UNIVERZITET SINGIDUNUM
Departman za poslediplomske studije
SAVREMENE INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
MASTER STUDIJSKI PROGRAM
MASTER RAD
INFORMACIONI SISTEM SALONA AUTOMOBILA I
EVALUACIJA NJEGOVIH PROCESA
Komisija: Kandidat:
Prof. dr Gojko Grubor Nemanja Sologub 410704/2011
Prof. dr Angelina Njegu
š
“Informacioni sistem je sveukupnost svih
informacionih proces u organizaciji”
A. Niederberger
5.6.1.
Standardi
55
5.6.2.
Modeli
56
6.
CMMI MODEL
6.1.
Uvod
58
6.2.
Model procesa
59
6.3.
Op
šti pregled strukture CMMI
60
6.4.
Pristup CMMI modelu
64
6.5.
Upravljanje projektima
68
6.5.1.
Uvod
68
6.5.2.
Project Manager
69
6.5.3.
Faze projekta ili životni ciklus projekta
69
6.5.4.
Projektni procesi
70
6.5.5.
Projektna dokumentacija
71
6.6.
Sistemski inženjering
72
6.6.1.
Uvod
72
6.6.2.
Menadžment sistemskog inženjerstva
73
6.6.3.
Proces sistemskog inženjerstva
74
6.7.
Fundamentalna podrška
75
6.8.
Progresivna podrška
77
6.8.1.
Analiza i donošenja odluka
(DAR)
77
6.8.2.
Uzročno posledična analiza i odlučivanje (CAR)
79
7.
EVALUACIJA PROCESA
7.1.
Uvod
81
7.2.
Dafinicija evaluacije, ocenjivanje, vrednovanje i verifikacija
82
7.3.
Formalna metodologija evaluacije
82
7.4.
Generički cilj procesa
evaluacije IS
82
7.5.
Izbor metoda evaluacije
83
7.6.
SCAMPI evaluacija
83
8.
STUDIJA SLUČAJA
: EVALUACIJA PROCESA SALONA
AUTOMOBILA
8.1.
Scenarijo
87
8.2.
Akcioni plan
89
8.2.1.
Uvod
89
8.2.2.
Proces izrade Akcionog plana
89
8.2.3.
Praćenje, evaluacija i izveštavanje
90
8.2.3.1.
Utvrđivanje procesa praćenja
90
8.2.3.2.
Sistem evaluacije
91
8.2.3.3.
8.3.
Izveštavanje
Dijagrami tokova podataka
91
97
9.
ZAKLJUČAK
108
10.
SPISAK SLIKA I TABELA
109
11.
SKRAČENICE
12.
LITERATURA
111
Sažetak
Podaci i
informacije su postali pokretač
ka snaga modernog poslovanja u celom svetu. Ovo pitanje je
od značaja za našu zemlju koja se nalazi u tranzicionoj turbulenciji.
Pojava nezaposlenosti
nameće
potrebu razvoja sopstvenog biznisa za grupe ljudi i pojedince.
U svakom preduzeću pa i malom
potrebno
je imati kvalitetne informacije o svim segmentima poslovnog organizovanja, rada i delovanja. U radu se
na primeru jednog manjeg preduzeća želi ukazati doprinos IS kvalitetnijem radu i poslovan
ju. U radu se
daj
e nač
in izrade IS, njegova organizacija i implementacija, a ukazuje se na potrebu ineophodnost
organizovanja svih podataka koji mogu da pruže informacije od velike važnosti u trnutku
kada su
potrebne. Ovo se posebno odnosi na situacije kada u kratkom roku treba doneti neku kvalitetnu ili
sudbonosnu odluku. Upravljanje poslovnog procesa je sposobnost da se otkrije, primena, izvršavanje
interakcije, optimizacija i analiza kraja procesa, i da se uradi na nivou poslovnog dizajna, a ne na nivou
tehničke implementacije. Poslovni process je aktivnost ili skup aktivnosti koji će dostići određeni cilj
organizacije. Cilj poslovnog procesa je smanjenje ljudske greške i loše komunikacije. Poslovnim
procesom rukovodi poslovna osoba, neko ko razume “posao” i odlučuje o strategiji tog posla, procenjuje
koliko dobro ide posao i odlučuje o tome kako da unapredite process u cilju zadovoljenja odgovarajućih
uslova.
Ključne reči: Informacioni sistem, obezbeđenje kvaliteta informacije, preduzeće, Upravljanje Pos
lovnog
Procesa, CMMI
Abstract
Information and DATA has become a driving force of modern business in the whole world. This issue
is of major importance especially for our country, caught by turbulent transition period. Because of the
unemployment phenomenon there is a rising need for some people and individuals to start their own
businesses. In every firm, including the smallest ones, it is necessary to have valid information on
each segment of business organization, its activities and performances. In the following study one smaller
firmis used as a model to point out the contribution of IS to higher anality work in doing business. In
this study it is given the way of making IS, its organization and implementation, also pointing to the need
and necessity of organizing all the data that can obtain information of great importance at the
relevant moment. This especially refers to the situations in which some high grade decisions are to be
made at such a short notice. Business Process Management is the capability to discover, deploy, execute,
interact with, operate, optimise and analyse end processes, and to do it at the level of business design, not
technical implementation. A business process is an activity or set of activities that will accomplish a
specific organizational goal. The goal of BPM is to reduce human error and miscommunication. A
bus
iness process is managed by a business person: someone who understand the “business” and decides
upon a strategy for doing that business, evaluates how well the business is going, and decides on how to
change the process in order to meet changing conditions.
Key word : Information system, obtaining quality, information, firm, Business Process Management
(BPM), Capability Maturity Model Integration (CMMI)
1.3.
Ciljevi i zadaci istraživanja
Opšti cilj
istraživačkog rada je prikaz problematike samog procesa donošenja odluke u alternativnom
poslovnom odlučivanju, uz pomoć informacionih sistema, prikaz načina na koji se može doći do
adekvatnih informacija u donošenju samih odluka kao i da se u opštem okvir
u procesnog pristupa
uspostavljanju i definisanju procesa u savremenom poslovnom sistemu identifikuje mesto i uloga modela
integrisanih procesa (CMMI).
Poseban cilj
istraživačkog rada odnosi se na izradu informa
cionog sistema salona automobila, da se
na bazi usvojenog modela integrisanih procesa i opšteg procesnog pristupa sa definisanim postupcima i
metodama formalno opišu izabrani relevantni procesi konkretnog poslovnog sistema.
Za definisanje
procesa u poslovnom sistemu neophodan je uslov da se pr
ocesi formalno opišu. U tom smislu potrebno je
opštu terminologiju modela integrisanih procesa prilagoditi standardnim procesima organizacije i našem
jeziku.
Zadatak
istraživačkog rada je definisanje i praktična evaluacija izabranih ključnih procesa u
konkretnom poslovnom sistemu, na bazi opšteg procesnog pristupa, primenom specifišnog integracionog
modela sazrevanja i razvoja procesa (CMMI) i SCAMPI metoda za evaluaciju.
1.4.
Istr
aživačke hipoteze
Opšta hipoteza
: Procesni pristup je opšte prihvaćen metod uspostavljanja i izvršavanja poslova u
industrijskoj eri razvoja. U teoriji i praksi razvijen je veliki broj modela i standarda procesa koji zahtevaju
značajno angažovanje i dovode do nepotrebnog uvođenja više različitih standarda procesa u organizaciji
koje je često teško integrisati u stabilne definisane procese organizacije.
Posebna hipoteza:
Kao i svaki model i ovaj hipotetski model polazi od sagledavanja realne stvarnosti,
što u kontekstu osnovnog predmeta rada predstavlja struktura i organizacija jednog salona automobila u
našem okruženju. Kada se, s obzirom na analizirano stanje razvoja i uslova rada salona automobila, želi
predstaviti realno funkcionis
anje jednog salona automobila, mora se poći od najopštijeg nivoa opisa.
Integacioni model razvoja i sazrevanja procesa (CMMI) predstavlja model najbolje industrijske prakse
dizajniran za prosečni poslovni sistem. Uvođenje modela procesa u poslovni sistem o
rganizacije je
invazioni process, koji zahteva trošenje resursa organizacije, ali obezbeđuje povratak investicija u
prihvatljivom vremenskom periodu.
1.5.
Metode istraživanja i tok istraživačkog procesa
Uzimajući u obzir specifičnosti predmeta istraživanja, primenjene su različite metode, kako bi se
zadovoljili osnovni metodološk
i zahtevi -
objektivnost, pouzdanost, opštost i sistematičnost istraživačkog
rada.
Istraživana su naučno
- teorijska saznanja, relevantna literatura i savremena poslovna praksa.
U istraživačkom radu primenjeni su sledeći metodi:
·
Posebni naučni metodi i naučni postupci:
analitičko
-
sintetički metod, metodi apstrakcije i
konkretizacije, metodi generalizacije i specijalizacije, metodi klasifikacije, kao i logički metodi
indukcije i dedukcije;
·
Opšti naučni metodi:
statistička metoda, metoda modelovanja i analitičko
- deduktivna metoda;
·
Osnovni opšte
-
naučni metodi:
pozitivistički metod, metod razumevanja i komparativni metod.
Za sistematsko i struktuirano
predstavljanje rezultata istraživanja
primenjene su tehnike: ocene,
sređivanja, obrade podataka i zaključivanja na osnovu njih.
2
Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
