1. ULOGA I ZNAČAJ INTERKULTURNOG MENADŽMENTA
poslovanje van matične zemlje postalo je uobičajen oblik razvoja
za sve veći broj kompanija međunarodni ugovori predstavljaju sastavni deo poslovanja
uspešno poslovanje je moguće ukoliko se razumeju kulturne razlike i pravila učesnika
iz različitih krajeva sveta
naivno je ući u međunarodne pregovore verujući da su “na kraju krajeva ljudi prilično
isti ma gde bili i ponašaju se slično nama”
uspešno poslovanje van matične zemlje znači potpuno razumeti druge, koristeći to za
ostvarenje onoga što svaka strana želi od pregovora – UGOVOREN POSAO
realizacija poslovnih aktivnosti van zemlje zahteva pregovaranje, nakon kojih se
zaključuje ugovor
poznavanje intekulturnog menadžmenta pomaže da se razume poslovanje na drugom
tržištu, da se u zavisnosti od druge kulture kršenje obećanja toleriše, očekuje ili čak i
priželjkuje
retko je lakše primeniti ugovor u stranoj zemlji nego u svojoj
SAD – ugovori su dugi jer se svaka nepredvidiva situacija mora unapred predvideti i
razraditi. Najviše pažnje se polaže na detalje kako ne bi došlo do dvosmislenog
razumevanja
u anglosaksonskim kulturama potpisivanje simbolizuje nameru da se ispune navedeni
uslovi
kod Kineza ugovor uglavnom predstavlja početak a ne kraj. Kineski pristup je da se
pregovori baziraju na ljudskim odnosima i glavna briga im je da stvore vezu
prijateljstva. U slučaju da ne mogu da ispune uslove iz ugovora pomoć traže od
partnera
za Japance cilj je odnos a ne ugovor. Potpisivanjem ugovora započinju odnos. Veruju
da je partnerstvo predmet promena tokom vremena i da jedna strana ne treba da koristi
nepravednu prednost srećnih događaja
Nemci se strikno pridržavaju ugovora. Ugovor razjašnjavaju do najsitnijih detalja pa
čak i ono što se podrazumeva kao standardna trgovinska praksa
Rusi se striktno drže ugovora, a sve neodređene stvari protumačiće ih što je više
moguće u svoju korist. Spremni su da naprave dvosmislene ugovore i bez važnih
detalja koje mogu da kasnije iskoriste
Francuzi se dogovaraju o generalnim principima koji kasnije predstavljaju kostur
ugovora. Ne idu u detalje
u arapskom poslovnom svetu REČ više obavezuje od pisanih ugovora. Insistiranje na
istim može da bude uvredljivo
Meksikanci ne očekuju da ugovor bude doslovce primenjen u praksi, po njima ugovor
predstavlja umetničko vežbanje ideja
KLJUČ USPEHA U POSLOVANJU NA DRUGIM TRŽIŠTIMA JE RAZUMETI,
PRIHVATITI I POŠTOVATI KULTURU DRUGE STRANE.
1
2. KULTURA I MENADŽMENT
u savremenim uslovima poslovanja ne može se zanemariti činjenica da se uglavnom
posluje van granica matične zemlje tako da je neminovan susret sa različitim
kulturama
zanemarivanje uticaja kulture na polovanje kompanije u drugoj zemlji danas
definitivno dovodi do neuspelih poslovnih pregovora a što se odražava na nepovoljan
poslovni rezultat
menadžeri novog doba moraju da se uče kako da vode ljude u svakoj zemlji u kojoj
posluju
kulturna determinanta menadžmenta podrazumeva da se organizacija i upravljanje
kompanijama u jednoj državi potčinjava dejstvu pretpostavki i verovanja nacionalne
kulture u toj državi
samo one kompanije tj. menadžeri koji budu razumeli i poštovali kulturnu različitost
prave prvi korak uspešnog poslovanja
primer: poslovanje Koka kole na srpskom tržištu
3. POJAM KULTURE U MENADŽEMNTU
u cilju boljeg razumevanja odnosa kulture i menadžmenta, potrebno je definisati
pojam kulture
postoji veliki broj definicija pojma kulture
različitost tumačenja pojma kulture je uslovljenost od zemlje i pojedinaca ili autora
koji se njome bavi
da bi se dao odgovor na pitanje šta je kultura mora se dati odgovor na još dva pitanja:
koji su ciljevi kulture? i kojim sredstvima se ona ostvaruje?
pojmu kulture moguće je dodeliti i tri značenja:
1. intelektualno – viši oblik kolektivnog izražavanja i odnosi se na jednu oblast,
jednu zemlju, jedan kontinent (evropska, američka kultura)
2. ekonomsko – odnosi se na plodno zemljište, biljke, drveće . . .
3. mikrobiološko – u ovom smislu ima marginalan značaj za interkulturni
menadžment
kultura je deo samog čoveka i kada se kaže “kulturan čovek” misli se pre svega na
kulturne navike i potrebe, znanja koja čovek stiče i prihvata u toku svog života u
društvenoj zajednici
kultura se često shvata kao sektor društvenog života: muzeji, pozorišta, obrazovne
ustanove . . .
na međunarodnoj sceni postoje različite definicije kulture: stara Grčka, Rimsko doba,
srednji vek
definicija kulture:
KULTURA PREDSTAVLJA SVE ONO ŠTO LJUDI IMAJU, MISLE I RADE KAO
PRIPADNICI JEDNOG PREPOZNATLJIVOG DRUŠTVA
2
6. SAVREMENI TOKOVI POSLOVANJA
novo doba je doba promena i izazova u kojem uspevaju najodlučniji i najspremniji
ekonomija prelazi granice matične zemlje stvarajući svet globalne ekonomije
u globalnoj ekonomiji nastaju i nove prepreke za usklađivanje različitih poslovnih
praksi u različitim kulturama
sve kulture su vođene svojim ekonomijama, a vrednosti svake kulture su način
poslovanja njihovih ljudi
prosec poslovnja u uslovima globalizacije postavlja i neka nova pravila poslovanja:
1. visok stepen poslovne komunikacije
2. razvijen integritet svakog pojedinca u procesu poslovanja
3. usklađivanje poslovnih standarda
uspešno poslovanje podrazumeva i poznavanje savremenih tokova koji su povezani sa:
1. smanjenjem troškova
2. povećanjem efikasnosti
3. upravljanjem odnosa sa strankama, obukom zaposlenih
4. poznavanjem poslovnih protokola koji olakšavaju komunikaciju
5. nastupom u ime organizacije
6. kako se pravilno predstaviti
7. kako ovladati poslovnom komunikacijom na međunarodnoj polsovnoj sceni
8. kako se određuje raspored sedenja bilo za pregovaračkim stolom, bilo za
obrokom . . .
međunarodna poslovna scena podrazumeva poznavanje različitih kultura
spremnost da se prihvate i razumeju razlike stvara veće šanse za uspeh
7. USPEŠNA KOMUNIKACIJA
pored poznavanja kulture date zemlje potrebno je poznavati i sam prosec
komunikacije, kako verbalni tako i neverbalni
u toku poslovne saradnje uglavnom se nastoji stvoriti poverenje osobe sa kojom će se
poslovati
90% ispitanih muškaraca ima poverenje u osobu: uspravnog držanja, podignutog
pogleda i prijatnog izgleda lica
takođe obraća pažnju na pokrete koji označavaju govor tela:
-
dodirivanje lica i glave može označavati nesigurnost
-
ruke prekrštene na grudima mogu govoriti o neslaganju i označavati
odbrambeni stav
uspešna komunikacija je sposobnost jasnog i razumljivog iznošenja činjenica,
informacija i razmišljanja ili u međunarodnom žargonu – KISS
KISS – Keep It Short & Simple
značaj poruke nije u tome šta ste stvarno rekli, niti u tome šta ste stvarno mislili, nego
na kakav odnos ste naišli
prilikom poslovanja van matične zemlje kao poslovni jezik koristi se engleski jezik,
ali to ne umanjuje značaj drugih jezika
važnije je poznavanje kulture nego jezika
poznavanje rada na računaru
4
u poslovnoj korespodenciji potrebno je poštovati neka pravila: na mejl se odgovara u
roku od 24 sata (odgovor može i kasnije ukoliko postoji sprečenost), mobilni telefon
se ne koristi na poslovnim sastancima i ručkovima . . .
u toku poslovnog sporazumevanja pregovori su najbitnija stvar koja zahteva
odgovarajuća znanja i veštine komuniciranja
novo doba zahteva poznavanje pregovaračkih veština tj. pregovaračkih tehnika i
strategija
može se reći da pregovaračku veštinu poseduju oni koji imaju sposobnost:
1. da postave ciljeve
2. da postave veći izbor načina koji omogućavaju dostizanje ciljeva
3. da se temeljno pripreme
4. da ocene šta druga strana želi
5. da postave prioritete
6. da prepoznaju i razumeju druge kulture i da poznaju oblast poklanjanja
(pokloni su važan deo menadžerskih odnosa)
8. PREGOVARANJE I UVAŽAVANJE KULTURE
za uspešnu poslovnu saradnju sa inopartnerom neophodno je poznavati njihovu
kulturu
iako postoje razlike Evrope u odnosu na Ameriku, razlike i u odnosu na Aziju i u
samoj Evropi postoji različitost
početne razlike mogu se uočiti na osnovu uvida u kulturne poglede na vreme:
-
Vreme je novac (SAD)
-
Oni koji žure prvi stižu na groblje (Španija)
-
Nije sat izmislio čoveka (Nigerija)
veliki broj istraživanja se sprovodio sve u cilju da se poslovanje učini što uspešnijim i
ukazala su da u zavisnosti od kulture kojoj pripadaju menadžeri imaju drugačije
poslovne ciljeve, odnos prema kompaniji i drugim kolegama
poznavanje i poštovanje različitosti utiče na naklonost poslovnih partnera, što je i prvi
korak poslovne saradnje
poznavanje činjenica date zemlje sa kojom se posluje bitno je i uglavnom se odnosi
na: pun naziv države, glavni grad države, ime predsednika države, korisno je
poznavati veru i verske običaje, državne i verske praznike, kulturne razlike u
prehrani . . .
osnova neuspešnog pregovaranja je u:
-
nerazumevanju da postoje različiti načini razmišljanja
-
nedovoljnom poznavanju i poštovanju zemlje sa kojom se posluje
-
nedovoljnom poznavanju procesa donošenja odluka i međuljudskih odnosa
-
nedovoljnoj proceni neophodnog vremena za pregovaranje
interkulturno nerazumevanje – jezik i kulturne razlike utiču na različito interpretiranje
prilikom prevoda nekih slogana (primeri):
TAJVAN – Pepsijev slogan: Dođite i oživite (osvežite se) sa Pepsi generacijom,
prevedeno je: Pepsi će vam dići pretke iz groba
JAPAN – slogan Salem cigareta: Salem – osećam se slobodno. Kada pušite Salem
osećate se tako osveženi da će Vam izgledati da Vam je mozak slobodan i prazan
Kada je automobil Chevrolet Nova predstavljen u Južnoj Americi, nije postojala svest
da na španskom NOVA znači NEĆE IĆI
5
postavljanje ciljeva kod kultura koje su podređene prirodi je neodređeno i nejasno,
odnosno pripadnici date kulture smatraju da je život unapred određen, tako da se
prepuštaju na milost i nemilost višim silama
budžetni sistem kod ovaih kultura je uzaludan, sa unapred određenim rezultatima
kulture koje smatraju da su u harmoniji sa prirodom ciljeve postavljaju uslovljeno a
budžetni sistem je promenljiv
kulture koje smatraju da imaju vlast nad prirodom postavljaju direktne i pouzdane
ciljeve, a budžetni sistem je realan, relevantan i koristan
11. VREMENSKA ORIJENTACIJA KAO RAZLIČITOST KULTURE
stavka vremenske orijentacije podrazumeva pitanje: Kako ljudi generalno gledaju na
nove događaje?
u skladu sa ovim pitanjem, pravi se razlika između kultura koje su okrenute prema:
prošlosti,
sadašnjosti i
budućnosti
u skladu sa njihovom orijentacijom je i uticaj na menadžment u sferi planiranja,
odlučivanja i sistema nagrađivanja
kod kultura koje su okrenute ka prošlosti planiranje je produženje ponašanja iz
prošlosti, odlučivanje je po određenim stavkama a sistemi nagrađivanja su istorijski
određeni
okrenutost ka sadašnjosti usmerava proces planiranja na kratkoročne planove,
odlučivanje na postizanje trenutnih efekata a sistem nagrađivanja po aktuelnom
dogovoru
okrenutost ka budućnosti usmerava pripadnike određene kulture na postavljanje
dugoročnih planova, odlučivanje je usmereno na postizane željenih ciljeva a sistem
nagrađivanja je uslovljen izvođenjem
poslovanje usmereno na sadašnjost ima prednost – FLEKSIBILNOST, dok ponašanje
orijentisano na budućnost ili prošlost ima prednost – PREDVIDLJIVOST.
primer: razlika u ponašanju taksi vozila i autobuskih prevoznika. Taksi vozila nemaju
red vožnje dok autobusi imaju.
na Bahamima usluge autobusa su sprovedene slično taksi prevozu dok u urbanim
sredinama (Pariz, London i dr.) postoji red vožnje
12. PROSTORNA ORIJENTACIJA KAO RAZLIČITOST KULTURE
svaka prostorna orijentacija objašnjava kako se ljudi orijentišu u prostoru koji ih
okružuje i kako doživljavaju njgovu upotrebu a naročito kako se shvata smisao
vlasništva nad prostorom
privatno vlasništvo podrazumeva da su naglašene barijere a šema komunikacije je sa
izraženom tajanstvenošću
mešovito vlasništvo podrazumeva selektivnu šemu komunikacija, kancelarije su tako
uređene da se kombinuje “neformalan” nameštaj uz “formalan” sto
javno vlasništvo nameće široke, otvorene šeme komunikacije, raspored kancelarija je
otvorenog koncepta tj. nema barijera i svi mogu biti u jednoj prostoriji bez obrzira na
hijerarhiju
7
