ELEKTRONSKO POSLOVANJE
UVOD
Elektronska trgovina (engleski-electronic commerce) je danas najznacajnija
oblast elektronskog poslovanja. Pojam elektronska trgovina je danas cesto
razmatrana tema i postoji mnogo definicija ali su uglavnom operativnog
karaktera. Smatra se najprikladnija ona definicija koja elektronsku trgovinu
definiše kao aktivnost koja se obavlja primenom elektronske tehnologije.
Kad govorimo o stukturi elektronske trgovine možemo razlikovati više
kriterijuma za njeno klasifikovanje. Ako za kriterijum uzmemo stepen
elektronizacije trgovine, onda je možemo podeliti na totalno elektronificiranu i
delimicno elektronificiranu trgovinu. Totalna elektronificirana trgovina
podrazumeva komlpetnu elektronifikaciju svih faza trgovanja, a delimicno
elektronificirana je ona kod koje je iskorišcen samo deo mogucnosti za
elektronifikaciju. Ako kao kriterijum klasifikacije uzmemo tip poslovnog kanala
(racunarske mreže) onda elektronsku trgovinu delimo na: ograniceno i
neograniceno elektronsko tgovanje. Ograniceno elektronsko trgovanje
podrazumeva poslovanje u zatvorenim, a neograniceno u otvorenim
racunarskim mrežama.
Predmet trgovanja kao kriterijum klasifikacije elektronske trgovine uslovljava
njenu podelu na elektronsku trgovinu proizvodima, elektronsku trgovinu
uslugama i elektronsku trgovinu kapitalom.
U ovom radu sam pokušala da opišem nacin funkcionisanja i perspektive
elektronske trgtovine. Kao što sam vec navela, elektronska trgovina je
najznacajnija oblast elektronskog poslovanja.
Imajuci to u vidu, u prvom redu sam definisala elektronsko poslovanje i navela
njegove oblasti, a to su: elektronska filozofija, elektronska trgovina, elektronska
placanja, elektronske komunikacije, elektronski marketing, elektronska
proizvodnja, elektronska tehnologija, elektronska distribucija i zaštita. Takode
sam definisala i pojam arhikteture elektronskog poslovanja koji je usko vezan
za elektronsko poslovanje i prikazala ga na prakticnim primerima mnogih
kompanija u svetu.
Elektronska trgovina ne bi mogla funkcionisati bez elektronskih tehnologija
koje je podržavaju. Ove tehnologije su opisane u drugom delu ovog rada kroz
elektronske informacione sisteme i njihove vrste, zatim kroz EDI kao vid
elektronske razmene podataka i kroz kao Internet najvece globalne
informacione mreže u svetu.
Treci deo rada se odnosi na samu elektronsku trgovinu, a to su: elektronska
tržišta, elektronska maloprodaja, elektronsko izdavaštvo i interaktivne aukcije
na Internetu.
Cetrvti i peti deo rada opisuju elektronsko poslovanje i trgovinu u Srbiji i Crnoj
Gori i u svetu, kao i perspektive koje stoje pred ovom, verovatno najvažnijom
granom u buducnosti.
I na kraju, u šestom delu rada sam opisala sisteme elektronskog (digitalnog)
placanja cime se zadovoljava platni promet elektronskog poslovanja, kao i
modele placanja i sisteme elektronskog novca. Takode, da bi elektronska
trgovina mogla da zadovolji sigurne transakcije u elektronskom poslovanju,
mora ispoštovati izvestan stepen zaštite samih podataka-informacija koje sam
opisala u poslednjem delu ovog poglavlja, a to je zaštita elektronskog
poslovanja.
Na kraju rada sam opisala svoj licni zakljucak koji sam stekla tokom pripreme,
planiranja i izrade samog diplomskog rada, a na osnovu raspoložive strucne
literature, sajtova koje sam posecivala na Internetu kaop i u razgovoru sa
strucnim osobama koje polako ulaze u nesluceno veliki svet elektronskog
poslovanja koji nam donosi bliska buducnost.
1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE
1.1. POJAM
Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane
americke kompanije IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju
osnovnih poslovnih aktivnosti kroz upotrebu Internet tehnologija, buduci da se
do tada pod elektronskim poslovanjem podrazumevalo poslovanje preduzeca u
e-business
, (
Electronic business EB-elektronsko poslovanje
), po recima
strucnjaka IBM koji su definisali elektronsko poslovanje kao “siguran,
fleksibilan i integralni pristup dostavljanju raznih ekonomskih vrednosti kroz
kombinaciju sistema i procesa koji obavljaju osnovne poslovne operacije sa
jednostavnošcu i obuhvatom koji omogucuje primena Inernet tehnologija“,
predstavlja skup poslovnih aktivnosti koje se odvijaju posredstvom
informaciono-komunikacionih tehnologija, a posebno Interneta, i koje
podrazumevaju:
• optimizaciju poslovnih procesa ( proizvodnja, marketing, veleprodaja,
distribucija, prodaja, naplata, isporuka, dopuna zaliha );
• unapredenje odnosa sa ciljnim javnostima ( klijentima, zaposlenima,
dobavljacima,
distributerima
)
i
• unapredenje ostalih poslovnih servisa podrške ( banke, advokatske agencije,
racunovodstvene agencije, zakonodavstvo i vladine agencije ).
Sa druge strane, elektronska trgovina, e-commerce, predstavlja komponentu
elektronskog poslovanja, koja opisuje procese kupovine, prodaje i razmene
dobara, usluga i informacija, putem racunarskih mreža koje ukljucuju i
Internet.
Bilo koja firma ima mogucnost primene elektronskog poslovanja u svom
poslovnom procesu. U praksi, vecina firmi postepeno uvodi komponente
elektronskog poslovanja u pojedine poslovne procese. Osnovni razlog
postepenog uvodenja elektronskog poslovanja u firmama jeste postepeni razvoj
automatizacije poslovnih procesa. Da bi se u nekoj firmi uveo neki proces
elektronskog poslovanja, odgovarajuci poslovni proces u firmi mora biti
prethodno automatizovan.
1.2. PODELA I OBLASTI
Najznacajniji kriterijum za podelu elektronskog poslovanja je svakako stepen
korišcenja elektronske tehnologije u savremenom poslovanju. Po ovom
kriterijumu elektronsko poslovanje možemo podeliti na:
• Potpuno elektronsko poslovanje- To znaci da se kompletan ekonomski ciklus od
prozvodnje preko trgovine i distribucije mora obavljati potpuno uz primenu
elektronskih
tenologija.
• Delimicno elektronsko poslovanje- podrazumeva elektronifikaciju pojedinih
poslovnih procesa. Ovaj vid ekonomskog poslovanja se cešce srece u praksi, i to
zbog: nedostatka finansijskih sredstava, niskog stepena razvijenosti pojedinih
tehnologija, ali i radne intezivnosti nekih aktivnosti.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Medutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti cine
elektronsko
poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog
poslovanja i primene elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama
elektronskog poslovanja definišu se svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj
zadovoljstvo klijenta i profit firme. Medutim, da bi se ostvario cilj elektronskog
poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti cine
elektronsko poslovanje.
Elektronsko poslovanje se sastoji iz nekoliko oblasti. Ove oblasti predstavljaju
elektronificirane aktivnosti savremenog poslovanja, i njihova zajednicka
karakteristika je korišcenje elektronske tehnologije. Oblasti elektronskog
poslovanja su:
e-Filozofija
Elektronska filozofija, odnosno, Business Philosophy, Strategy & Policy je, pak,
takva filozofija poslovanja koja ima za cilj klijenta, a koja je utemeljena na
strategiji “posmatraj globalno, deluj lokalno“, u distribuiranom okruženju
Interneta, gde je cilj ostvariti odabrani nivo interaktivnosti s klijentom.
e-Trgovina
Elektronska trgovina je danas najznacajnija oblast elektronskog poslovanja. Sve
definicije elektronske trgovine možemo podeliti u tri kategorije: opšte, šire i uže.
Opšte definicije daju najopširnije poimanje elektronske trgovine. Na primer,
elektronska trgovina se definiše kao “opšti pojam za poslovanje uz pomoc
telekomunikacija i sredstava baziranih na komunikacijama“. Ove definicije ne
daju znacenje vec samo utvrduju njegove granice. Šire definicije pokušavaju da
elektronska razmena podataka-EDI, EAN komunikacija-EANCOM i Internet
komunikacioni servisi.
e-Marketing
Strateško odlucivanje o poslovnim procesima (eIntelligence) u cilju zadovoljenja
potreba korisnika i firme zasniva se na kreiranju baza znanja o profilu i
potrebama kupaca, osoblja firme, managementa, i ostalih ciljnih javnosti u
poslovnom okruženju firme.
e-Proizvodnja
Elektronska proizvodnja podrazumeva stvaranje proizvoda i izvršeje usluga
primenom elektronske tehnologije. Ovo je nova oblast elektronskog poslovanja i
uslovljena je nastankom elektronskih proizvoda. Distribuirano okruženje
obezbeduje rad na daljinu: "telework", "work at home", "virtual teams",
"procedures at intranet", "Web expert conferencing"... Internet takode
omogucuje upravljanje kvalitetom proizvoda koji su kreirani na osnovu potreba
korisnika u realnom vremenu.
e-Tehnologija
Da bi se ostvario sistem efikasnog i isplativog elektronskog poslovanja, firma
mora da poseduje odredenu informacionu i komunikacionu infrastrukturu, da
ima opisane poslovne procese na nivou upravljanja bazama podataka i da
strateški i operativno koristi podatke iz informacionog sistema za upravljanje
na razlicitim hijerarhijskim nivoima odlucivanja. Elektronske tehnologije su
one tehnologije koje omogucuju ostvarenje online poslovnih procesa, od nivoa
Web softverske tehnologije (asp, php, sql, java...), dizajna (Web design) i njihove
upotrebljivosti na nivou potreba korisnika ("usability"). One obuhvataju i
procese razmene imedu zainteresovanih strana u poslovnom procesu (B2C, B2B,
B2E, B2G, C2G, eBanking ...).
