1. HIBRIDNA POSTA
Pružanje usluge
hibridne pošte
podrazumeva da operator hibridne pošte primi od korisnika
podatke u elektronskoj formi. Tako primljeni podaci se arhiviraju, sortiraju po adresi primaoca i
elektronskim putem prosleđuju do udaljenog centra za štampanje koji je najbliži primaocima. U centru za
štampanje se vrši obrada podataka u cilju pripreme za štampanje, štampanje i kovertiranje pošiljaka za
klasičnu dostavu.
Svetski Poštanski Savez je 2007. Godine hibridnu poštu prihvatio kao dodatnu poštansku uslugu i
definisao kao elektronsku poštansku uslugu u kojoj pošiljalac poruku može poslati u standardnoj ili
elektronskoj formi, poruka se zatim elektronski obrađuje i kovertuje kako bi fizički mogla biti isporučena
na traženu adresu. Na zahtev pošiljaoca ili primaoca poruka može biti konvertovana i isporučena putem
fax-a, e-mail-a, sms-a, ukoliko je takva mogućnost zakonski regulisana u određenoj zemlji. Ako se za
isporuku ipak koristi standardan (fizički) način, veći deo procesa prenosa poruke obavlja se elektronskim
putem. [3]
Sistem hibridne pošte možemo podeliti na tri podsistema:
1. Podsistem korisničkog pristupa,
2. Jezgro sistema i
3. Podrška sistemu.
Podsistem korisničkog pristupa
-Podsistem bi morao da bude u mogućnosti da prihvata korsiničke
zahteve na brojnim fizičkim medijima: diskete, trake, cd, dvd itd. Da bi se izašlo u susret što većem broju
različitih korisnika treba predvideti upotrebu odgovarajućih čitača medija na samom prijemu. Danas se
fizički mediji sve više zamenjuju elektronskim prenosom podataka.
Pod
jezgrom
sistema podrazumeva se hardver i sofrtver u samom centru za štampanje koji se sastoji od
brzih štampača, mašina za kovertiranje, servera za prijem, otpremu i arhiviranje podataka i radnih stanica
za obradu primljenih podataka, grafički dizajn i pripremu dokumenata.
Podrška sistemu podrazumeva
sistem administriranja svih funkcija u sistemu hibridne pošte uz
mnogobrojne parametre koji su važni kako za sam sistem, tako i za njegove korisnike. Glavni zadaci
sistema za administraciju su:
Registrovanje korisnika koji pristupaju sistemu hibridne pošte
Pretraživanje knjigovodstvenih podataka generisanih u SHP
Naplata registrovanim karticam
Generisanje statističkih izveštaja o korišćenju sistem
Ovaj sistem omogućava korisnicima:
Da određuju izgled dokumenata i kvalitet njihove finalne izrade,
Da utvrđuju kvalitet dostave,
Da sami trasiraju put pošiljaka,
Da prate i kontrolišu kretanje pošiljke zahvaljujući mogućnost da u bilo kom trenutku mogu
pristupiti sistemu,
Elektronsko sakupljanje pisanih saopštenja, za velika preduzeća se predviđa postojanje posebnog
sektora za prikupljanje i dostavljanje pošiljaka unutar kompanije i izvan nje,
Olakšano vođenje statistike, naplate, računovodstvo itd.
Komparacija prednosti hibridne pošte nad klasičnom poštom i za klijente (korisnike) i za
poštu (poštansko preduzeće) :
1
Za klijenta:
Kompanija štedi novac, radnu snagu i vreme
Nema potrebe za skladištem i kupovinom poštanskih maraka,
Skraćeno vreme od predaje do uručenja pošiljke
Štanpanje i distribucija postaju prošlost za klijenta
Za poštu:
Štampanje i distribucija su jedinstven proces
Arhiviranje, sortiranje i mogućnost ponavljanja
Pojednostavljeni izveštaji, knjogovodstvo i računi
Dodatne vrednosti mogućnosti skeniranja, nanošenja barkoda, provere adrese i sortiranje po
adresi
Elektronski izlaz (fax, e-mail, web.wap, sms, xml)
Celokupni prenos podataka između gradova obavlja se elektronskim putem kroz jedinstvenu Postnet
korporativnu WAN mrežu Pošte Srbije.
2. „WESTERN UNION UPUTNICA”
Western Union, je servis elektronskog slanja novca koji omogućava da se sredstva na siguran i
jednostavan način pošalju sa jednog kraja sveta na drugi. Western Union prestavlja globalnu mrežu
poslovnica koje su međusobno povezane preko centrale smeštene u Sjedinjenim Američkim
Državama.Kompanija Western Union je osnovana 1851. Danas, sa mrežom u preko 200 zemalja.
Pošta Srbije nudi usluge Western Union-a isklučivo u dinarima. Proračun stranih valuta u dinar se vrši po
kursu Western Union-a i koji se formira tri puta u toku dana zbog usaglašavanja sa stranim valutama
usled vremenskih razlika. Naknadu za izvršenu transakciju plaća isklučivo pošiljalac.
Ako korisnik želi uslugu
Prijema novca
u dinarima neophodno je da:
Da saopšti podatke: ime i prezime pošiljaoca, zemlju iz koje je novac poslat, iznos koji očekuje.
Da preda važeći identifikacioni dokumenat. Treba saopštiti primaocu kurs i iznos za isplatu.
Nakon toga treba pristupiti isplati transfera putem rada u aplikaciji
VESTERN
.
Ako korisnik želi uslugu
Slanja novca
u dinarima neophodno je da:
Da saopšti podatke: ime i prezime primaoca, zemlju u koju se novac šalje.
Da preda važeći identifikacioni dokumenat. Treba saopštiti iznos naknade i uzeti novac (iznos za slanje i
naknadu).
Nakon toga treba pristupiti uplati transfera putem rada u aplikaciji
VESTERN
.
Novac je raspoloživ za isplatu u zavisnosti radnog isplatnog mesta, razlike u vremenskim zonama, ostalih
uslova i usluge i drugih ograničenja. Prednost ovog servisa je u tome što nije potrebno otvaranje računa u
banci, već se novac, za samo nekoliko minuta od uplate, primaocu isplaćuje u gotovini u jednoj od
poslovnica Western Union-a.
Upotreba visokoko razvijene tehnike i široka distributivna mreža dovele su Western Union na vodeće
mesto u svetu u oblasti novčanih transvera, omogućavajući pritom korisnicima širom sveta da pošalju i
prime novac u roku od samo 10 minuta.
Uplaćena WU Uputnica može da se isplati u roku od 45 dana. Nakon tog roka uputnica se može isplatiti
samo preko Korisničkog centra, a najduže u roku od 9 meseci. Naknade za uslugu razlikuje se od zemlje
do zemlje i od iznosa koji se šalje, naknade su razvrstane u razrede u skladu sa iznosom glavnice.
3. DHL
2
DHL express
Međunarodne usluge
Dhl express 09:00
Ekspresna međunarodna dostava dokumenata i paketa od vrata do vrata, do 9h prvog mogućeg radnog
dana širom Evrope. Za pošiljke do 30 kg po koletu.
DHL express 12:00
Ekspresna međunarodna dostava dokumenata i paketa od vrata do vrata, do 9h prvog mogućeg
radnog dana širom Evrope. Za pošiljke do 70 kg težine po koletu.
DHL express worldwide
Ekspresna međunarodna dostava dokumenata i paketa od vrata do vrata, do 18h prvog mogućeg
radnog dana širom sveta. Za težine do 70 kg po koletu.
DHL express envelope
Ekspresna međunarodna dostava dokumenata do 250 grama do 18:00 prvog mogućeg radnog dana
DHL express easy
Isporuka do kraja prvog mogućeg radnog dana za pošiljke poslate iz DHL-ovog servisnog centra.
DHL economy select
Međunarodna dostava paketa i paletizovanih pošiljaka težih od 30kg od vrata do vrata u skladu sa
preporučenim tranzitnim vremenima u dogovoren dan. Za težine do 70 kg po koletu.
uslugu DHL Import Express Worldwide
- Globalna distributivna mreža i lokalni timovi
obezbediće vam brzu dostavu uz praćenje pošiljaka i uvozno carinjenje.
Dostava uvoznih pošiljaka od vrata do vrata na navedenu adresu u vašoj zemlji do kraja prvog mogućeg
radnog dana. Za pošiljke do 70 kg po koletu.
DHL usluge u domaćem saobraćaju
DHL domestic express 18:00
Ekspresna dostava u domaćem saobraćaju do kraja prvog mogućeg radnog dana
za hitne pošiljke u domaćem saobraćaju. Za pošiljke do 70 kg.
DHL domestic economy select usluga
Ekspresna dostava paketa i paleta težih od 30 kg u dogovoren dan širom Srbije.
Tovarni list (AWB)
Kako bi se svaka pošiljka jedinstnemo označila, ona prilikom predaje jedinstvenu šifru i odgovarajući bar
kod.
Tovarni list je dokument koji sadrži četiri primerka (original i tri kopije). Original ostaje DHL-u, prva
kopija se stavlja zajedno sa pošiljkom u plastificirani džep, druga je za računovodstvo DHL-a, a treća
kopija za pošiljaoca. Pri popunjavanju tovarnog lista potrebno je popuniti površine koje nisu zatamnjene.
Zatamnjene površine popunjava kurir.
4. Kataloška prodaja kao deo Direktne pošte
Suština celog procesa je sledeća: dostavljanje ponude potencijalnim kupcima u obliku kataloga, letka i sl.
vrši se posredstvom pošte, prodavci primaju porudžbine od kupaca posredstvom pošte, isporuka
naručenih proizvoda na adresu kupca vrši se posredstvom pošte.
Kataloška prodaja je kompleksa usluga koja se sastoji iz više pojedinačnih usluga
4
plasman informacije o katalogu i proizvodima
prikupljanje porudžbenica u obliku dopisnice, pisma, telegrama, teleksa, telefaksa i dr.
otprema proizvoda u vrednosnim pismima i paketima
uplata otkupnog iznosa uplatnicom ili nalogom.
Glavni preduslov za razvoj kataloške prodaje je stabilna valuta. Učesnici u kataloškoj prodaji su
pošiljalac, pošta (posrednik, distributer ponude) i primalac.
Vrste kataloga na tržištu
U zavisnosti od prodajnog asortimana i distribucije preduzeća razlikujemo tri vrste kataloga:
1. Maloprodajni katalozi
2. Specijalizovani katalozi
3. Poslovni katalozi
Prednosti oglašavanja putem kataloga:
Potencijalne potrošače možemo birati u skladu s njihovim specifičnim obeležjima (socio-
ekonomski status, stil života i slično)
Pokrivenost je potpuna, jer svi potencijalni potrošači imaju poštanske sandučiće
Ceo proces oglašavanja nalazi se pod kontrolom preduzeća što je posebno važno jer se
proces komunikacije može usmeravati u željenom pravcu
Kataloški marketing može biti primer kreativnosti i inovativnosti preduzeća. Takve
kreativne radnje preduzeće može na brz i jednostavan način dostaviti na adrese odabranih
primaoca
Troškovi u odnosu na broj potrošača koji su videli katalog pokazuje da je reč o efikasnom
obliku oglašavanja
Nedostaci oglašavanja putem kataloga:
Direkta pošta i slanje kataloga ima najveće troiškove na 1000 primaoca. Troškovi
izloženosti su 14 puta veći od npr. časopisa i novina
Katalog mora izazvati pažnju i stvoriti interes istog dana kada ga potencijalni potrošač
uzme u ruku. Ukoliko potrošač katalog ostavi za gledanje drugi dan, puno je veća
verovatnoća da ga više nikada neće prelistati. Potrebno je uložiti dodatni napor da
potrošači s nestrpljenjem čekaju primanje kataloga.
Zbog promene adrese, odnosno preseljenja potencijalnog kupca, moguće je da oko 10%
pošiljki ne stigne do osobe kojoj su namenjene
Značajan broj potrošača ima negativnu sliku o direktnoj pošti, jer smatraju da im
preduzeća „zatrpavaju“ sandučiće. Svako preduzeće mora pronaći način kako će se njegov
katalog razlikovati od druge pošte koja završi u korpi za otpatke.
Proces kataloške prodaje
Proces kataloške prodaje započinje definisanjem proizvoda koji će se ponuditi na prodaju, određivanjem
tržišta kom su proizvodi i usluge namenjeni.Uspešna kataloška prodaja se zasniva na dobrom poznavanju
ponašanja kupaca koji kupuju putem kataloga.
5
