Uvod
Internet marketing uopšteno predstavlja korišćenje pretraživanja i
prezentovanja na Internetu u cilju sticanja profita. Prezentovanje na internetu
predstavlja reklamu koja ima bitne razlike u svim segmentima reklamiranja u odnosu
na standardno reklamiranje.
Internet je stvorio virtualno i globalno tržište oslobođeno granica vremena i
prostora. Doprineo je i promeni forme marketinga, od tradicionalnog (masovnog) sa
“prosečnim potrošačem” i njemu prilagođenim instrumentima marketinga u marketing
miks, u pravcu individualiziranog, prilagođenog (customized), ciljnog (one to one)
marketinga. Nova forma marketinga usmerena je na individualiziranog internet
potrošača putem neposredne interakcije.. Umesto masovnog marketinga na internetu
nastaje marketing mase individua, a oglašavanje se transformiše u izbor informacija.
Novo područje marketinga sa istom suštinom su pojmovi online marketing,
internet marketing, marketing na internetu. Najčešće se definiše kao zadovoljenje
potreba i zahteva potrošača za informacijama, proizvodima ili uslugama, uz
2
Sa aspekta komunikacija
elektronsko poslovanje je elektronska isporuka
informacija, proizvoda i u usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem računarskih i
drugih komunikacijskih mreža.
Sa poslovnog aspekta
to je primena tehnologije u svrhu automatizacije
poslovnih transakcija i poslovanja.
Sa stanovišta usluga
to je alat koji omogućuje smanjenje troškova poslovanja
uz istovremeno povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga.
Elektronsko poslovanje ima korene u sedamdesetim godinama prošlog veka,
nastankom
elektronskog prenosa gotovine
(
EFT, Electronic fund transfer
) koji se
odvija između banaka putem sigurnih privatnih mreža. Osamdesetih godina razvijena
su dva nova oblika elektronskog poslovanja:
-
elektronska razmena podataka (
Electronic data interchange - EDI
)
-
elektronska pošta
Obe tehnologije su doprinele znatnom smanjenju količine papira u upotrebi i
povećanju automatizacije poslovanja.
Elektronska razmena podataka omogućila je
preduzećima slanje i prem
poslovnih dokumenata u standardnom elektronskom
obliku, i to putem sigurnih privatnih mreža.
Međutim, EDI je skupa tehnologija i nju
uglavnom koriste velika preduzeća. Mala i srednja preduzeća su
umesto privatnih
mreža koristila on-line servise mreža sa dodatom vrednošću (
value added networks,
VAN
), koje poseduju programe koji omogućavaju elektronsku razmenu podataka.
Tokom devedesetih
godina, pojavom World Wide Web-a u okviru Interneta, prvi put
je omogućen jednostavan rad na mreži i
jednostavno i jeftino objavljivanje i širenje
informacija. Omogućeni su raznovrsni oblici poslovanja, a
samo poslovanje je postalo
jeftinije, pa su i mala preduzeća dobila mogućnost korišćenja elektronskog
poslovanja. Demokratizacija poslovanja približila je globalno tržište malim i srednjim
preduzećima.
Korišćenje računara i mreža nije više privilegija velikih i bogatih preduzeća,
već se u trku na globalnom tržištu mogu uključiti i najmanja preduzeća. Rizik
neblagovremenog uključivanja u savremeno poslovanje je zaostajanje i gubljenje
pozicija na tržištu.
4
Pojam i značaj EP
Pojam elektronskog poslovanja prvi je definisao IBM, opisujući ga kao
delatnost koja omogućava izgradnju i primenu poslovnog modela u kome su promene
katalizator rasta, a organizaciona struktura se menja zavisno od poslova.
Model
odlikuju dinamički, kompjuterizovani odnosi sa
partnerima, elektronska vremena
reagovanja, virtuelne strukture i visok nivo automatizacije, što sve
doprinosi
optimizovanju poslovnih procesa i sticanju prednosti nad konkurencijom. Elektronsko
poslovanje zasniva se na primeni Interneta, intraneta i aplikacija za grupni rad.
Često se susreće i pojam Internet ekonomije, čija se suština određuje u
iskorišćenju novih pogodnosti otvorenih komunikacija. Omogućene su interaktivne
veze proizvođača tj. dobavljača i kupaca uz povećanje produktivnosti i smanjenje
troškova. Model umreženog globalnog poslovanja omogućije je preduzećima koja ga
koriste:
-
rast prihoda i proizvodnje,
-
rast zaposlenosti,
-
uštede u troškovima poslovanja,
-
zadovoljne kupce,
-
smanjenje vremena isporuke robe i smanjenje broja reklamacija,
-
poboljšanje podrške korisnicima,
-
uštede u troškovima distribucije.
Prednosti elektronskog poslovanja proizilaze iz kombinacije ekonomskih i
tehnoloških razloga. Među ekonomskim razlozima su:
-
smanjenje troškova poslovanja,
-
smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija,
-
jeftino globalno publikovanje transakcija,
-
mogućnost zamene skupih kancelarija.
5
Da bi se elektronsko poslovanje moglo razvijati, potrebno je ispuniti neke
tehnološke pretpostavke.
Pre svega je potrebno raspolagati informatičkom magistralom tj.
infrastrukturom zadovoljavajućeg kapaciteta. Da bi se osigurala kompatibilnost
uređaja i metoda koje se koriste u elektronskom poslovanju, potrebno je
standardizovati sve aspekte rada mreže, od standarda video distribucije do protokola
za rad u mreži i pružanja mrežnih usluga, kompresije različitih oblika multimedijalnih
dokumenata i sl.
Osim tehnoloških pretpostavki potrebno je ostvariti i unaprediti i zakonske
pretpostavke koje će omogućiti nesmetan razvoj elektronskog poslovanja, zaštitu
autorskih prava i privatnosti i osigurati univerzalni pristup mreži i adekvatnu politiku
određivanja cena za pristup mreži i korišćenje informacija.
Među najvažnijim razlozima za optimistička predviđanja brzog razvoja
elektronskog poslovanja su:
-
brz tehnološki razvoj,
-
razvoj novih servisa i poslovnih modela,
-
razvoj nacionalnih i međunarodnih standarda i vodiča za elektronsko
poslovanje.
ELEKTRONSKI MARKETING
Elektronski marketing
(e-marketing) predstavlja sve online ili elektronski
bazirane aktivnosti koje omogućavaju proizvođačima roba i usluga da zadovolje
potrebe i želje svojih kupaca na brz i efikasan način. Umesto elektronski marketing,
sve češće se koristi termin
digitalni marketing
.
Implementacija e-marketinga se zasniva na određenom broju resursa, od kojih
se najčešće izdvajaju:
On-line informacije i baze podataka
Softverski proizvodi (uglavnom bazirani na Webu), koji uključuju:
-
aplikacije u propagandne i promotivne svrhe,
-
geodemografske i psihografske pakete programa,
7
