................................................................ 214

 

9.6

 

Sistemi ATM 

–ova ............................................................................................... 215

 

9.7

 

Tipovi elektronskog bankarstva ........................................................................... 216

 

9.7.1

 

Kućno bankarstvo  (Homebanking) .............................................................. 216

 

9.7.2

 

On-line bankarstvo ....................................................................................... 218

 

9.7.3

 

Internet bankarstvo ...................................................................................... 218

 

background image

7 

 

12.8.1

 

Mobilno reklamiranje .................................................................................... 275

 

12.9

 

Primena mobilnih tehnologija u poslovanju ...................................................... 276

 

12.9.1

 

Upravljanje skladištenjem (warehouse management) .................................. 276

 

12.9.2

 

UnapreĎenje korisničkih servisa i usluga ..................................................... 277

 

12.9.3

 

M-trgovina .................................................................................................... 280

 

12.9.4

 

Novi modeli poslovanja ................................................................................ 280

 

12.9.5

 

Usluge u mobilnom poslovanju .................................................................... 281

 

 

Želiš da pročitaš svih 44 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Prijavi se Napravi nalog

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti