Visoka škola strukovnih studija za menadžment i
poslovne komunikacije
Sremski Karlovci
Seminarski rad iz predmeta
Menadžment kvaliteta
ISO 9000:2000-ISTINE I ZABLUDE
Mentor: -
Jun 2013
2
Sadrzaj
Uvod………………………………………………………………………………………………..3
Sta je ISO?.............................................................................................4
ISO standardi serije 9000…………………………………………………………………..5
Podsistemi u seriji ISO standard 9000………………………………………….......6
Razvoj standarda serije ISO 9000
………………………………………………...8
ISO 9000:2000……………………………………………………………………….9
Zakljucak…………………………………………………………………………………………….12
Literatura……………………………………………………………………………………………13
4
Sta je ISO?
Međunarodna organizacija za standardizaciju, ISO (International Organisation for Standardisation), je
najveća svetska institucija za razvoj standarda i predstavlja mrežu nacionalnih instituta u 158 zemalja, na
bazi jedan član - jedna zemlja, sa sedištem u Ženevi (Švajcarska) gde se ceo sistem koordiniše. Iako je ISO
nevladina organizacija, mnogi članovi nacionalnih instituta su ili imenovani od strane izvršnih vlasti u
svojim zemljama ili su u isto vreme članovi tih izvršnih vlasti. Samim tim, ISO predstavlja organizaciju u
kojoj se konsenzusi postižu na bazi rešenja koja odgovaraju zahtevima kako poslovnih, tako i drugih
interesnih grupa kao što supotrošači ili državna uprava.Usvajanje ISO standarda za poslovne korisnike
znači da dobavljači mogu da baziraju razvoj svojih proizvoda i usluga na specifikacijama koje imaju široku
prihvaćenost u njihovim sektorima, ili drugim rečima poslovni subjekti koji koriste međunarodne
standarde mogu da se takmiče sa konkurentima na tržištima širom sveta. Za državne uprave,
međunarodni standardi obezbeđuju tehnološku i naučnu bazu koja omogućava kreiranje zdravstvenog,
bezbednosnog, ekološkog i pravnog okvira. Za potrošače, postojanje globalne kompatibilnosti
tehnologija koja se postiže primenom međunarodnih standarda na razvoj proizvoda i pružanje usluga
donosi mogućnost značajno šire ponude, kao i pozitivne efekte konkurentske borbe između dobavljača.
Pored toga, sama činjenica da proizvod ili usluga odgovara međunarodnim standardima pruža garanciju
bezbednosti, kvaliteta i pouzdanosti a samim tim neku i vrstu sigurnosti za potrošače.Implementacija
Sistema menadžmenta kvaliteta je od strateškog značaja za sve organizacije.Na dizajn i implementaciju
Sistema menadžmenta kvaliteta uticaće na njene raznolike potrebe, ciljevi, proizvodi, procesi koji se
koriste, kao i sama veličina istruktura organizacije. Standard ISO 9000:2000 može se primeniti na sve
organizacije bez obzira na njihov tip, veličinu, proizvod/uslugu i ostale specifikacije.
